مدير تقني – إدارة المستوى L0 / L1

Technical Manager – L0 / L1 Management

📍 الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
🏢 الشركة: du
💼 نوع الدوام: دوام كامل
🏷️ الفئة الوظيفية: تجارية (Commercial)
🆔 رقم الوظيفة: 12558
📅 تاريخ نشر الإعلان: 14 أغسطس 2026
🎓 المؤهل: درجة البكالوريوس

🎯 المسؤوليات الرئيسية

• إجراء فرز وتصنيف الحوادث التقنية (Incident Triage) وتحديد أولوياتها.

• تنفيذ عمليات استكشاف الأخطاء الأساسية لتحديد السبب الجذري للمشكلة (Root Cause) وتقديم الدعم من المستوى L0.

• مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومتوسط زمن الإصلاح MTTR ومؤشرات أداء الخدمة KPIs لضمان تحقيق أعلى مستويات الأداء.

• إعداد التقارير التشغيلية ولوحات المعلومات (Dashboards).

• إدارة الموردين ومتابعتهم لحل الحوادث والمشكلات التقنية.

• تنسيق عمليات إدارة التغييرات والترقيات والإصلاحات.

• اقتراح تحسينات وميزات جديدة ضمن خارطة طريق المنتجات والخدمات (Roadmap).

🎓 المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في:

  • تكنولوجيا المعلومات IT

  • أو الاتصالات Telecom.

• الخبرة المطلوبة: 3–5 سنوات.

الخبرة المطلوبة بالتحديد

• خبرة تصل إلى 5 سنوات في الدعم التشغيلي (Operation Support) وإعداد تقارير مؤشرات الأداء KPIs.

• إتقان عمليات الاتصالات الرقمية Telco Digital Processes وعمليات BSS، بما في ذلك:

  • ITIL

  • عمليات الذكاء الاصطناعي التشغيلية وفق TM Forum AI Operations.

• خبرة في إدارة موردي أنظمة BSS، وتشمل:

  • تصعيد المشكلات Escalation.

  • إعداد التقارير.

  • تحسين العمليات التشغيلية.

• مهارات ممتازة في التواصل والتعاون، والقدرة على العمل بفعالية ضمن فرق متعددة التخصصات.

🧠 المهارات التقنية المطلوبة

• معرفة جيدة بتقنيات الاتصالات والخدمات الرقمية.

• معرفة بـ:

  • واجهات برمجة التطبيقات API

  • الذكاء الاصطناعي AI

  • الخدمات السحابية Cloud-Based Services.

• معرفة عميقة بأدوات إدارة الخدمات Service Management مثل:

  • ServiceNow

  • Jira

• معرفة قوية بـ:

  • SLA

  • أدوات إعداد تقارير KPIs.

  • إدارة الموردين Vendor Management.

• معرفة جيدة بعمليات تشغيل الذكاء الاصطناعي AI Operations.

• معرفة جيدة بمفهوم TM Forum Zero-Touch AI Operations، أي أتمتة عمليات تشغيل وإدارة الشبكات والخدمات باستخدام الذكاء الاصطناعي وتقليل التدخل اليدوي.