مستشار مكتب خدمة عملاء Vodafone Business Travel eSIM

Vodafone Business Travel eSIM Service Desk Advisor – VOIS

📍 الموقع: الجيزة، مصر
🏢 الشركة: Vodafone Intelligent Solutions – VOIS
🆔 رقم الوظيفة: 285776
📅 تاريخ نشر الإعلان: 14 أغسطس 2026
🕐 نظام العمل: دعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بنظام المناوبات

🏢 من هي VOIS؟

VOIS – Vodafone Intelligent Solutions هي الذراع الاستراتيجي لمجموعة Vodafone، وتعمل على تقديم حلول ذكية للعملاء من خلال المواهب والتكنولوجيا والتحول.

تُعد من أكبر مؤسسات الخدمات المشتركة في قطاع الاتصالات العالمي، ويعمل لديها حوالي 30,000 موظف بدوام كامل، وتقدم حلولًا وخدمات متطورة بالتعاون مع عملاء Vodafone والأسواق المحلية والشركاء.

تعمل VOIS مع عملاء في 28 دولة من خلال مواقعها وفرقها المنتشرة دوليًا.

🎯 الهدف من الوظيفة

تقديم دعم رقمي على مدار الساعة 24/7 لعملاء Vodafone Business، من خلال معالجة الاستفسارات:

• التقنية.

• المتعلقة بإدارة الحسابات.

• المتعلقة بالخدمات.

وذلك لعملاء قطاع الأعمال المسافرين ومديري حسابات الشركات، عبر قنوات مثل:

• المحادثة المباشرة Live Chat.

• البريد الإلكتروني.

• نظام التذاكر وإدارة الحوادث.

والهدف هو تحقيق حل سريع للمشكلات، ورضا مرتفع للعملاء، والالتزام بمستويات الخدمة SLA.

📌 المسؤوليات الرئيسية

• الرد بسرعة وبطريقة احترافية على استفسارات العملاء عبر القنوات الرقمية المختلفة، بما في ذلك:

  • المحادثة.

  • البريد الإلكتروني.

  • إدارة الحوادث.

• التعامل مع العملاء بقدر عالٍ من التعاطف والكفاءة مع الحفاظ المستمر على معايير الجودة.

• تحديد الاحتياجات الإضافية للعملاء ومعالجتها بهدف تعزيز قيمة الخدمة المقدمة.

• التعاون مع فرق الدعم الفني من المستوى الثاني والثالث (2nd & 3rd Line Support) لحل المشكلات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.

• الالتزام بالإجراءات والسياسات المعتمدة.

• المساهمة في تحسين إجراءات وعمليات العمل عند الحاجة.

👤 المتطلبات والمهارات

🌐 اللغة الإنجليزية

• إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة بمستوى C2.

• امتلاك مهارات قوية في الكتابة والتواصل.

• سرعة عالية في الكتابة على لوحة المفاتيح.

💻 المهارات التقنية وخدمة العملاء

• القدرة على التعامل كتابيًا مع استفسارات:

  • إدارة الحسابات.

  • المشكلات التقنية.

• القدرة على التعامل مع العملاء المهمين وذوي المكانة العالية بذكاء عاطفي واحترافية.

• إجادة استخدام MS Office.

🕐 نظام العمل

• القدرة على العمل بنظام المناوبات الصباحية والليلية بالتناوب.

• الاستعداد للعمل ضمن نظام دعم 24/7.

📋 متطلبات شخصية ومهنية

• الالتزام بالامتثال للسياسات والإجراءات.

• الرغبة في التطوير الذاتي المستمر.

🎓 ماذا ستتعلم في هذه الوظيفة؟

ستوفر الوظيفة خبرة عملية في:

• تقنيات متقدمة للتعامل مع العملاء عبر المنصات الرقمية.

• إدارة الحوادث وحل المشكلات في بيئة متعددة الأنظمة.

• استكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها Technical Troubleshooting.

• إدارة حسابات العملاء.

• التعاون مع فرق الدعم المختلفة.

• تحسين العمليات واستراتيجيات التميز في تقديم الخدمات.