مدير الجودة وخدمات ما بعد البيع

يتولى مدير الجودة وخدمات ما بعد البيع مسؤولية ضمان مطابقة اليخوت لمعايير الجودة المعتمدة لدى الشركة خلال جميع مراحل التصنيع والتجهيز والتسليم وخدمات ما بعد البيع.

يركز الدور على تحديد مشكلات الجودة ومعالجتها، وإدارة شكاوى العملاء ومطالبات الضمان، وتنسيق أعمال الإصلاح، وضمان معالجة المشكلات المتكررة بما يسهم في تحسين جودة اليخوت التي يتم تصنيعها مستقبلاً.

يتطلب هذا المنصب تنسيقاً وثيقاً مع أقسام الإنتاج والهندسة وإدارة المشاريع والخدمات والأقسام الأخرى، للحفاظ على أعلى معايير الجودة وتحقيق رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

1. إدارة الجودة والرقابة عليها

• الإشراف على عمليات فحص الجودة خلال مراحل بناء اليخوت وتجميعها وتجهيزها للتشغيل والتسليم النهائي.

• ضمان تنفيذ جميع الأعمال وفقاً للمخططات المعتمدة والمواصفات الفنية ومعايير الشركة واللوائح البحرية المعمول بها.

• تحديد عيوب الجودة وحالات عدم المطابقة في الأعمال الإنشائية والميكانيكية والكهربائية والصحية وأعمال التصميم الداخلي والتشطيبات.

• متابعة نقاط فحص الجودة في مختلف مراحل إنتاج اليخوت.

• التنسيق مع فريقي الإنتاج والهندسة لمعالجة مشكلات الجودة قبل تسليم اليخوت.

• ضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية والتحقق من استكمالها ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.

• الاحتفاظ بسجلات فحوصات الجودة وتقارير العيوب ووثائق الإجراءات التصحيحية.

2. إدارة خدمات ما بعد البيع والضمان

• إدارة أنشطة خدمات ما بعد البيع ومطالبات الضمان والشكاوى الفنية الواردة من مالكي اليخوت والقباطنة وممثلي خدمات الصيانة.

• مراجعة العيوب المُبلّغ عنها وتنسيق التقييمات الفنية لتحديد أسباب المشكلات.

• تخطيط وتنسيق إصلاحات الضمان وأعمال الصيانة والمعالجة بالتعاون مع الفرق الداخلية ومقدمي الخدمات الخارجيين.

• ضمان معالجة مشكلات ما بعد البيع ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها، مع الحفاظ على رضا العملاء.

• متابعة مطالبات الضمان القائمة حتى إتمام معالجتها وإغلاقها بنجاح.

• تنسيق الدعم الفني لليخوت العاملة في مواقع مختلفة عند الحاجة.

• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لمطالبات الضمان وتكاليف الإصلاح وسجل الخدمات وأعمال المعالجة المنجزة.

3. تحليل الأسباب الجذرية والتحسين المستمر

• التحقيق في عيوب الجودة المتكررة وشكاوى ما بعد البيع لتحديد أسبابها الجذرية.

• تحديد ما إذا كانت العيوب ناتجة عن التصميم أو الإنتاج أو التركيب أو المواد أو الموردين أو أعمال التجهيز للتشغيل.

• العمل مع فرق الهندسة والإنتاج والمشتريات لتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.

• ضمان الاستفادة من الدروس المستخلصة من اليخوت التي تم تسليمها وتطبيقها على المشاريع الحالية والمستقبلية.

• اقتراح تحسينات على عمليات الإنتاج وإجراءات الفحص ومعايير الجودة.

• متابعة العيوب المتكررة بهدف تقليل تكاليف الضمان وإعادة العمل وشكاوى العملاء.

4. تسليم اليخوت وفحص الجودة النهائي

• تنسيق عمليات فحص الجودة النهائية قبل تسليم اليخوت إلى العملاء.

• ضمان توثيق جميع العيوب والملاحظات القائمة ومعالجتها قبل التسليم.

• العمل مع مديري المشاريع وفرق الإنتاج والتجهيز للتشغيل لضمان استيفاء اليخوت لمتطلبات التسليم.

• مراجعة قوائم الملاحظات ومتابعة إغلاق جميع البنود العالقة.

• دعم التجارب البحرية والفحوصات الفنية وإجراءات قبول العملاء عند الحاجة.

