الوصف
ملخص الوظيفة:
يساعد مدير الاستقبال في إدارة وظائف الاستقبال والإشراف على الموظفين بشكل يومي. تشمل أقسام الاستقبال موظفي الأجراس/الباب واللوحة الرئيسية وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال.
المسؤوليات الرئيسية:
- مساعدة مدير الاستقبال في إدارة وظائف الاستقبال والإشراف على الموظفين يوميًا.
- توجيه الموظفين والعمل معهم لتنفيذ الإجراءات التي تضمن عملية تسجيل دخول وخروج فعالة.
- التحقق من رضا الضيوف والموظفين وتعظيم الأداء المالي للقسم.
المؤهلات المطلوبة:
- دبلوم الدراسة الثانوية أو ما يعادله؛ سنتان من الخبرة في مجال خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.أو
- شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ لا يلزم خبرة عملية.
الواجبات الأساسية:
دعم وإدارة فريق مكتب الاستقبال:
- استخدام مهارات التواصل والتفاعل لقيادة الآخرين وتأثيرهم وتشجيعهم؛ الدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ إظهار الصدق والنزاهة؛ القيادة بالقدوة.
- تشجيع وبناء الثقة والاحترام والتعاون المتبادل بين أعضاء الفريق.
- الإشراف على الموظفين وإدارتهم. فهم مهام الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في حالة غياب الموظفين.
- التحقق من حصول الموظفين على التقدير في جميع المناوبات.
- إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
مراقبة ودعم التقدم نحو تحقيق أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال:
- إدارة العمليات اليومية، وضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.
- وضع أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك.
- التعامل مع الشكاوى وتسوية المنازعات وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين بطريقة أخرى.
- السعي لتحسين أداء الخدمة.
- التعاون مع مدير الاستقبال حول طرق تحسين خدمة القسم باستمرار.
- إيصال رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لإنتاج النتائج المرجوة.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الإدارة والتركيز على التحسين المستمر.
ضمان خدمة استثنائية للعملاء:
- تقديم خدمات تتجاوز توقعات العملاء لإرضاء العملاء واحتفاظهم بهم.
- تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه والملاحظات والتدريب الفردي عند الحاجة.
- كن قدوة لممارسة السلوكيات المناسبة.
- تقديم مثال إيجابي على علاقات الضيوف.
- إظهار مهارات الضيافة المتميزة.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- تقديم ملاحظات للموظفين بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة.
- التعامل مع مشاكل الضيوف وشكواهم بشكل فعال.
- التفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
تنبيه بالوظائف
تتبع ما هو جديد من وظائف عبر بريدك الإلكتروني
