منسق مبيعات (Sales Coordinator) – إنجاز / DBC / فريق Neo – مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد- بنك المشرق
Job Description
منسق مبيعات (Sales Coordinator) – إنجاز / DBC / فريق Neo – مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
نوع العمل: دوام كامل (من المكتب)
🎯 الهدف من الوظيفة
تقديم دعم دقيق وفي الوقت المناسب للعملاء من خلال:
-
إدارة البريد الإلكتروني (Mailbox)
-
المكالمات المرتجعة (Callback)
-
حالات خدمة العملاء
مع التركيز على:
-
تحقيق جودة خدمة عالية
-
الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
-
الامتثال للأنظمة والتعليمات
🧩 المسؤوليات الرئيسية
-
متابعة وإدارة البريد الإلكتروني وحالات العملاء وضمان تنفيذ الطلبات خلال 24–48 ساعة
-
تقديم معلومات واضحة ودقيقة للعملاء لضمان تجربة إيجابية
-
المشاركة في اجتماعات الفريق اليومية (Huddles) ومتابعة الأداء
-
تسجيل جميع تفاعلات العملاء بدقة في الأنظمة (مثل SHERLOCK)
-
تحقيق أهداف الإنتاجية اليومية والشهرية، بما في ذلك:
-
الرد على المكالمات
-
إجراء مكالمات خارجية (حد أدنى 60 مكالمة يومياً)
-
-
الالتزام بمؤشرات الأداء مثل:
-
متوسط وقت المكالمة (AHT)
-
ساعات الاتصال
-
الالتزام بالجدول
-
-
حل مشاكل العملاء بشكل استباقي وتقليل التصعيد
-
الالتزام الكامل بسياسات البنك ومتطلبات التدقيق والجودة
-
تقليل شكاوى العملاء من خلال الاحترافية والمتابعة
-
إعداد تقارير أسبوعية عن الأداء والتحديات
📊 مؤشرات الأداء (KPIs)
-
الالتزام بـ SLA ووقت الإنجاز (TAT)
-
جودة ودقة التعامل مع الحالات
-
الإنتاجية (عدد المكالمات والحالات)
-
الالتزام بالسياسات والتدقيق (100%)
-
تحسين تجربة العملاء وتقليل الشكاوى
-
تحقيق تقييم شهري لا يقل عن “Core Contributor”
🛠️ المهارات المطلوبة
-
مهارات تواصل قوية وخدمة عملاء ممتازة
-
دقة عالية والانتباه للتفاصيل
-
إدارة الوقت والقدرة على العمل تحت ضغط
-
فهم المخاطر والامتثال
-
حل المشكلات وإدارة التصعيد
-
العمل الجماعي وتحمل المسؤولية
📌 معلومات إضافية
-
رقم الوظيفة: 5277
-
القسم: Mashreq Bank
-
تاريخ النشر: 1 مايو 2026
-
آخر موعد للتقديم: 4 يوليو 2026