• ضمان التسليم السليم لسجلات الجودة ووثائق الضمان وبنود الخدمة التي لا تزال قيد المعالجة إلى فريق خدمات ما بعد البيع.

5. إدارة الفريق والتنسيق بين الأقسام

• تنسيق أعمال مفتشي الجودة وفنيي خدمات ما بعد البيع وفرق الصيانة لضمان إنجاز المهام الموكلة إليهم في الوقت المحدد.

• العمل بشكل وثيق مع أقسام الإنتاج والهندسة والمشتريات وإدارة المشاريع والخدمات.

• التنسيق مع الموردين والمقاولين من الباطن لمعالجة عيوب المواد وأعطال المعدات ومشكلات التركيب.

• تحديد أولويات مشكلات الجودة وخدمات ما بعد البيع الحرجة بناءً على اعتبارات السلامة والتأثير التشغيلي ومتطلبات العملاء والجداول الزمنية للتسليم.

• عقد اجتماعات دورية لمراجعة أعمال الجودة وخدمات ما بعد البيع ومتابعة التقدم والمهام العالقة.

6. إعداد التقارير ومتابعة الأداء

• إعداد تقارير دورية حول جودة الإنتاج ومطالبات الضمان وأنشطة خدمات ما بعد البيع.

• الاحتفاظ بسجل متابعة محدّث لعيوب الجودة والإجراءات التصحيحية ومطالبات الضمان المعلقة.

• مراقبة تكاليف إصلاحات الضمان وتحديد فرص خفض النفقات غير الضرورية.

• متابعة العيوب المتكررة وتقديم التوصيات للإدارة.

• متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك:

  • عدد عيوب الجودة والمشكلات المتكررة.

  • حالات عدم المطابقة القائمة والمتأخرة عن مواعيد معالجتها.

  • مطالبات الضمان وتكاليف الإصلاح.

  • متوسط الوقت اللازم لمعالجة شكاوى خدمات ما بعد البيع.

  • نسبة إنجاز وإغلاق الإجراءات التصحيحية والوقائية.

  • مستوى رضا العملاء والشكاوى المتكررة.

المتطلبات

المؤهلات العلمية والخبرة العملية

• درجة البكالوريوس أو الدبلوم في الهندسة البحرية أو الهندسة الميكانيكية أو هندسة بناء السفن أو إدارة الجودة أو أي تخصص فني ذي صلة.

• خبرة عملية لا تقل عن 7–10 سنوات في مجال تصنيع اليخوت أو بناء السفن أو إدارة الجودة البحرية أو الخدمات الفنية لما بعد البيع.

• خبرة سابقة في منصب إداري أو إشرافي ضمن القطاع البحري.

• تُعد الخبرة في العمل مع اليخوت الفاخرة أو اليخوت العملاقة أو السفن البحرية المعقدة ميزة مفضلة بشدة.

• فهم عميق لعمليات بناء اليخوت وتجهيزها للتشغيل وأنظمتها الفنية وإدارة الضمان.

المعرفة والمهارات الفنية

• معرفة جيدة بتقنيات البناء باستخدام البلاستيك المقوى بالألياف الزجاجية (FRP) والمواد المركبة، وهياكل أجسام السفن، والأنظمة الميكانيكية، والتركيبات الكهربائية، وأنظمة السباكة، والتدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC)، والتصميم الداخلي لليخوت.

• القدرة على قراءة وتفسير المخططات الفنية والمواصفات الهندسية وتقارير الفحص.

• الإلمام بإجراءات فحص الجودة وإدارة حالات عدم المطابقة وتحليل الأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية والوقائية.

• الإلمام بمتطلبات هيئات التصنيف البحري ومعايير الجودة المعمول بها في القطاع.

• الخبرة في التعامل مع مطالبات الضمان والتحقيقات الفنية وشكاوى العملاء.

• امتلاك مهارات قوية في التنسيق وحل المشكلات وإعداد التقارير وإدارة الفرق.

• القدرة على التواصل بفاعلية مع مالكي اليخوت والقباطنة والموردين والفرق الفنية الداخلية.

• الاستعداد للسفر عند الحاجة لإجراء فحوصات اليخوت وتقديم الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع.

المزايا

ما نقدمه:

• حزمة رواتب ومزايا تنافسية.

• فرصة للعمل على مشاريع مبتكرة ومستدامة.

• بيئة عمل داعمة ومحفزة على التطور والنمو المهني.

• فرصة للاطلاع على المعايير الدولية والتقنيات المتقدمة.