مدير المدفوعات (Payments Manager)

معلومات الوظيفة

• المسمى الوظيفي: مدير المدفوعات (Payments Manager).

• رقم الوظيفة: 32100.

• الفئة الوظيفية: وظائف أخرى (Other).

• الشركة: أدنوك للتوزيع (ADNOC Distribution).

• مكان العمل: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

• تاريخ نشر الإعلان: 4 نوفمبر 2026.

الغرض من الوظيفة

يتولى مدير المدفوعات قيادة استراتيجية المدفوعات في شركة أدنوك للتوزيع عبر جميع نقاط التواصل والتعامل مع العملاء، ويكون مسؤولاً عن وضع خارطة طريق لتطوير حلول الدفع، والإشراف على تنفيذها بالتنسيق مع الجهات الداخلية المعنية، وإدارة الشراكات الاستراتيجية مع شبكات الدفع والبنوك ومزودي خدمات الدفع.

وتهدف الوظيفة إلى ضمان توفير تجربة دفع آمنة ومتوافقة مع المتطلبات التنظيمية وسلسة للعملاء، بما يدعم زيادة الاعتماد على المدفوعات الرقمية، وتحسين رضا العملاء، وتعزيز مساهمة المدفوعات في الإيرادات.

كما يتولى شاغل الوظيفة المسؤولية الكاملة عن تصميم وإطلاق وإدارة أداء المنتجات المالية المختلفة، والإشراف على أدائها المالي والتجاري، بما يشمل بطاقات الدفع المصرفية ذات العلامة التجارية المشتركة، والتحويلات المالية، والمحافظ الرقمية المفتوحة (Open-loop Wallets)، وغيرها من المنتجات.

ويعمل كذلك على تحقيق التحسين المستمر من خلال توظيف التكنولوجيا، وتحسين الأداء التجاري، وإعادة هندسة العمليات والإجراءات.

المسؤوليات والمهام الرئيسية

1. تطوير تجارب وحلول الدفع (Payment Experiences)

• وضع خارطة طريق لحلول الدفع وتحديثها باستمرار، بما يشمل المدفوعات داخل المتاجر والتطبيقات والمواقع الإلكترونية، وحلول الدفع بين الشركات (B2B) عند الاقتضاء، مع إعطاء الأولوية للمبادرات التي تحسّن معدلات إتمام عمليات الدفع وسرعتها وموثوقيتها وتجربة العملاء، بما يتوافق مع استراتيجية أدنوك للتوزيع.

• إعداد ودعم دراسات الجدوى والمبررات التجارية للمبادرات الجديدة بالتعاون مع إدارات التحول الرقمي وتكنولوجيا المعلومات والمالية، مثل طرح المناقصات الجديدة، والترميز الرقمي لبيانات البطاقات (Tokenization)، وخيارات التقسيط، والدفع عبر الروابط الإلكترونية (Pay-by-Link)، وتطوير حلول الدفع لأساطيل المركبات وقطاع الأعمال (B2B)، مع تحديد الفوائد والتكاليف والمخاطر وآليات التنفيذ.

• قيادة عمليات الحوكمة والتنسيق مع شبكات الدفع والجهات المصدرة والمحصّلة للبطاقات والجهات الداخلية المعنية، بهدف تحسين معدلات الموافقة على المعاملات، وإدارة عمليات استرداد المدفوعات والنزاعات، وتحسين الأداء التشغيلي بصورة مستمرة، بما يشمل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، واستمرارية الأنظمة، ومعالجة الأعطال، وتحسين الشروط التجارية.

• قيادة تنفيذ مشاريع الدفع بالتعاون مع الجهات المحصّلة للمدفوعات ومزودي الخدمات وفرق التحول الرقمي وتكنولوجيا المعلومات، لضمان تطبيق الحلول بصورة آمنة، وإجراء الاختبارات اللازمة، ومعالجة المشكلات التقنية في الوقت المناسب، مع الالتزام بمتطلبات الأمن واللوائح التنظيمية ذات الصلة.

• متابعة اتجاهات السوق والتغيرات التنظيمية وتقنيات الدفع الناشئة، وتحويل نتائج المتابعة والتحليل إلى تحسينات عملية قابلة للقياس في معدلات استخدام المدفوعات الرقمية، ومؤشر صافي نقاط الترويج (NPS)، وتكلفة تقديم الخدمة.

