الوصف الوظيفي

القسم: قسم الإعلام والاتصال
المسمى الوظيفي: أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي
الموقع: رام الله، فلسطين
يرفع تقاريره إلى: مدير الإعلام والاتصال

الهدف من الوظيفة

تهدف الوظيفة إلى ضمان الإدارة اليومية المهنية لحضور مؤسسة التعاون (Taawon) على وسائل التواصل الاجتماعي، وتعزيز تفاعل الجمهور والظهور المؤسسي، ودعم أهداف المؤسسة في مجال الاتصال والمناصرة وجمع التبرعات، من خلال محتوى رقمي استراتيجي وإبداعي قائم على البيانات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

نطاق العمل

• إدارة منصات التواصل الاجتماعي التابعة لمؤسسة التعاون يوميًا، وضمان وجود رقمي نشط ومتناسق ومهني.

• إعداد وتحديث تقاويم شهرية وأسبوعية لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي، بما يتماشى مع الأولويات المؤسسية والبرامجية وأولويات جمع التبرعات.

• كتابة وتحرير وتكييف ونشر محتوى عالي الجودة باللغتين العربية والإنجليزية.

• ضمان دقة جميع المواد المنشورة وجاذبيتها وملاءمتها للجمهور، وتوافقها مع هوية مؤسسة التعاون وأسلوبها في التواصل ومعايير الاتصال المعتمدة.

• تطوير محتوى مخصص لكل منصة، وتكييف الرسائل والأشكال وعبارات الحث على اتخاذ إجراء بما يتناسب مع الجمهور وهدف كل قناة.

• العمل مع زملاء أقسام الاتصال والبرامج والعلاقات والشراكات وإدارة الموارد (PRM) لتحديد القصص والإنجازات والمحتوى الإنساني وتحديثات البرامج والحملات والرسائل المؤسسية المناسبة للنشر عبر المنصات الرقمية.

• دعم حملات جمع التبرعات الرقمية بالتنسيق الوثيق مع قسم العلاقات والشراكات وإدارة الموارد والاتصال، بما يشمل محتوى الحملات وعبارات الحث على اتخاذ إجراء والمواد الرقمية الموجهة للمانحين.

• إعداد موجزات إبداعية واضحة لأعمال التصميم الجرافيكي والتصوير الفوتوغرافي والفيديو ومقاطع الريلز والرسوم المتحركة وغيرها من المنتجات متعددة الوسائط.

• تحديد الفرص بشكل استباقي لإنشاء مقاطع الريلز، والفيديوهات القصيرة، والقصص، والمحتوى التفاعلي، والصيغ الرقمية الناشئة.

• متابعة التعليقات والرسائل المباشرة والإشارات وتفاعل الجمهور، وضمان تقديم ردود مناسبة وفي الوقت المناسب.

• تصعيد التعليقات الحساسة، والمعلومات المضللة، والمخاوف المتعلقة بالسمعة، أو مخاطر الاتصال المحتملة، وفقًا للإجراءات الداخلية المعتمدة في مؤسسة التعاون.

• دعم التغطية الرقمية المباشرة للفعاليات والحملات والأنشطة الميدانية والإعلانات المؤسسية الرئيسية.

• متابعة الاتجاهات الرقمية والمحادثات وصناع المحتوى والفرص ذات الصلة بمجالات عمل مؤسسة التعاون.

• دعم التواصل مع المؤثرين وصناع المحتوى الرقمي عند الحاجة.

• متابعة الأداء عبر مختلف المنصات واستخدام التحليلات لتحسين المحتوى والاستهداف والتفاعل بشكل مستمر.

• ضمان خضوع جميع المحتويات لعمليات التنسيق والمراجعة والموافقة الداخلية المطلوبة قبل نشرها.

المخرجات الرئيسية

• خطة شهرية لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي والحملات.

• تقويم نشر أسبوعي مفصل.

• محتوى منتظم باللغة العربية والإنجليزية عبر منصات مؤسسة التعاون.

• أفكار لمقاطع الريلز والقصص والفيديوهات القصيرة وموجزات المحتوى متعدد الوسائط.

• محتوى رقمي داعم للحملات المؤسسية والبرامجية وحملات جمع التبرعات.

• إدارة مجتمعية في الوقت المناسب، بما يشمل متابعة التعليقات والرسائل والإشارات.

