إدارة نجاح حسابات العملاء -ميكروسوفت الكويت

الوصف

كمدير حسابات نجاح العملاء (CSAM)، ستكون بمثابة قائد تسليم العمليات الرئيسي وشريك لعملائنا الأكثر أهمية استراتيجيًا، حيث تمكنهم من تحقيق المزيد من خلال تسريع إدراك القيمة عبر منصاتنا السحابية الرقمية. باستخدام خبرتك التقنية وفطنتك التجارية ووجهات نظرك في القطاع، ستكون مسؤولًا عن تسليم ما بعد البيع من البداية إلى النهاية وتنسيق الدعم عبر نظام Microsoft والشركاء لضمان تخصيص الموارد المناسبة في الوقت المناسب لتحقيق نتائج أعمال العملاء.

**ستتيح لك هذه الفرصة تسريع نمو مسيرتك المهنية والاستفادة من قدرات إدارة التسليم وتعميق خبرتك في مجال السحابة والقطاع. **

تتمثل مهمة Microsoft في تمكين كل شخص وكل مؤسسة على هذا الكوكب لتحقيق المزيد. كمجموعة من الموظفين، نتحد مع عقلية نمو، ونبتكر لتمكين الآخرين، ونعمل معًا لتحقيق أهدافنا المشتركة. كل يوم نستند إلى قيمنا المتمثلة في الاحترام والنزاهة والمساءلة لخلق ثقافة شمولية حيث يمكن للجميع الازدهار في العمل وخارجه.

تماشيًا مع قيم Microsoft، نحن ملتزمون بتعزيز بيئة عمل شاملة لجميع الموظفين للتأثير بشكل إيجابي على ثقافتنا كل يوم.

المسؤوليات:

إدارة علاقات العملاء:

• بناء وتدريب الآخرين على استراتيجية ونماذج إشراك العملاء والشركاء والمساهمين الداخليين.
• إنشاء والحفاظ على وتطوير علاقات صحية واستراتيجية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين للعملاء والشركاء والمتخصصين التقنيين لقيادة تسليم الحلول الصحية عالية الجودة باستخدام الشراكات مع قادة فرق حسابات أخرى وقيادة التنسيق عبر أصحاب المصلحة الداخليين / الخارجيين.
• توسيع العلاقات مع العملاء التنفيذيين والشركاء والمسؤولية عنها مع التركيز على قيادة تعريف نتائج الأعمال وكيفية مواءمة استراتيجية Microsoft مع أولويات أعمال العملاء.
• تحديد وملاحقة والتواصل والتأثير على أصحاب المصلحة التقنيين والتجارين والتنفيذيين الرئيسيين للعملاء (بما في ذلك الشركاء).
• توجيه المحادثات وقيادتها لتسهيل تحقيق أهداف أعمال العملاء من خلال الاستفادة من استثمارهم في Microsoft.
• تعيين الأدوار الداخلية على أولويات العملاء لتنفيذ احتياجات العملاء وتقديم مدخلات حول أولويات العملاء.
• الحفاظ على علاقات أصحاب المصلحة الداخليين وتنميتها. التأثير على أصحاب المصلحة الداخليين الكبار / التنفيذيين وتحديهم.
• قيادة محادثات القيمة التجارية على مستوى تنفيذي للعملاء وتدريب الآخرين على التواصل بشكل فعال في محادثات القيمة التجارية.
• تجميع ودمج مختلف الأفكار من فريقهم وقطاع عملائهم فيما يتعلق بأهداف الأعمال وتكنولوجيا المعلومات لمؤسسات العملاء باستخدام الشراكة مع قادة فرق حسابات أخرى.
• تحديد أولويات العملاء مع مسؤولية مشتركة عن إنشاء خطط مشتركة لحسابات العملاء لدعم أهداف العملاء الخاصة ببرامج تحول أعمال العملاء ومشتركة مع القطاع.
• قيادة الفريق لتنفيذ برامج دعم وتسليم الاستهلاك.
• استخدام اتجاهات الصناعة وتقدم برنامج التسليم لتحديد المجالات ذات الأولوية لتعزيز نتائج الصحة البيئية للعملاء.
• مشاركة اتجاهات الصناعة مع العملاء فيما يتعلق بالممارسات الحالية لشركة Microsoft في مجال عملهم.

الصلة التقنية:

• يفهم ويحدد ويطابق حلول مايكروسوفت وقدراتها عبر السحابة والتقنية (مثل Azure و Modern Work و Dynamics) لتوسيع وتسريع احتياجات عملائه وأولوياتهم.
• يستفيد من معرفة عميقة بالقطاع والخبرة التقنية وطريقة التفكير المستقبلية لتمكين نجاح العملاء.
• يشرح تكنولوجيا وحلول وخدمات السحابة المتعددة بطريقة مقنعة لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
• يدافع عن مكانة مايكروسوفت في سوق تكنولوجيا سحابة العملاء مقابل المنافسين.
• يستفيد من فهم منصة تكنولوجيا العميل وخريطة طريق تكنولوجيا مايكروسوفت لتمكين التحول الرقمي للعملاء.

