متدرب – منسق تجربة المرضى والتحليلات التشغيلية

Trainee - Patient Experience & Operational Analytics Coordinator (Tamheer/Coop)

شركة بوبا العربية – الرياض، المملكة العربية السعودية
رقم المرجع: JB1100087537
الحالة: جديد
مدة الإعلان: ينتهي خلال 14 يومًا
نوع البرنامج: تمهير / تدريب تعاوني (Tamheer/Coop)

وصف الوظيفة

الهدف من الوظيفة

يعمل منسق تجربة المرضى والتحليلات التشغيلية في عيادات Bupa CareConnect الذكية (Smart Clinic) على دعم العمليات التشغيلية للعيادة من خلال تحويل بيانات العمليات وتجربة رحلة المريض إلى تقارير منظمة ولوحات معلومات وتحليلات قابلة للتنفيذ، بما يساعد على اتخاذ القرارات الفعالة، ومراقبة الأداء، والتحسين المستمر لتجربة المرضى وجودة تقديم الخدمات.

المسؤوليات الرئيسية

1. التحليلات التشغيلية والرؤى

• جمع البيانات التشغيلية وبيانات تجربة المرضى من أنظمة العيادة المختلفة والتحقق منها وتجميعها.

• تحليل بيانات العمليات وتدفق المرضى وأداء الخدمات عبر مختلف نقاط التواصل داخل العيادات الذكية.

• متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs، بما في ذلك:

  • أوقات الانتظار.

  • حجم المرضى والخدمات المنجزة (Throughput).

  • معدل استخدام الموارد.

  • معالجة واستعادة الخدمة عند حدوث المشكلات (Service Recovery).

  • اتجاهات التصعيد والشكاوى.

• تطوير وصيانة لوحات المعلومات التشغيلية وإعداد تقارير الأداء الدورية.

• تحديد الاتجاهات والمخاطر وفجوات الأداء وتحويل النتائج إلى رؤى تشغيلية عملية.

• دعم قيادة العيادة بتوصيات قائمة على البيانات لتحسين تجربة المرضى ورفع الكفاءة.

• ضمان دقة وسلامة البيانات المستخرجة من أنظمة:

  • HIS نظام معلومات المستشفى.

  • QMS نظام إدارة الجودة.

  • أنظمة المواعيد.

  • أنظمة التصعيد.

• متابعة بيانات الشكاوى ومعالجة حالات استعادة الخدمة لدعم الإجراءات الوقائية والتحسينية.

• التنسيق مع فرق العيادات وتجربة المرضى والعمليات وفرق مركز القيادة (Command Center) لربط التحليلات بالخطوات التشغيلية.

• المساهمة في برامج التحسين المستمر باستخدام التحليل المنظم للبيانات.

2. تقارير الأداء وتنسيق البيانات ودعم الأنظمة

• تنسيق جمع البيانات التشغيلية وبيانات تجربة المرضى من فرق العيادات والأنظمة المختلفة.

• التحقق من اكتمال ودقة البيانات عبر أنظمة HIS وQMS والمواعيد والتصعيد.

• دعم إعداد وتوزيع التقارير التشغيلية وتقارير الأداء الدورية.

• الحفاظ على سجلات بيانات منظمة تتعلق بـ:

  • تدفق المرضى.

  • أوقات الانتظار.

  • الإلغاءات.

  • حالات التصعيد.

• دعم الالتزام بالاستخدام الصحيح للأنظمة من خلال ضمان إدخال البيانات بالشكل الصحيح وتطبيق ممارسات إعداد التقارير الأساسية.

• العمل كنقطة اتصال بين العمليات داخل العيادات وفرق مركز القيادة / نظم المعلومات الإدارية (MIS) فيما يتعلق بالاستفسارات الخاصة بالبيانات.

• دعم توثيق التقارير وقواعد التحكم في الإصدارات وتوحيد نماذج التقارير وأدوات المتابعة.

• المساعدة في متابعة بنود العمل ومبادرات التحسين المرتبطة بنتائج وتحليلات الأداء.

3. التميز التشغيلي القائم على الأداء والامتثال

• متابعة مؤشرات الأداء التشغيلي للتأكد من الالتزام بسير العمل المعتمد في العيادات ومعايير تقديم الخدمة.

• استخدام تحليلات البيانات لتحديد الانحرافات التشغيلية والمخاطر واتجاهات عدم الامتثال.

• دعم فرق العيادات في تنفيذ الإجراءات التصحيحية ومبادرات تحسين الخدمة.

• متابعة فعالية الإجراءات التحسينية وإعداد تقارير عن التقدم مقارنة بالأهداف المتفق عليها.

• دعم الاستعداد لعمليات التدقيق من خلال التأكد من اكتمال البيانات والتقارير وسجلات المتابعة وتوفرها.

• التنسيق مع فرق تجربة المرضى والعمليات ومركز القيادة لضمان توافق نتائج الأداء مع توقعات الخدمة.

• تعزيز الاستخدام الموحد للأنظمة وأدوات إعداد التقارير وإجراءات التشغيل القياسية SOPs داخل العيادات.

• المساهمة في مبادرات التحسين المستمر من خلال مراقبة الأداء وتتبع النتائج.

المهارات المطلوبة

• معرفة أو خلفية في الرعاية الصحية، رعاية المرضى أو التنسيق الطبي.

• القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات، مع مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين والتخطيط.

• مهارات قوية في التحليل وإعداد التقارير مع اهتمام عالٍ بالتفاصيل.

• إجادة استخدام Microsoft Excel وأدوات إعداد التقارير التشغيلية.

• القدرة على تفسير البيانات وتحويل النتائج إلى رؤى واضحة ومفهومة.

• فهم جيد لسير العمليات التشغيلية ورحلة المريض.

• مهارات فعالة في التواصل والتنسيق مع أصحاب المصلحة.

• شخصية منظمة ومنهجية وتركز على النتائج.

• القدرة على التكيف مع بيئة عمل سريعة التغير.

• القدرة على ترتيب الأولويات بسرعة وبطريقة مناسبة وإدارة المقاطعات والمهام الطارئة.

• إنجاز الأعمال في الوقت المحدد وبدقة.

• القدرة على العمل بفاعلية وتعاون ضمن فريق.

المؤهل العلمي

درجة البكالوريوس في نظم المعلومات الإدارية (MIS) أو تخصص ذي صلة.