• تقرير شهري عن أداء وسائل التواصل الاجتماعي، يتضمن المؤشرات الرئيسية والتحليل والدروس المستفادة والتوصيات.

• تحليل ربع سنوي لنمو الجمهور والتفاعل وأداء المحتوى وفرص التحسين.

• أرشيف منظم للمحتوى المنشور والأصول الرقمية ذات الصلة.

• تقديم توصيات بشأن المنصات والصيغ والاتجاهات والفرص الرقمية الناشئة ذات الصلة بمؤسسة التعاون.

مؤشرات الأداء

• الانتظام والالتزام بالمواعيد في النشر وفقًا لتقويم المحتوى المعتمد.

• جودة ودقة واتساق المحتوى العربي والإنجليزي.

• نمو الجمهور والوصول والظهور عبر المنصات ذات الأولوية.

• معدل التفاعل وجودة تفاعل الجمهور.

• أداء محتوى الحملات المؤسسية وحملات جمع التبرعات.

• نمو وأداء الفيديوهات ومقاطع الريلز وغيرها من المحتوى القصير.

• الزيارات المحالة إلى موقع مؤسسة التعاون وصفحات الحملات وصفحات التبرع، حيثما ينطبق ذلك.

• سرعة وجودة الردود على التعليقات والرسائل.

• جودة وفائدة التحليلات والرؤى والتوصيات الشهرية.

• الالتزام بمتطلبات الهوية المؤسسية والتحرير والحماية والسرية والموافقة.

• القدرة على تحديد المشكلات الرقمية ومشكلات السمعة الناشئة والإبلاغ عنها والاستجابة لها بالشكل المناسب.

المؤهلات والخبرة

• درجة البكالوريوس في الاتصالات، أو التسويق، أو الصحافة، أو الإعلام الرقمي، أو مجال ذي صلة.

• خبرة مهنية ذات صلة لا تقل عن 3–5 سنوات في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أو الاتصالات الرقمية أو التسويق الرقمي.

• خبرة مثبتة في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤسسات أو المنظمات أو العلامات التجارية.

• إجادة ممتازة للكتابة باللغة العربية والإنجليزية، مع مهارات قوية في كتابة المحتوى والتحرير والتدقيق اللغوي.

• فهم قوي لمنصات التواصل الاجتماعي الرئيسية، بما في ذلك Instagram وFacebook وLinkedIn وYouTube، بالإضافة إلى المنصات الناشئة ذات الصلة.

• قدرة مثبتة على تطوير محتوى جذاب قصير ومحتوى بصري ومتعدد الوسائط.

• خبرة في استخدام أدوات إدارة وجدولة وتحليل وسائل التواصل الاجتماعي.

• القدرة على تفسير بيانات الأداء وتحويلها إلى توصيات عملية وتحسينات للمحتوى.

• تُعد المعرفة بالترويج الرقمي المدفوع، واستهداف الجمهور، وتحسين الحملات ميزة إضافية.

• تُعد الخبرة في المنظمات غير الحكومية، أو المنظمات الإنسانية والتنموية، أو حملات جمع التبرعات، أو المؤسسات ذات الرسالة المجتمعية ميزة إضافية.

• القدرة على العمل بكفاءة تحت الضغط والاستجابة السريعة أثناء الحملات والفعاليات والظروف سريعة التطور.

• مهارات قوية في الإبداع ورواية القصص الرقمية.

• قدرة ممتازة على التقدير المهني والدقة والانتباه إلى التفاصيل.

• فهم قوي لاختلاف الجماهير الرقمية وكيفية تكييف المحتوى بما يتناسب معها.

• القدرة على تحويل المعلومات المعقدة المتعلقة بالبرامج إلى محتوى واضح وسهل الوصول وجذاب للجمهور.

• التحلي بالحساسية وحسن التقدير عند التواصل بشأن الأطفال والمجتمعات الهشة والأوضاع الإنسانية والقصص الشخصية.

• مهارات قوية في التنسيق والتواصل مع الآخرين، مع القدرة على العمل عبر مختلف الأقسام.

• مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت والقدرة على إدارة أولويات متعددة.

• اتباع نهج استباقي في تحديد فرص المحتوى والتفاعل بدلًا من الاعتماد فقط على المواد التي يتم تكليف الموظف بها.

• القدرة على تحقيق التوازن بين الإبداع والسرعة والدقة وسمعة المؤسسة.