فني مركز البيانات – شركة طيران الإتحاد في الإمارات

الوصف

المسؤول عن إدارة ودمج وتشغيل وإعداد التقارير لأنظمة إدارة التطبيقات وإدارة الأصول وإدارة التوفر وإدارة التكوين وإدارة أجهزة العميل وإدارة الأحداث وإدارة الوظائف المؤسسية وإدارة الأتمتة وإدارة الناتج وإدارة الأداء وإدارة العمليات وإدارة الشبكات وإدارة النظم وإدارة مستوى الخدمة وإدارة مكتب الخدمات وإدارة البنية التحتية السحابية.

المسؤوليات:

• الحفاظ على وتحسين جودة الخدمة، والتأكد من أن خدمات تقنية المعلومات تلبي أو تفوق متطلبات مستويات الخدمة من خلال المراجعة المستمرة لأداء الخدمة.
• إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى التشغيل مع العملاء ومقدمي الخدمات الخارجية. إدارة مقدمي الخدمات الخارجية.
• ضمان اتباع سياسات وإجراءات تقنية المعلومات ومعايير الصناعة. والتأكد من صحة الاستهلاك ومواءمته للاستهلاك المعتمد المتعاقد عليه.
• إدارة وصيانة البنية التحتية والخدمات.
• إدارة حوادث العمليات في البنية التحتية والمشكلات وإدارة التغيير.
• توجيه تخطيط وتصميم وتنفيذ عمليات وأدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات لتلبية الاحتياجات المتطورة والمتغيرة ومتطلبات العمل لأصحاب المصلحة.
• ضمان صحة الاستهلاك ومواءمته للاستهلاك المعتمد المتعاقد عليه.
• إدارة ممارسة إدارة الإصدارات للحفاظ على معايير إدارة التغيير لتقنية المعلومات في المؤسسة، بما في ذلك الإشراف على الأنشطة المتعلقة بجدول إصدارات البرامج وبناء البرامج والنشر والتركيبات والتكوينات والتحديثات عبر مجموعة واسعة من التطبيقات.
• الاستفادة من المعرفة وأفضل الممارسات لتحديد وترقية التوصيات لفرص التحسين ضمن مجال العملية المحددة.

المؤهلات والخبرة:

• خبرة عملية لا تقل عن 7-10 سنوات في دور مماثل يوفر الدعم للبنية التحتية، والمسؤولية عن إدارة بيئة افتراضية.
• معرفة قوية بسير عمل إدارة الخدمات وأدوات وعمليات وأنشطة وإصدار تقارير إدارة خدمات تقنية المعلومات ومنهجية ITIL ومبادئها وعملياتها.
• القدرة على التكيف مع التحديات الجديدة والعمل ضمن فريق في تطوير الإجراءات وتعليمات العمل والنماذج لدعم تنفيذ العمليات.
• فهم منهجيات التطوير الرشيقة والتكرارية.
• المشاركة في مراجعة أداء الأنظمة وتقديم المشورة ومساعدة المتخصصين أو مقدمي الخدمات للتخطيط لتفاصيل التعديلات والترقيات للأنظمة.
• الشغف بتقديم خدمات تقنية تؤدي إلى رضا كبير للعملاء أمر ضروري.