الوصف

سيكون مسؤول عن تطوير وتقديم برامج تدريبية حول CRM ووحداته للموظفين. سيعمل المدرب التقني عن كثب مع مورد التكنولوجيا لإنشاء وتحديث مواد التدريب، وسيقدم دورات تدريبية للمستخدمين من جميع المستويات. يجب أن يكون المرشح المثالي على دراية قوية بـ CRM ووحداته، بالإضافة إلى مهارات التقديم والتواصل الممتازة.

المسؤوليات

• تحديد احتياجات التدريب وإجراء تقييمات القدرات عبر المستخدمين.
• العمل مع مديري الخطوط الوظيفية لتحديد إمكانية الوصول إلى المستخدم والمتطلبات.
• تصميم نهج التعلم المختلط، والدروس وطرق التسليم.
• تطوير التقييمات بناءً على قياس التأثير باستخدام طرق مختلفة.
• تقديم التدريب الأولي للاندماج للأعضاء المعنيين في الفريق.
• إنشاء/تحديث جميع مواد التدريب بالعمل بشكل وثيق مع مورد التكنولوجيا.
• تصميم وتطوير الدورات والخطة الاختبارية لاختبار قدرة المستخدمين على استخدام وحدات CRM.
• تطوير قدرات المستخدم والتي ستتضمن المتطلبات، والتطوير، والتنسيق، وتقديم فريق التدريب ومراجعة وثائق الإجراءات.
• التخطيط والتنسيق وتقديم البرامج التدريبية الداخلية والخارجية بما في ذلك إنشاء وتحرير وتنظيم وصيانة ملفات التدريب والكتيبات والإرشادات.
• تحسين التدريب باستمرار من خلال تقييم فعالية التطبيقات المختلفة.
• توفير القيادة في تطوير وإدارة المعرفة والخبرة. أصبح خبيرًا في الموضوع (SME) فيما يتعلق بـ CRM ووحداته.
• اتخاذ زمام المبادرة في الصحة والسلامة والبيئة (HSE) لضمان وجود "أنظمة عمل آمنة" و"ظروف آمنة" في منطقة المسؤولية.
• أداء واجبات مماثلة أو ذات صلة أخرى حسب الحاجة أو التعيين من قبل الإدارة.

المؤهلات والخبرة

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو أي مجال ذي صلة بنظم المعلومات الإدارية.
• خبرة ذات صلة لمدة 5 سنوات أو أكثر في مجال الدعم الفني/CRM أو التدريب أو المجال ذي الصلة.
• معرفة CRM أمر لا بد منه مع خبرة لا تقل عن 5 سنوات.
• مهارات خدمة العملاء والمهارات الفنية الممتازة.
• موقف إيجابي ثابت تجاه التدريب والتحديات.
• مهارات ممتازة في العلاقات الشخصية والتواصل للتأثير على نتائج التعلم القوية.
• القدرة على تسهيل الحلول في بيئة أعمال عقارية ديناميكية وتكنولوجية معقدة وسريعة الخطى.
• مهارات قوية في إدارة الوقت والتنظيم.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية وتقديمية ممتازة.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية أمر لا بد منه.