موظف خدمة العملاء – بنك أبو ظبي التجاري

الوصف

الوصف الوظيفي

المهمة:

تقديم خدمات المعلومات للعملاء من خلال الرد على استفساراتهم حول منتجات وخدمات البنك.

استقبال و معالجة طلبات العملاء وحل شكاوى العملاء وفقًا للمعايير المطلوبة وذلك للحفاظ على رضا العملاء واستدامة قاعدة عملاء البنك.

المسؤوليات:

دعم العملاء:

• العمل كنقطة اتصال الأولى للعملاء الذين يزورون الفرع.
• تقديم معلومات وخدمات دقيقة ومتسقة حول المنتجات للعملاء.
• العمل بشكل استباقي على حل مشاكل / شكاوى العملاء وفقًا للمعايير المطلوبة.

الإدارة:

• الحفاظ على تحديث معلومات العملاء والحسابات عن طريق تسجيل التفاصيل في نظام البنك.
• ضمان الالتزام بوقت الإغلاق والمواعيد النهائية للمعاملات المختلفة للعملاء لضمان تسجيل جميع البيانات ومعالجة المعاملات وفقًا للمعايير المطلوبة.

السياسات والإجراءات والأنظمة والتعليمات:

• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات وأنظمة التشغيل القياسية وتعليمات الإدارة والفرع ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل وفقًا للمستوى المطلوب من الخدمة للعملاء وأصحاب المصلحة.

إدارة الذات:

• إدارة نفسك بما يتماشى مع سياسات وإجراءات وممارسات إدارة الموظفين في البنك لضمان الالتزام وتعظيم مساهمتك في أداء الأعمال.

خدمة العملاء:

• الالتزام بـ "وعدنا" وتطبيق معايير خدمة بنك أبوظبي التجاري (ADCB) لتقديم مستويات الخدمة المطلوبة من البنك في جميع تفاعلات العملاء الداخلية والخارجية.

المهارات والخبرات والقدرات:

الخبرة الدنيا:

• سنتين على الأقل من الخبرة في وظيفة مماثلة في مؤسسة مالية.

المؤهلات الدنيا:

• شهادة الثانوية العامة.

المعرفة والمهارات:

• مهارات أساسية في برنامج حزمة مايكروسوفت أوفيس (MS Office).