مدير تنفيذي أول لتفعيل وتقديم الخدمات – أوريدو الكويت

الوصف

المسؤوليات والمهام الرئيسية:

• العمل كحلقة وصل بين قسم المبيعات للشركات وأقسام FASTtelco الأخرى ومستويات الدعم العليا من خلال تقديم الدعم للخدمات المختلفة المقدمة للعملاء الداخليين والخارجيين.
• تحديث المبيعات للمشاريع المفتوحة.
• تزويد المبيعات بقائمة الخدمات النشطة من النظام.
• تزويد المبيعات بأي معلومات أو مستندات مطلوبة من النظام.
• إعداد تقارير للمشاريع الكبيرة للتواصل مع إدارة المشاريع وفريق التنفيذ.
• تقديم تفاصيل واضحة للطلبات إلى الفريق التقني للمضي قدما في عمليات التثبيت.
• استخراج قائمة الخدمات للمبيعات.
• التحقق من خدمات العملاء في طلبات التجديد والترقية.
• المتابعة مع فريق إدارة سلسلة التوريد للحصول على عروض الأسعار المفقودة للمورد في المشاريع المفتوحة.
• تحديث المبيعات على سير عملية الطلبات ، وتوفير حالة أوامر البيع بشكل أسبوعي.
• المتابعة بشكل يومي على الطلبات التي تتم مع جميع الأقسام المعنية حتى التركيب.
• المتابعة اليومية على الطلبات المعلقة والمرفوضة.
• تقديم التقرير الشهري لإنجاز المبيعات لصرف الحوافز.
• المتابعة مع ما قبل البيع والمالية للحصول على ورقة التكلفة.
• المتابعة مع العميل لتجديد اسم النطاق (استخراج التقرير من CITRA ، المتابعة مع العميل مباشرة للحصول على التجديد).
• التحقق من المستندات الواردة (قسم المستندات القانونية) من المبيعات وفقًا لمعايير "اعرف عميلك" (KYC).
• فتح ملف تعريف العميل في النظام وإنشاء الحساب.
• التحقق من الحل مع ما قبل البيع قبل معالجة الطلب.
• التحقق من المنتجات في النظام والمتابعة مع فرق العمليات التشغيلية لإضافة المنتجات المفقودة.
• التحقق من تقرير عناصر المخزون قبل معالجة الطلبات.
• إعداد وتحديث وتقديم الطلبات على النظام ، من أجل إتمام الطلبات في الوقت المناسب.
• فتح ملفات المشتركين حسب أمر الشراء أو العقد الوارد.
• إنشاء الطلبات وفقًا للتصنيفات والخدمات لتنظيمها.
• تخصيص نطاق DID للعميل.
• معالجة الطلبات في النظام (جديد ، ترقية ، تخفيض ، إلغاء وتجديد).
• المتابعة على الحلول غير المثبتة حتى يتم النشر.
• التأكيد مع أصحاب المصلحة عند اكتمال الطلب.
• مسؤول عن تلقي طلب العرض التقديمي وفقًا لمصفوفة الموافقة.
• التحقق من الطلب وفتح ملف للمشتركين وفقًا للموافقة الواردة.
• إنشاء الطلبات وفقًا للتصنيفات والخدمات لتنظيمها.
• المتابعة على أوامر العروض المثبتة مع المبيعات.
• المتابعة على أوامر العروض غير المثبتة مع النشر.
• معالجة إلغاء أوامر العروض التقديمية.
• الحصول على الموافقة اللازمة في حالة رغبة المبيعات في تمديد فترة العرض التقديمي.
• اختبار المنتجات والأنظمة الجديدة
• إجراء اختبار لأي منتجات جديدة (م سير العمل).
• معالجة اختبار أي تحديثات أو تحسينات جديدة على النظام متعلقة بنظام FT.
• دعم الفرق الأخرى في الاختبار لتشمل على سبيل المثال لا الحصر المالية والمبيعات قبل الشراء والتكنولوجيا.
• مسؤول عن مشاركة نتائج الاختبار لضمان التكوين الصحيح.
• الرد على اتصالات العملاء والمبيعات المباشرة لاستفسارات متعلقة بالحساب أو تعديل الخدمة.
• التحقق من صحة بريد الإلكتروني للمرسل وفقًا لـ KYC.
• مساعدة المبيعات / العملاء في استكمال نماذج MOC و CITRA.
• تنفيذ طلب العميل بإضافة وإلغاء وتعديل الخدمات.
• التأكيد للعميل / مدير حسابات الشركات عند اكتمال الطلب.
• إنشاء / رفع تذاكر على نظام المعالجة لحل المشكلات اليومية (الأنشطة المفقودة وسير العمل الخاطئ وأخطاء النظام).
• المتابعة بشكل يومي لحل مشكلات النظام والتأكد من اكتمال التثبيت.
• التنسيق مع الفريق الفني لحل أي مشاكل أثناء التثبيت.
• المسؤلية عن ترتيب المستندات الأصلية المستلمة وضم مستندات العميل بالترتيب. بالإضافة إلى ذلك ، تقديم المستندات الأصلية إلى فريق مراقبة الجودة.
• تقديم عقود جديدة أصلية وخطابات إلغاء وتجديد.
• المتابعة مع العميل والمبيعات للحصول على المستندات الناقصة.
• طباعة إيصال العميل ورفقه بالمستندات الأصلية.
• صيانة العمل بأرشيف المجلد المشترك كنسخة احتياطية.
• صيانة العمل في المخزن كنسخة احتياطية صلبة.
• تزويد العملاء بتفاصيل العقد ونسخة من العرض الخاص بهم بالتنسيق مع المبيعات.
• واجبات أخرى حسب توجيهات المشرف أو الرؤساء الآخرين.
• حضور الاجتماعات إذا لزم الأمر مع مدراء حسابات الشركات للعملاء من الشركات.

المؤهلات:

• درجة بكالوريوس / دبلوم في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة من مؤسسة تعليمية عليا معترف بها.

المتطلبات:

• خبرة سنتين أو أكثر في مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في المبيعات في قطاع ذي صلة ، ويفضل أن يكون في قطاع الاتصالات.
• اتقان التواصل الشفوي والمكتوب باللغة العربية واللغة الإنجليزية.
• مهارات الاتصال ، ومهارات التنظيم والتخطيط ، والمرونة ، والعمل الجماعي ، ومهارات حل المشكلات.