قيادة نجاح العملاء:

• يقود المحادثات مع العملاء لإظهار التوافق بين أهداف العميل ومحفظة عمل مايكروسوفت الحالية في حساب العميل.
• يعتمد استراتيجية النجاح التنظيمي والعملي لتعظيم استثمارات العملاء وقيمتهم.
• يقود ويتفق على نهج طويل الأجل لتغذية تبني تكنولوجيا وخدمات مايكروسوفت بما يتماشى مع أهداف العملاء وتطلعاتهم.
• يقود تخطيط فريق الحساب، ويعزز الاحتياجات التجارية والتقنية للتغيير لتحدي تفكير العميل الذي يدفع عملية التحول نحو النهج الرقمي الحديث.
• يتعاون مع فريق الحساب لربط خطط نجاح العملاء (CSPs) بأولويات خطة الحساب وتطوير برامج عمل قابلة للحجز.
• يتحدى العميل ويؤثر على عملية صنع القرار الاستراتيجي، مما يدفع القضية نحو تحسين الصحة التشغيلية.
• بالشراكة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين والمديرين التنفيذيين، يطور ويقدم خرائط طريق استراتيجية لتنفيذ تخطيط البرامج ومراجعة البرامج التي تواجه العملاء، وتحديد أولويات المشاركات، والتأثير على توقعات أصحاب المصلحة الرئيسيين والمديرين التنفيذيين لمعالجة نتائج العملاء المتفق عليها وأولويات الحساب لتحقيق نجاح العملاء المستمر.
• يستفيد من منهجيات وإجراءات وأدوات إدارة التسليم في مايكروسوفت ويحسنها ويبسطها لتحسين وتخفيف المخاطر على الصحة التشغيلية للعملاء.
• يتوقع بشكل استباقي ويحدد ويخفف من عوائق ومخاطر العملاء من خلال الاستفادة من حلول وخدمات مايكروسوفت، ويطور برامج عمل قابلة للتسليم.
• ينظم موارد التسليم لتسهيل تحقيق القيمة مع التركيز على تحسين الصحة التشغيلية.
• يقود مراجعات برنامج التسليم مع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان التوافق على نتائج العملاء وأولويات الحساب.
• يقود إدارة التصعيد والاتصالات لبرامج التسليم في حساب العميل.
• يستفيد ويحسن طرق تحديد الموانع الفعلية والمحتملة لاستهلاك الخدمات ومراقبتها وتخفيفها من خلال تحليل البيانات وملاحظات العملاء.
• يحشد الموارد لمعالجة العوائق الفعلية والمحتملة أمام الاستهلاك، وضمان تنفيذ خطط نجاح العملاء (CSPs) وتحسينها باستمرار، وتحديد فرص تحسين الاستهلاك.
• يتحمل مسؤولية إنجاز وتنفيذ معالم الاستهلاك المحددة.
• يتعاون مع العملاء لفهم أهدافهم التجارية وأولوياتهم، وتحديد فرص البيع المتقاطع والإضافات، وتحسين الاستخدام، وتعزيز التبني، وتحديد أولوية تسليم منتجات وخدمات مايكروسوفت لتلبية النتائج الأكثر أهمية المتفق عليها وأولويات الحساب، وتطوير وتنفيذ خطط CSPs لتلبيتها من أجل إدارة الاستهلاك بشكل شامل عبر المحفظة بأكملها.
• يقود استراتيجيات نمو الأعمال بشكل استباقي.

المؤهلات:

المؤهلات المطلوبة/الحد الأدنى:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• خبرة 6 سنوات أو أكثر في مجال نجاح العملاء أو تسليم الحلول أو إدارة الممارسة أو الاستشارات الموجهة للعملاء أو إدارة المحفظ. أو
• درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• تؤكد مايكروسوفت على مبدأ تكافؤ الفرص في التوظيف. وبموجب القانون المعمول به، سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للوظيفة بغض النظر عن العمر، والأصل، والجنسية، واللون، وإجازة الأسرة أو الرعاية الطبية، والهوية الجنسية أو التعبير عنها، والمعلومات الجينية، والحالة الهجرية، والحالة الزوجية، والحالة الطبية، والمنشأ الوطني، والإعاقة البدنية أو العقلية، والانتماء السياسي، وحالة المحارب القديم أو العسكري المحمية، والعرق، والانتماء العرقي، والدين، والجنس (بما في ذلك الحمل)، والتوجه الجنسي، أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القوانين واللوائح والمراسيم المحلية المعمول بها. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة و/أو تسهيلات مناسبة بسبب إعاقة أثناء عملية التقديم، فاقرأ المزيد حول طلب التسهيلات.