• استكشاف وتقييم وسائل الدفع والعملات الجديدة، مثل نظام AANI، والعملات المشفرة (Cryptocurrency)، والعملات المستقرة (Stablecoins)، وإعداد دراسات الجدوى وخطط التنفيذ اللازمة لاعتماد هذه الوسائل والعملات ضمن حلول الدفع لدى الشركة.

2. بطاقات الدفع المصرفية ذات العلامة التجارية المشتركة (Co-Brand Bank Card)

• تولّي المسؤولية الكاملة عن تطوير وإدارة منتج البطاقة المصرفية ذات العلامة التجارية المشتركة، بدءاً من التصميم وحتى الإطلاق والتسويق وإدارة دورة حياة المنتج ومتابعة أدائه، مع استهداف شرائح وأسواق جغرافية محددة.

• التفاوض على اتفاقيات الشراكة الخاصة بهذه البطاقات وإعداد هياكلها التجارية والتشغيلية، بما يشمل الشروط المالية والتجارية، ونموذج تقديم الخدمات، والبيانات، وحقوق التسويق، واتفاقيات مستوى الخدمة، وآليات الحوكمة، بالتعاون مع الإدارات القانونية والمالية والامتثال والمشتريات.

• تحديد وتطوير القيمة المقترحة للبطاقة، بما يشمل الأسعار والمكافآت والمزايا والفئات المختلفة، لضمان تميزها التنافسي وتحقيق جدوى اقتصادية قوية.

• قيادة فرق العمل متعددة التخصصات لتصميم خصائص البطاقة، ورحلات العملاء، وإجراءات تقديم الخدمات، والاتصالات التسويقية، وضمان جاهزية جميع قنوات الخدمة وفرق دعم العملاء.

• إنشاء أنظمة لمتابعة معلومات السوق والأداء، بما يشمل سلوك العملاء، وتحليل شرائح المحافظ المالية، ومقارنة الأداء بالمنافسين، للاستفادة منها في تطوير المنتج وتحديد فرص النمو.

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات استقطاب العملاء وزيادة الإنفاق باستخدام البطاقة، بالتعاون مع إدارات التسويق والبنوك الشريكة، لتحقيق المستهدفات المتعلقة بإصدار البطاقات وتفعيلها وزيادة حجم الإنفاق من خلالها.

• تحمّل مسؤولية الأداء المالي للبطاقات ذات العلامة التجارية المشتركة، بما يشمل الإيرادات والتكاليف والميزانية التسويقية ومؤشرات أداء المحفظة، وقيادة المراجعات الشهرية للأداء واتخاذ الإجراءات التصحيحية بالتعاون مع الجهات الداخلية والشركاء.

3. العلاقات والشراكات والتركيز التجاري (Relationships and Commercial Focus)

• بناء علاقات استراتيجية والمحافظة عليها مع القيادات التنفيذية لدى شبكات الدفع وشركات تكامل الأنظمة والجهات المحصّلة للمدفوعات والبنوك الشريكة، بهدف الحصول على الدعم الاستراتيجي والوصول إلى الابتكارات وتحسين الشروط التجارية.

• قيادة المفاوضات والإدارة المستمرة لرسوم المدفوعات والحوافز مع شبكات الدفع والجهات المحصّلة وشركات تكامل الأنظمة، ومتابعة الوفورات المحققة والزيادة في الإيرادات مقارنة بالأهداف المحددة.

• تطوير خطط أعمال مشتركة وجداول للحملات الترويجية مع المؤسسات المالية، بهدف زيادة مبيعات التجزئة، وتعزيز اعتماد المدفوعات الرقمية، وزيادة الإنفاق باستخدام البطاقات، مع ضمان قياس العائد على الاستثمار (ROI) بوضوح.

• التعاون مع البنوك لإنشاء عروض ترويجية موجّهة، واستراتيجيات لتقسيم العملاء إلى شرائح، وحملات تسويقية قائمة على تحليل البيانات، مع الالتزام بحوكمة البيانات والحصول على الموافقات اللازمة.

• تحديد وتقييم وتولي مسؤولية الفرص الجديدة المدرة للإيرادات ضمن منظومة المدفوعات، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر:

  • قسائم وبطاقات الهدايا (Gift Vouchers).

  • خدمات التحويلات المالية (Remittances).

  • المحافظ الرقمية المفتوحة (Open-loop Wallets).

  • الخدمات المالية المدمجة (Embedded Financial Services).

