مدير أول للتميز في الولاء (2023756)

الموقع: جدة، منطقة مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية

الأكثر رواجًا

المسمى الوظيفي

قيادة وإدارة برنامج الولاء Nuhdeek باعتباره منتجًا متكاملًا، من خلال تحديد أولويات خارطة طريق منصة الولاء، وتحويل احتياجات العملاء والأعمال إلى متطلبات واضحة وجاهزة للتنفيذ الهندسي، وقيادة عمليات التسليم متعددة الوظائف بالتعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات، والتسويق متعدد القنوات، والتحليلات، وشركاء التكنولوجيا.

يتطلب الدور العمل بعقلية المنتج، مع التركيز على النتائج وليس مجرد المخرجات، وتحديد الأولويات استنادًا إلى الأدلة، والتطوير السريع، بهدف تعزيز القيمة المقدمة للعملاء وتحسين الأداء التجاري لبرنامج الولاء باستمرار، وتقديم تجارب متميزة للعملاء وبناء علاقات طويلة الأمد، بما يدعم نجاح ونمو شركة Nuhdeek.

المسؤوليات

أولًا: استراتيجية المنتج وخارطة الطريق

• امتلاك خارطة طريق منتج الولاء Nuhdeek وتحديد أولوياتها، بما يشمل محرك النقاط، والمستويات، والاسترداد، ومحفزات التخصيص، وتكاملات الشركاء، وذلك بصورة مستمرة بناءً على أبحاث العملاء، والمقارنة المعيارية مع المنافسين، وتأثير الأعمال.

• تحويل استراتيجية الولاء التي يضعها مدير القسم إلى خارطة طريق للمنتج على أساس ربع سنوي وسنوي، مع تحديد مقاييس نجاح واضحة.

• بناء قائمة مهام المنتج ذات الأولوية والحفاظ عليها باستخدام إطار عمل منظم، مثل RICE أو ICE، بما يضمن شفافية المفاضلات أمام أصحاب المصلحة.

ثانيًا: تطوير المنتجات – البحث المستمر والتخطيط للتحسينات

• إجراء البحوث الأولية والثانوية لتقييم ميزات البرنامج وتحديد الفجوات.

• تفعيل وإدارة ملاحظات العملاء، واستخدامها لإدخال تحسينات على البرنامج تعزز تجربتهم.

• تلبية متطلبات الأعمال والتنسيق الوثيق مع أقسام تكنولوجيا المعلومات والقنوات متعددة الوسائط والموردين الآخرين لتنفيذ التغييرات.

• قيادة جلسات وضع الحلول لضمان تطوير ميزات المنتج وفقًا للمتطلبات المحددة.

• العمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لإعداد خطط المشاريع وضمان تنفيذ تحسينات البرنامج في الوقت المحدد.

• ضمان التكامل بين فرق OPEX والمتاجر وGCC لتوفير الإرشادات والدعم اللازمين للميزات الوظيفية وتحقيق أقصى استفادة من البرنامج.

ثالثًا: عمليات برنامج الولاء

• قيادة وإدارة عمليات برنامج الولاء في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة.

• تطوير وصيانة عمليات وإجراءات برنامج الولاء ومؤشرات الأداء المرتبطة به.

• الابتكار المستمر في الإجراءات الموحدة لضمان تحقيق أعلى مستويات الكفاءة.

• تحديد المتطلبات والابتكار المستمر للحفاظ على القدرة التنافسية، من خلال تحسينات برنامج الولاء، بما في ذلك تحسين محرك الولاء لتوفير تجربة سلسة.

• العمل عن كثب مع شركاء تكامل الأنظمة وموردي المنصات الآخرين لضمان سير عمليات البرنامج بكفاءة.

• مراقبة الإدارة الشاملة لعمليات البرنامج لضمان ربط بيانات المعاملات والنقاط والقسائم بأنظمة الواجهة الخلفية وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.

رابعًا: تعزيز التفاعل مع برنامج الولاء – زيادة التفاعل في جميع الأسواق

• تنمية المؤشرات الرئيسية، مثل:

  • قاعدة العملاء النشطين.

