📞 موظفو مركز الاتصال – دبي

Contact Center Agents – Dubai

📍 الموقع: الإمارات العربية المتحدة – دبي
💼 نوع الوظيفة: عقد (Contract)
🏢 القطاع: التوظيف / خدمات التوظيف والموارد البشرية
📅 تاريخ النشر: 18 أغسطس 2026

📝 نبذة عن الوظيفة

تبحث الجهة الموظِّفة عن موظفي مركز اتصال متحمسين للانضمام إلى فريق العمل في دبي.

سيكون الموظف مسؤولًا عن تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والرد على استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وضمان تقديم تجربة إيجابية للعملاء.

كما سيتعاون موظف مركز الاتصال مع أعضاء الفريق لتحقيق مستويات الخدمة والأهداف التشغيلية والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر.

🔑 المسؤوليات والمهام

• استقبال المكالمات الواردة من العملاء والرد على استفساراتهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات.

• إجراء المكالمات الصادرة لأغراض المتابعة والاستبيانات والتواصل مع العملاء.

• التعامل مع شكاوى العملاء ومشكلاتهم وحلها باحترافية وتعاطف.

• توثيق تفاصيل المكالمات بدقة وتحديث بيانات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

• تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية والجماعية، بما في ذلك مؤشرات الجودة والإنتاجية.

• التعاون مع الفرق والأقسام المختلفة لتصعيد المشكلات المعقدة والعمل على حلها.

• المشاركة في الدورات التدريبية وتقديم الملاحظات والمقترحات التي تساعد على تحسين إجراءات العمل.

🎓 المؤهلات المطلوبة

• خبرة من سنتين إلى 6 سنوات في مجال مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.

• مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية، شفهيًا وكتابيًا.

• مهارات قوية في التعامل والتواصل مع الآخرين، مع التركيز على خدمة العملاء.

• القدرة على أداء عدة مهام في الوقت نفسه وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة عمل سريعة.

• إجادة استخدام برامج CRM وتطبيقات الحاسوب الأساسية.

• الاستعداد للعمل وفق نظام الورديات المرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

⭐ المؤهلات المفضلة

• إجادة اللغة العربية أو لغات إضافية مثل:

  • الهندية.

  • الأوردية.

• درجة الدبلوم أو البكالوريوس في أي تخصص.

• خبرة سابقة في قطاع الضيافة أو التجزئة.

• القدرة المثبتة على التعامل مع أحجام كبيرة من المكالمات مع الحفاظ على مستوى جودة الخدمة.

• معرفة بمؤشرات أداء مراكز الاتصال وآليات إعداد تقارير الأداء.

📌 ملخص الوظيفة