موظف خدمة عملاء مركز اتصال (كبير) الشركة: صناعات الغانم

  • العلاقات العامة والإتصال
  • دوام كامل
  • منذ أسبوع واحد
  •  الكويت

معلومات الوظيفة

  • ايقونة
    عدد الشواغر 1 شاغر
  • ايقونة
    الخبرة الوظيفية سنة واحدة

الوصف

ملخص الوظيفة:

موظف خدمة عملاء مركز اتصال (كبير) مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء وتقديم تجربة إيجابية وفعالة للعملاء وضمان رضا العملاء العالي. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يدعم قائد الفريق في مراقبة وتدريب وتوجيه موظفي مركز الاتصال.

مسؤوليات العمل:

  • تقديم خدمة مميزة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة كمستقبل ومرسل.
  • استخدام مهارات الاستجواب والاستماع التي تدعم الاتصال الفعال عبر الهاتف.
  • استخدام نهج فعال للتعامل مع مهام الهاتف الخاصة مثل تحويل المكالمات ، وتسجيل الرسائل ، وإعادة الاتصال ، والانتظار ، والمقاطعات ، والانقطاعات غير المقصودة.
  • فهم تأثير الموقف في التعامل مع المكالمات بشكل احترافي.
  • التعامل الفعال مع ضغوط العمل والمتصلين الغاضبين والعملاء المستائين.
  • تقليل شكاوى العملاء ومنازل الصافات المتصاعدة من خلال تقديم خدمة ودعم احترافي للعملاء الأفراد والشركات.
  • ضمان التصعيد المناسب لأي شكوى لم يتم حلها ، لتجنب أي تأخير في متابعة وحل الشكاوى التي يبلغ عنها العملاء.
  • استخدام الطريقة الأنسب للتواصل مع أنواع مختلفة من السلوكيات عبر الهاتف.
  • تصعيد الحالات التي تتطلب تدخل من قادة الفريق أو المشرف.
  • تطبيق عناصر بناء علاقة إيجابية مع أنواع مختلفة من العملاء عبر الهاتف.
  • تطبيق آداب الهاتف المناسبة لإرضاء العملاء في مواقف مختلفة.
  • تطبيق الإجراءات المناسبة للسيطرة الفعالة على المكالمة الهاتفية.
  • تحديد مهارات الصوت وكيفية تحسين العرض التقديمي الجيد عبر الهاتف.
  • إظهار المسؤولية عن المهام الإضافية حسب طلب ال atasan (رؤساء العمل) والوفاء بالالتزام تجاه العملاء.
  • إظهار المرونة في الوقت تجاه المناوبات وفقًا لمتطلبات أرضية العمل.
  • التعامل مع حالات التصعيد ومكالمات العملاء الغاضبين.
  • مسؤول عن قيادة المناوبة خلال غياب قائد الفريق.
  • مسؤول عن تدريب موظفي مركز الاتصال الجدد.
  • التعامل مع مهام المكتب الخلفي (اتصالات الأقسام ، اتصالات الموردين).

متطلبات المرشح:

  • لا بد من امتلاك مهارات اتصال ممتازة ، ومهارات حل المشكلات والتحليل المجربة.
  • معرفة جيدة بالأجهزة الإلكترونية والتكنولوجيا ذات الصلة.
  • خبرة سنة واحدة على الأقل في مجال (مركز الاتصال ، خدمة العملاء ، خدمة العملاء ، التسويق عبر الهاتف / المبيعات عبر الهاتف).
  • الحاجة إلى فهم جيد لبرامج الإنتاجية (نظام التشغيل Windows ، جداول البيانات ، MS Office).
  • إتقان اللغة الإنجليزية / العربية.
  • "مفضل". الأدب الفني والتوجه التكنولوجي للتحدث بالمستوى المناسب مع العملاء.

انتهت مدة صلاحية الوظيفة
تنبيه بالوظائف

تتبع ما هو جديد من وظائف عبر بريدك الإلكتروني

جاري التحميل