  • معدل استرداد المكافآت.

  • عدد الزيارات.

  • معدل الاحتفاظ بالعملاء.

  • الإنفاق.

  • مساهمة البرنامج في الإيرادات.

• تطوير حملات مبتكرة لزيادة تفاعل العملاء وتعزيز القيمة الإجمالية المقدمة لهم على المدى الطويل.

• ضمان مساهمة هذه البرامج في زيادة التفاعل وتحقيق عائد إيجابي على الاستثمار.

• قيادة الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك فرق التسويق وتحليل البيانات، لتنفيذ استراتيجية متكاملة لتعزيز تفاعل العملاء.

• تحليل مؤشرات أداء الحملات، وتحديد الاتجاهات، وتقديم توصيات قائمة على البيانات لتحسين فعالية الحملات.

• الإشراف على دورة إدارة حملات الولاء من البداية إلى النهاية عبر قنوات متعددة، بما في ذلك:

  • واتساب.

  • الرسائل النصية القصيرة (SMS).

  • الإشعارات الفورية.

  • البريد الإلكتروني.

خامسًا: التخصيص وتحقيق الإيرادات

• إدارة أهداف الإيرادات السنوية المتعلقة بالتخصيص وتحقيق الدخل.

• تحليل البيانات وفهم الاختلافات بين شرائح العملاء لتحديد أفضل فرص تخصيص تجربة العميل.

• إدارة توقعات الفرق التجارية، وبالتنسيق الوثيق مع فريق التحليلات، تحديد العروض الشخصية المناسبة للشرائح الفرعية.

• تقديم النتائج ربع السنوية وإجراء التصحيحات اللازمة لمسار العمل لتعظيم مبيعات المنتجات وأداء الإيرادات ورفع النتائج إلى الإدارة العليا.

• التعاون مع العلامات التجارية الشريكة الاستراتيجية لإبراز قيمة بيانات البرنامج وفرص المشاركة في مبادرات تحقيق الدخل.

• تعظيم الاستفادة من مختلف القنوات، مثل اتصالات رحلة العميل، والحملات المخصصة، وقدرات البحث وغيرها.

• مراقبة تنفيذ هذه العروض عبر القنوات غير المتصلة بالإنترنت والقنوات الرقمية، وضمان دقة التنفيذ بنسبة 100% عبر جميع القنوات.

سادسًا: إدارة القسم

• المساهمة في تطوير وتحديث إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والعمليات الخاصة بالقسم الفرعي، بالتنسيق مع الإدارات المعنية، لضمان وجود الرقابة الداخلية والتوثيق المناسب.

• تطوير ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق من خلال تحويل أهداف القسم وفق منهجية SMART إلى أهداف على مستوى الموظفين ومتابعة تنفيذها لضمان تحقيق مؤشرات الأداء المحددة.

• إدارة أداء الفريق من خلال تقديم الملاحظات، وإجراء مناقشات الأداء والتقييمات، والتدريب، ونقل المعرفة، وغيرها، لضمان تحقيق الأهداف المحددة ودعم التطور الوظيفي للموظفين.

بيئة العمل

• العمل داخل الأماكن المغلقة: 100%

• العمل في الأماكن المفتوحة: غير محدد في الإعلان.

• أيام العمل: 5 أيام عمل

• أيام الإجازة: يومان

• ساعات العمل: من 8:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً، مع استراحة لمدة ساعة واحدة.

متطلبات الوظيفة

التعليم

• درجة البكالوريوس.

الخبرة

• من 5 إلى 10 سنوات من الخبرة.

مهارات الحاسوب

• إجادة استخدام حزمة Microsoft Office.

اللغات

• العربية والإنجليزية.

معلومات الوظيفة

• المسمى الوظيفي: مدير أول للتميز في الولاء

• رقم الوظيفة: 2023756

• رقم التعريف الوظيفي: 2679

• الفئة الوظيفية: إداري

• مكان العمل: جدة، منطقة مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية

• نوع الدوام: دوام كامل

• آخر موعد للتقديم: 14 أكتوبر 2026، الساعة 4:36 مساءً

• الجنس: غير محدد