الوصف
VAC9522 - أخصائي إدارة حسابات الخدمة
المجال: قطاع الأعمال (B2B)
نوع العقد: دوام كامل - دائم
موقع العمل: الكويت - مدينة الكويت
تاريخ إغلاق التقديم: 31 يناير 2025
الشركة:
Ooredoo هي شركة ديناميكية تعمل على تحقيق رؤيتها بأن تكون ضمن أفضل 20 شركة اتصالات في العالم بحلول عام 2020.
نحن نعمل في 17 دولة في الشرق الأوسط، شمال إفريقيا (MENA) وآسيا، ونخدم أكثر من 68 مليون عميل.
في الكويت، لدينا حوالي 1,000 موظف موهوب يعملون على جعل Ooredoo الخيار الأول للخدمات الاتصالات ذات المستوى العالمي.
الدور الوظيفي:
تقديم خدمات إدارة الحسابات بعد البيع لجميع العملاء من الشركات، بما في ذلك خدمات الهواتف المحمولة والخدمات الثابتة، بالإضافة إلى تقديم الدعم والمتابعة للعملاء عبر جميع القنوات.
المسؤوليات والمهام الأساسية:
- دعم مديري الحسابات في فتح الحسابات الجديدة في النظام (التحقق من الحساب).
- تقديم الدعم الشامل وتوجيه العملاء/مديري الحسابات فيما يخص التعريفات، مشكلات الفوترة، طلبات الخدمة عبر جميع المنتجات.
- التعامل مع العملاء من الشركات الذين يواجهون مشاكل تم تصعيدها من فرق أخرى.
- إضافة/إلغاء الخدمات لعملاء قطاع الأعمال (B2B).
- الرد على البريد الإلكتروني المرسل من العملاء وضمان المتابعة.
- التنسيق مع العملاء لجمع العناصر المعلقة مع فريق تسليم الخدمات.
- حضور الاجتماعات مع مديري الحسابات لمعالجة مشكلات العملاء.
- توفير تفاصيل العقود للعملاء عند الحاجة.
- معالجة شكاوى العملاء من جميع الأنواع بطريقة فعالة.
- حضور الاجتماعات المتعلقة بشكاوى الشبكة والعمل على معالجتها كأولوية قصوى.
- الإلمام الكامل بمنتجات وخدمات Ooredoo لتقديم مشورة دقيقة للعملاء.
- دعم فريق المراجعين من خلال توفير المعلومات المطلوبة وتحديث النظام بالإجراءات المتخذة.
- التنسيق مع فريق الشؤون القانونية لتقديم معلومات كاملة عن العقود وحضور القضايا القانونية عند الحاجة.
- دعم مديري الحسابات في عمليات التحقق المالي.
- إدارة الترويج والخدمات المعلقة بالتنسيق مع الإدارة.
المؤهلات المطلوبة:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة من مؤسسة معترف بها (مرغوب).
المعلومات الأخرى:
- خبرة من 2-3 سنوات في وظيفة مشابهة أو ذات صلة.
- معرفة جيدة بمنتجات وخدمات Ooredoo (الخدمات الثابتة والمتحركة).
- توجه قوي نحو خدمة العملاء.
- مهارات جيدة في التواصل، التخطيط والتنظيم.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثاً).
المرفقات المطلوبة:
- السيرة الذاتية (CV).
- صورة بحجم جواز السفر.
تنبيه بالوظائف
تتبع ما هو جديد من وظائف عبر بريدك الإلكتروني
