مسؤول مكتب الاستقبال – قائد الفريق – فنادق روتانا السعودية

الوصف

نحن نبحث حاليًا عن موظفين متحمسين ونشيطين في قسم الاستقبال يركزون على ضيافة النزلاء، ويفخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتوفير حلول مبتكرة لضيوفنا.

بصفتك قائد فريق - مكتب الاستقبال، ستكون مسؤولًا عن تقديم خدمة احترافية تركز على ضيافة النزلاء لضمان تحويل إقامتهم إلى تجربة لا تُنسى. وستتضمن مهامك مسؤوليات رئيسية مثل:

• استقبال النزلاء بطريقة احترافية وودودة، وتلبية توقعاتهم منذ الوصول حتى المغادرة.
• الحفاظ على تواصل فعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم خدمة سلسة.
• الحفاظ على معرفة بمستويات الأسعار التي سيتم عرضها يوميًا ومعدلات الإشغال.
• الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع جميع موظفي الاستقبال مع التركيز بشكل خاص على موظفي مكتب الاستقبال وخدمات النزلاء.
• الإشراف على جميع موظفي مكتب الاستقبال والتأكد من تقديم الرعاية للنزلاء بطريقة احترافية وودودة.
• الحفاظ على معرفة محدثة بفندق والخدمات المحلية وتقديم المعلومات والرد على استفسارات النزلاء.
• التحقق من جميع عمليات إغلاق الصراف لموظفي مكتب الاستقبال عند نهاية المناوبة للتأكد من دقة الفوترة والمرفقات.
• التأكد من اكتمال جميع تسجيلات النزلاء وتوافقها مع معلومات النزلاء في نظام إدارة الفنادق (PMS) أوبرا.

المؤهلات والخبرات التعليمية

• يُفضل أن يكون لديك شهادة في مجال الضيافة مع خبرة سابقة في قسم الاستقبال داخل فندق. تعتبر مهارات الاتصال الكتابي والشفوي الممتازة باللغة الإنجليزية ومعرفة لغة إضافية، بالإضافة إلى مهارات التعامل بين الأشخاص وحل المشكلات، ضرورية. تعتبر مهارات الحاسوب والخبرة السابقة مع نظام أوبرا ميزة إضافية.

المعرفة والقدرات

المرشح المثالي هو شخص يركز على العملاء ومستباق للغاية وذو شخصية إيجابية ومنفتحة وجذابة وسهلة التعامل. ستعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة وستكون لاعب فريق رائع، ينجح في العمل ضمن فريق متعدد الثقافات والنزلاء على حد سواء مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية:

• فهم عمليات الفنادق
• التواصل الفعال
• التخطيط للأعمال التجارية
• إشراف على الناس
• فهم الاختلافات
• الإشراف على العمليات
• العمل الجماعي
• القدرة على التكيف
• التركيز على العملاء
• تحقيق النتائج