قائد العمليات

Operations Lead

📍 الدوحة، قطر – مشيرب وسط الدوحة

وصف الوظيفة

• تصميم وتنفيذ سير عمل تشغيلي متكامل يغطي تنفيذ الطلبات والتوصيل والإرجاع والاستبدال وحل النزاعات.

• تحديد وإدارة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) عبر دورة حياة الطلب بالكامل، بدءاً من الاستلام وحتى استرداد المبلغ أو استبدال المنتج.

• تحديد شركات خدمات التوصيل وشركاء الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث (3PL) واستقطابهم وإدارة علاقات العمل معهم، بما يدعم التغطية على المستوى الوطني وخدمات التوصيل السريع.

• التفاوض بشأن الشروط التجارية واتفاقيات مستوى الخدمة وأطر الحوافز والجزاءات، وقيادة مراجعات الأداء الدورية.

• تصميم وقيادة نموذج التشغيل FB-MP، بما يشمل التخزين والتعبئة واستراتيجية التوصيل للمرحلة الأخيرة (Last Mile).

• التعاون مع فريقي التقنية والمنتجات لتمكين توجيه الطلبات وتتبعها وأتمتة اتفاقيات مستوى الخدمة.

• الإشراف على العمليات اليومية للمتجر الإلكتروني eShop، وضمان معالجة الحالات الاستثنائية مثل التأخير والطلبات المرتجعة إلى المصدر RTOs والإلغاءات ضمن المدد المحددة في اتفاقيات مستوى الخدمة.

• قيادة التحسين المستمر من خلال تحسين أداء عمليات التوصيل وجودة الخدمة بالاعتماد على تحليل البيانات.

• قياس العائد على الاستثمار التشغيلي (Operational ROI) للعروض والحملات بالتعاون مع فريقي التصنيف والتسويق.

• متابعة وخفض تكلفة الطلب الواحد من خلال رفع الكفاءة التشغيلية وتحسين مسارات التوصيل.

• العمل بشكل وثيق مع فرق التصنيف، والبائعين، وخدمة العملاء، والمالية، والشؤون القانونية، والتقنية لضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة.

• تمثيل فريق العمليات في اجتماعات ومراجعات التداول والأداء والإدارة العليا.

• ضمان الالتزام الكامل عبر الإدارات بمتطلبات الصحة والسلامة والأخلاقيات والأنظمة التنظيمية، بما في ذلك الجمارك وضريبة القيمة المضافة والتجارة الإلكترونية وخصوصية البيانات وضوابط التدقيق، بما يشمل دقة إثبات التسليم POD والمطالبات.

• تحمل المسؤولية الكاملة عن تنفيذ طلبات المتجر الإلكتروني من البداية إلى النهاية، وأداء شركات التوصيل وشركاء 3PL وفق اتفاقيات مستوى الخدمة والجزاءات، وتحسين تكلفة الطلب الواحد، واعتماد جميع إجراءات التشغيل القياسية وأدلة التوصيل واستراتيجية تنفيذ الطلبات.

• تنفيذ أي مشاريع أو مهام أو أنشطة إضافية يتم تكليفها أو تفويضها من قبل المدير المباشر.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة العمليات أو الهندسة أو إدارة الأعمال، وتُعد درجة الماجستير ميزة إضافية.

• خبرة من 8 إلى 12 سنة في عمليات المتاجر الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية أو الخدمات اللوجستية أو تنفيذ الطلبات.

• تُفضل الخبرة في دول مجلس التعاون الخليجي (GCC) أو الأسواق المنظمة المماثلة.

• خبرة مثبتة في تحمل المسؤولية عن عمليات تنفيذ الطلبات من البداية إلى النهاية، والتوصيل للمرحلة الأخيرة، وإدارة عمليات الإرجاع.

• خبرة قوية في إدارة شركات التوصيل وشركاء الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث 3PL وفق حوكمة أداء قائمة على اتفاقيات مستوى الخدمة.

• خبرة مثبتة في قيادة مبادرات الخدمات اللوجستية أو العمليات ومبادرات تحسين التكاليف.

• خبرة في تصميم نماذج قابلة للتوسع لتنفيذ الطلبات أو أطر التوصيل القائمة على المستودعات.

• خبرة عملية في استخدام لوحات معلومات العمليات وأنظمة التتبع وتحليلات الأداء.

• تُعد شهادة في إدارة المشاريع مثل PMP أو PRINCE2 ميزة إضافية.

معلومات الوظيفة

• الرقم التعريفي للوظيفة: 11003

• تاريخ النشر: 27 سبتمبر 2026، الساعة 09:43 صباحاً

• آخر موعد للتقديم: 11 أكتوبر 2026، الساعة 12:00 صباحاً

• المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس

• نوع الدوام: دوام كامل

• الموقع: مشيرب وسط الدوحة، قطر