تنفيذي إدارة شؤون المرضى

أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

الوصف الوظيفي

• استقبال المرضى وتوجيههم إلى الأقسام المناسبة وتزويدهم بالمعلومات العامة المتعلقة بالمستشفى عند الحاجة.

• التعامل مع استفسارات المرضى عبر الهاتف وتزويد الطبيب/الممرض المعني بالمعلومات اللازمة لإجراء الاتصالات اللاحقة.

• إدارة المواعيد، بما في ذلك حالات عدم الحضور، وإعادة جدولة مواعيد المرضى، وتأكيد المواعيد.

• تسجيل المرضى الجدد والتأكد من تحديث سجلات المرضى الحاليين.

• تزويد المرضى بالمعلومات المتعلقة بالتغطية التأمينية الطبية وتحصيل المدفوعات/المبالغ المشتركة وفقًا لأهلية المريض التأمينية.

• توفير نماذج المطالبات في حال رغبة المريض في المطالبة باسترداد التكاليف.

• تسهيل عمليات تحصيل النقد اليومية وإيداع إيصالات بطاقات الائتمان والشيكات في الموقع المحدد داخل مبنى المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل وردية، والالتزام بالمعايير والإجراءات المالية المعتمدة.

• الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، ومواعيد جميع العيادات، ومدة المواعيد، وجدول مناوبات الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.

• تنفيذ مهام التعامل مع المرضى والمكالمات الهاتفية والنقد والأعمال الإدارية الخلفية وفقًا لجدول المناوبات والمهام المحدد.

• مراجعة رسائل البريد الإلكتروني يوميًا والتأكد من الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.

• ضمان تنفيذ العمليات بصورة موحدة وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.

• المساهمة في تحقيق أهداف الفريق من خلال إنجاز المهام والنتائج ذات الصلة حسب الحاجة، والحفاظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الالتزام بالإجراءات والقواعد واللوائح.

• المشاركة في برامج التدريب التي ينظمها المستشفى.

• ضمان التعامل مع الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبأسلوب مهني وعادل ولبق يحترم خصوصية المرضى، بهدف تحديد المشكلات والعمل على التحسين المستمر لخدمات القسم.

• الالتزام بجدول المناوبات الذي يحدده قائد الفريق/المشرف، والذي قد يتضمن أوقات عمل مختلفة وفقًا لاحتياجات القسم.

• الالتزام الصارم بأنظمة وسياسات NMC، وخاصة ما يتعلق بمكافحة العدوى وسلامة المرضى ومعايير JCI.

• دعم التحسين المستمر للجودة (CQI) والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة الخاصة بالخدمة.

• استخدام مهارات فعّالة في التعامل والتواصل مع موظفي القسم والزملاء والإدارة.

• الحفاظ على سرية معلومات المرضى والموظفين.

• الحفاظ على أعلى مستويات دقة البيانات مع ضمان الالتزام بأنظمة ولوائح الخصوصية.

• إعداد ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات والعلاجات والفحوصات التشخيصية، والتأكد من تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض بما يعكس الخدمات والتواريخ والرموز الصحيحة.

• إصدار الفواتير والمطالبات المالية للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المدفوعات المشتركة، والمبالغ القابلة للخصم، أو الخدمات غير المشمولة بالتأمين.

• تزويد المرضى بكشوفات تفصيلية ومساعدتهم على فهم الرسوم المستحقة وخيارات الدفع المتاحة.

• إعداد ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات المقدمة، مع ضمان احتساب الرسوم بدقة.

• تحصيل المدفوعات المشتركة والمبالغ القابلة للخصم والأرصدة المستحقة في وقت تقديم الخدمة.

• ضمان توافق ممارسات الفوترة مع المتطلبات القانونية ومتطلبات شركات التأمين.

المسؤوليات

• استقبال المرضى وتوجيههم إلى الأقسام المناسبة وتزويدهم بالمعلومات العامة المتعلقة بالمستشفى عند الحاجة.

