موظف تحصيل- بنك المشرق

موظف تحصيل (Collection Officer - بطاقات الائتمان)
قسم التحصيلات – Mashreq Global Network
الموقع: مصر
نوع العمل: دوام كامل (من المكتب)

🎯 الهدف من الوظيفة

العمل على متابعة حسابات العملاء المتأخرة بهدف:

• تحصيل المبالغ المستحقة

• إعادة الحسابات إلى وضعها الطبيعي

• أو التوصل إلى اتفاقات سداد مناسبة مع العملاء

🧩 المسؤوليات الرئيسية

• العمل على قائمة حسابات متأخرة (Delinquent Accounts)

• إجراء مكالمات هاتفية مكثفة (حوالي 100–150 مكالمة يومياً)

• استخدام نظام التحصيل الإلكتروني (Finn1) لإدارة الحسابات

• التواصل المستمر مع العملاء لتحصيل المبالغ المتأخرة

• التفاوض مع العملاء لوضع خطط سداد عند عدم القدرة على الدفع الكامل

• متابعة الالتزامات لضمان استلام الدفعات في الوقت المحدد

• تحديد الحالات المشبوهة أو الاحتيالية وتصعيدها للمشرف

• تحديث بيانات العملاء باستمرار في النظام

• حل الاستفسارات والشكاوى بطريقة حازمة وفعالة

• المشاركة في اجتماعات الفريق ومناقشة المشاكل والحلول

• إحالة الحالات الصعبة إلى فريق الإشراف

• تحقيق الأهداف اليومية والشهرية المحددة

• إعداد تقارير ومتابعة الحسابات المطلوبة

• تدريب الموظفين الجدد ومساعدتهم

• دعم تقارير الفريق (MIS)

🎓 المؤهلات

• شهادة جامعية (Graduate)

• خبرة من 2 إلى 3 سنوات

🛠️ المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية

• مهارات إقناع وتفاوض (Assertiveness)

• القدرة على العمل تحت الضغط

• إتقان استخدام الحاسوب

• معرفة بأنظمة البنك (ميزة إضافية)

• التركيز على تحقيق الأهداف

⚖️ طبيعة الوظيفة

• وظيفة تحصيل مكثف (High-volume calling)

• تعتمد بشكل كبير على:

  • المكالمات اليومية

  • التفاوض

  • متابعة الديون

• بيئة عمل سريعة ومليئة بالأهداف

📌 التحديات الأساسية

• عدد مكالمات مرتفع جداً يومياً

• التعامل مع عملاء متأخرين في الدفع

• ضغط لتحقيق أهداف التحصيل

• إدارة رفض العملاء أو الاعتراضات