كما تشمل المسؤولية قيادة التعاون بين الإدارات المختلفة، مثل التحول الرقمي والتجزئة والمالية وتكنولوجيا المعلومات وإدارة المخاطر، إلى جانب الشركاء الخارجيين، بهدف وضع الاستراتيجيات وإعداد دراسات الجدوى وتأمين الموافقات الاستثمارية وتنفيذ عمليات الإطلاق والتوسع وإدارة الأداء المالي والتجاري لهذه المبادرات، مع ضمان تحقيق أثر واضح على الإيرادات وتوفير قيمة للعملاء واستدامة الأعمال على المدى الطويل.

4. محفظة أدنوك الرقمية (ADNOC Wallet)

• وضع استراتيجية محفظة أدنوك للتوزيع الرقمية وخارطة طريق تطويرها، ومراجعتهما باستمرار، بهدف زيادة استقطاب المستخدمين وتفعيل المحافظ والمحافظة على العملاء وتعزيز معدل الاستخدام، سواء في الخدمات الأساسية أو مسارات التعامل الأخرى المرتبطة بالعملاء.

• قيادة مبادرات نمو المحفظة بالتعاون مع إدارات التسويق والتحول الرقمي والتجزئة وخدمة العملاء، بما يشمل رفع مستوى الوعي بالمحفظة، وتوسيع شبكة التجار ومنافذ قبول الدفع، وتحسين التواصل مع العملاء، مع قياس النتائج من خلال مؤشرات التبني والاستخدام.

5. إدارة أصحاب المصلحة (Stakeholder Management)

• قيادة التنسيق بين الإدارات الداخلية العليا متعددة التخصصات، بما يشمل التجزئة والتحول الرقمي وتكنولوجيا المعلومات والمالية والعمليات وتجربة العملاء، للاتفاق على الأولويات والجداول الزمنية وتوزيع المسؤوليات المتعلقة بمبادرات المدفوعات والمحافظ الرقمية.

• العمل كنقطة اتصال ومسؤولية رئيسية وحيدة أمام شركاء منظومة المدفوعات الخارجيين، بما يشمل شبكات الدفع والبنوك ومزودي خدمات الدفع (PSPs)، مع ضمان فعالية اجتماعات الحوكمة ومتابعة الأداء وإدارة التصعيدات والمشكلات.

• إعداد تقارير وتحديثات وتوصيات واضحة ومهيأة لاتخاذ القرارات وعرضها على الإدارة العليا، مدعومة بلوحات مؤشرات الأداء الرئيسية وتقييمات المخاطر وتحليلات الأثر التجاري والمالي.

المؤهلات والخبرات والمعرفة والمهارات المطلوبة

أولاً: المؤهل العلمي

- الحصول على درجة البكالوريوس في التسويق أو أي تخصص ذي صلة.

ثانياً: الخبرة والمعرفة والمهارات

1. خبرة عملية لا تقل عن 10 سنوات في مجال المدفوعات، ويفضل أن تكون في القطاعات المصرفية أو تجارة التجزئة أو التكنولوجيا المالية (FinTech).

2. خبرة في العمل بشكل وثيق مع شبكات الدفع والبنوك المحصّلة للمدفوعات، خاصة في مجالات:

   • التفاوض على الشروط التجارية.

   • تحسين الإجراءات والعمليات.

   • إطلاق الخصائص والخدمات الجديدة.

3. خبرة في إدارة المنتجات، ويفضل أن تكون في مجال حلول ومنتجات الدفع.

4. سجل مثبت من النجاح في إدارة أصحاب المصلحة والتعامل مع الجهات المعنية داخلياً وخارجياً.

5. مهارات متقدمة في استخدام برنامجي Microsoft Excel وPowerPoint.

6. إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة، ويفضل إجادة اللغة العربية أيضاً.

ملخص الوظيفة

تستهدف هذه الوظيفة القيادات والخبراء المتخصصين في قطاع المدفوعات والتكنولوجيا المالية والخدمات المصرفية، ممن يمتلكون خبرة واسعة في إدارة حلول الدفع الرقمية، والشراكات مع البنوك وشبكات الدفع، وتطوير المنتجات المالية، وإدارة المحافظ الرقمية.

أبرز المتطلبات التي تميز هذه الوظيفة:

• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في قطاع المدفوعات.

• خبرة في التفاوض مع البنوك وشبكات الدفع.

• خبرة في تطوير وإدارة المنتجات المالية والبطاقات المصرفية.

• القدرة على إدارة الأداء المالي والتجاري للمنتجات (P&L).

• خبرة في المحافظ الرقمية وحلول الدفع الحديثة.

• مهارات قيادية واستراتيجية عالية في إدارة الشراكات والمشاريع متعددة الإدارات.