• التعامل مع استفسارات المرضى عبر الهاتف وتزويد الطبيب/الممرض المعني بالمعلومات اللازمة لإجراء الاتصالات اللاحقة.

• إدارة المواعيد، بما في ذلك حالات عدم الحضور، وإعادة جدولة مواعيد المرضى، وتأكيد المواعيد.

• تسجيل المرضى الجدد والتأكد من تحديث سجلات المرضى الحاليين.

• تزويد المرضى بالمعلومات المتعلقة بالتغطية التأمينية الطبية وتحصيل المدفوعات/المبالغ المشتركة وفقًا لأهلية المريض التأمينية.

• توفير نماذج المطالبات في حال رغبة المريض في المطالبة باسترداد التكاليف.

• تسهيل عمليات تحصيل النقد اليومية وإيداع إيصالات بطاقات الائتمان والشيكات في الموقع المحدد داخل مبنى المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل وردية، والالتزام بالمعايير والإجراءات المالية المعتمدة.

• الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، ومواعيد جميع العيادات، ومدة المواعيد، وجدول مناوبات الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.

• تنفيذ مهام التعامل مع المرضى والمكالمات الهاتفية والنقد والأعمال الإدارية الخلفية وفقًا لجدول المناوبات والمهام المحدد.

• مراجعة رسائل البريد الإلكتروني يوميًا والتأكد من الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.

• ضمان تنفيذ العمليات بصورة موحدة وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.

• المساهمة في تحقيق أهداف الفريق من خلال إنجاز المهام والنتائج ذات الصلة حسب الحاجة، والحفاظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الالتزام بالإجراءات والقواعد واللوائح.

• المشاركة في برامج التدريب التي ينظمها المستشفى.

• ضمان التعامل مع الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبأسلوب مهني وعادل ولبق يحترم خصوصية المرضى، بهدف تحديد المشكلات والعمل على التحسين المستمر لخدمات القسم.

• الالتزام بجدول المناوبات الذي يحدده قائد الفريق/المشرف، والذي قد يتضمن أوقات عمل مختلفة وفقًا لاحتياجات القسم.

• الالتزام الصارم بأنظمة وسياسات NMC، وخاصة ما يتعلق بمكافحة العدوى وسلامة المرضى ومعايير JCI.

• دعم التحسين المستمر للجودة (CQI) والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة الخاصة بالخدمة.

• استخدام مهارات فعّالة في التعامل والتواصل مع موظفي القسم والزملاء والإدارة.

• الحفاظ على سرية معلومات المرضى والموظفين.

• الحفاظ على أعلى مستويات دقة البيانات مع ضمان الالتزام بأنظمة ولوائح الخصوصية.

• إعداد ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات والعلاجات والفحوصات التشخيصية، والتأكد من تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض بما يعكس الخدمات والتواريخ والرموز الصحيحة.

• إصدار الفواتير والمطالبات المالية للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المدفوعات المشتركة، والمبالغ القابلة للخصم، أو الخدمات غير المشمولة بالتأمين.

• تزويد المرضى بكشوفات تفصيلية ومساعدتهم على فهم الرسوم المستحقة وخيارات الدفع المتاحة.

• إعداد ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات المقدمة، مع ضمان احتساب الرسوم بدقة.

• تحصيل المدفوعات المشتركة والمبالغ القابلة للخصم والأرصدة المستحقة في وقت تقديم الخدمة.

• ضمان توافق ممارسات الفوترة مع المتطلبات القانونية ومتطلبات شركات التأمين.

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة أو مؤهل دراسي معادل.

• دبلوم جامعي في أي تخصص أو في أحد المجالات ذات الصلة.

معلومات الوظيفة

• رقم تعريف الوظيفة: 12315

• الفئة الوظيفية: الإدارة

• تاريخ نشر الوظيفة: 10/09/2026، 08:18 صباحًا

• آخر موعد للتقديم: 29/10/2026، 10:00 مساءً

• نظام العمل: دوام كامل

• الموقع: مستشفى Bareen International Hospital، مدينة محمد بن زايد، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة