موظف تحكم SMC Controller – STC

  • تكنولوجيا المعلومات
  • دوام كامل
  • منذ 3 أشهر
  •  الكويت

معلومات الوظيفة

  • ايقونة
    عدد الشواغر 1 شاغر
  • ايقونة
    الخبرة الوظيفية ثلاث سنوات
  • ايقونة
    المؤهل العلمي المطلوب: دبلوم

الوصف

المسؤوليات:


  • التنسيق الاستباقي والتفاعلي مع العملاء من الشركات: لابلاغ الأعطال، وشكاوى التدهور، والقدرة على حلها أو تحويلها إلى الفريق المختص.
  • إنشاء / متابعة / إغلاق بطاقات المشاكل: مع التحديث المناسب.
  • اتباع إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل منهجي: لحل الأعطال التي يبلغ عنها العميل أو نظام المراقبة.
  • إدارة عمليات تصحيح الأخطاء: منذ بداية البلاغ حتى حل المشكلة.
  • تحديث الإدارات الأخرى والعميل والإدارة: مع الالتزام بإجراءات التصعيد.
  • ضمان التعامل في الوقت المناسب مع بطاقات المشاكل: في نظام البلاغات ضمن الوقت المحدد وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
  • تصعيد أي بطاقة مشكلة: تحتاج إلى تدخل من رئيس الفريق / المشرف / المدير.
  • تنسيق الصيانة الوقائية: مع الوحدات الأخرى وفقًا للجدول الزمني.
  • المساعدة في إعداد التقارير والتحليلات: وما إلى ذلك، وفي أي أعمال أخرى يتم تكليفها من وقت لآخر.
  • معالجة أي مهمة إضافية: يتم تكليفها من قبل الإدارة.
  • التنسيق الاستباقي بين العملاء ومهندسي الحلول: لحل الأعطال.
  • ضمان إطلاع العملاء على جميع مراحل فحص الأعطال وحلها: وللتصعيد إلى الإدارة العليا وفقًا لإجراءات التصعيد.
  • إعداد تقارير شهرية: بالإضافة إلى تقارير سجل الأعطال لأي عميل بناءً على طلب الإدارة العليا.
  • التأكد من مراجعة إدخالات البيانات الفنية: في نظام البلاغات بشكل منتظم، وإبراز المخالفات إلى قادة فريق (SMC) على الفور.

المؤهلات:


  • المؤهل الدراسي: على الأقل دبلوم في المجال ذو الصلة.
  • شهادة CCNA كحد أدنى.
  • شهادة Network+ .
  • أو خبرة ميدانية مثبتة في التوجيه والشبكات.
  • اللغة: العربية / الإنجليزية (تحدثًا وكتابة) بطلاقة.
  • الخبرة: 3 سنوات من الخبرة في مجال دعم فني للشبكات.
انتهت مدة صلاحية الوظيفة
تنبيه بالوظائف

تتبع ما هو جديد من وظائف عبر بريدك الإلكتروني

جاري التحميل