الوصف
المسمى الوظيفي: دعم موظفين، أخصائي أول، دعم وتنظيم المساعدة / شركة فونو التابعة لشركة أوريدو الكويت
المجال: المشاريع الاستراتيجية والمبتكرة
نوع العقد: دوام كامل - دائم
الموقع: الكويت - مدينة الكويت
تاريخ الإغلاق: 16 يناير 2025
عن الشركة:
أوريدو هي منظمة في حركة مستمرة. بفضل موظفينا المخلصين، نواصل الاقتراب من رؤيتنا لأن نكون من بين أفضل 20 شركة اتصالات في العالم بحلول عام 2020.
نحن لاعب عالمي ديناميكي في مجال الاتصالات يعمل في 17 دولة عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وآسيا. نحن نخدم أكثر من 68 مليون عميل في أكثر من نصف مليار نسمة.
في الكويت، نعمل مع حوالي 1000 موظف موهوب، جميعهم يدفعون أوريدو لتكون الخيار الأول لخدمات الاتصال العالمية في الكويت. في مواجهة المنافسة المتزايدة، والتكنولوجيا المتطورة، وارتفاع توقعات العملاء، لا شيء أهم لنجاحنا من فريقنا - وفريق يمكنك أن تكون جزءًا منه.
مستقبل أوريدو مشرق، ويمكنك أن تكون جزءًا من نجاحنا المستمر.
الدور الوظيفي:
مسؤول عن تقديم الدعم من المستوى الأول للمشاكل المتعلقة بالبرمجيات، وضمان تجربة سلسة وفعالة للمستخدمين. يجب أن يكون المتقدم المثالي موجهًا نحو العملاء، ماهرًا من الناحية الفنية، ومتمكنًا في حل المشكلات.
المسؤوليات والأنشطة الرئيسية:
- المساعدة في تتبع المشاريع الرقمية، المواعيد النهائية، والإنجازات، وتوفير التحديثات للمديرين التنفيذيين حول التقدم.
- إنشاء وتحرير العروض التقديمية، التقارير، والمستندات الأخرى، وضمان توافقها مع استراتيجيات الشركة الرقمية.
- إجراء بحوث حول الاتجاهات الصناعية وأنشطة المنافسين لتقديم رؤى للمديرين التنفيذيين.
- تحديد نطاق المشروع/التغيير، الأهداف، والإنجازات بالتعاون مع أصحاب المصلحة.
- مراقبة تقدم المشروع وإجراء التعديلات اللازمة لضمان الإنجاز الناجح.
- تسهيل اجتماعات المشروع وتقديم تقارير الحالة لأصحاب المصلحة.
- جمع وتحليل وكتابة متطلبات الأعمال.
- تطوير وتوثيق تصاميم الأنظمة وسير العمل.
- التعاون مع أصحاب المصلحة لضمان توافق وظائف النظام مع الأهداف التجارية.
- جمع المدخلات التقنية وغير التقنية من أصحاب المصلحة وترتيبها في نطاق واحد يتم مشاركته مع المطورين لبدء التنفيذ.
- إدارة ومراقبة كافة الاتصالات مع الأطراف الثالثة وأصحاب المصلحة المتعلقة بنطاق المشروع/التغيير لتسهيل تسليم النطاق وتحقيق أهداف المشروع/التغيير.
- التعاون مع أصحاب المصلحة لتحديد معايير اختبار المستخدم السيناريوهات.
- تطوير وتنفيذ خطط اختبار شاملة، حالات اختبار، ونصوص اختبار لمنتجات وخدمات النظام الرقمي.
- إجراء اختبارات النظام والتحقق من الجودة والأداء.
- تنفيذ عمليات اختبار قبول المستخدم (UAT)، وضمان تلبية المنتجات الرقمية لمتطلبات الأعمال.
- إجراء اختبارات الانحدار لضمان أن التغييرات الجديدة في الشيفرة لا تؤثر سلبًا على الوظائف الحالية.
- تحديد وتوثيق العيوب أو المشكلات خلال اختبارات القبول للمستخدم، والعمل مع فرق التطوير لحلها.
- الاستجابة للاستفسارات الفنية / دعم العملاء حول مشكلات النظام أو التحديات التي يواجهها المستخدمون النهائيون.
- التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الآخرين لتصعيد القضايا المعقدة عند الحاجة.
- توثيق طلبات الدعم والحفاظ على سجلات الحلول المقدمة.
- توثيق نطاقات الإصدار/التغيير.
- تقديم الدعم والتدريب لمستخدمي النظام وأصحاب المصلحة.
- إدارة تغييرات المشروع في Jira أو أنظمة أخرى.
- تقديم ملاحظات وتوصيات لتحسين تجربة المستخدم بناءً على نتائج اختبار القبول.
- استقبال ودمج الملاحظات من أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة لتحسين التجربة.
- إدارة جودة عرض وتوزيع المحتوى على النظام.
- مراجعة وتفقد تسليمات المنتج لضمان تلبية المعايير الجودة.
- التحقق من أن المنتج يفي بالمتطلبات المحددة قبل الإصدار.
- إجراء اختبارات وتحليلات ما بعد الإصدار لضمان عمل المنتجات كما هو مقصود في بيئة حية.
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
معلومات إضافية:
- مطلوب 3-4 سنوات من الخبرة في بيئة مشابهة (صناعة الاتصالات أو التعامل مع المشاريع التكنولوجية).
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في اختبار UAT، وضمان الجودة، والاختبار في المجال الرقمي.
- خبرة في المنتجات الرقمية، بما في ذلك المواقع الإلكترونية، التطبيقات المحمولة، والمنصات الرقمية.
- معرفة بمبادئ UX/UI وأفضل الممارسات.
- معرفة قوية بأساليب وأدوات وعمليات الاختبار.
- خبرة في منهجيات Agile و Scrum.
- مهارات تحليلية وحل المشكلات الممتازة.
- خبرة في الدعم الفني أو الأدوار المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
- مهارات قيادة واتصال بين الأشخاص ممتازة.
- إلمام باللغات البرمجية ومنهجيات تطوير البرمجيات.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة والالتزام بالمواعيد النهائية.
- المعرفة بالمنصات الرقمية والأنظمة.
- إلمام بمنصات البث المباشر وواجهات المستخدم الخاصة بها.
- إلمام بتطبيقات التجارة الإلكترونية.
- مهارات التواصل (بما في ذلك القدرة على التواصل بشكل فعال شفهيًا وكتابيًا؛ وفهم واتباع التعليمات المكتوبة والشفوية).
- الاهتمام الشديد بالتفاصيل والقدرة على تحديد المشكلات بسرعة.
- القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة الفريق.
- مهارات إدارة الوقت.
- مهارات حل المشكلات (بما في ذلك القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بطريقة مهنية).
- التفكير الإبداعي وحل المشكلات.
ملاحظة:
ستحتاج إلى إرفاق ما يلي مع طلبك:
- السيرة الذاتية / السيرة المهنية
- صورة بحجم جواز السفر
تتبع ما هو جديد من وظائف عبر بريدك الإلكتروني
