ممثل مركز الاتصال – عمّان

Contact Center Representative – Amman

📍 الموقع: عمّان، الأردن
💼 نوع الدوام: دوام كامل
🏷️ الفئة الوظيفية: Officer
🎓 المؤهل: درجة البكالوريوس
📅 تاريخ نشر الإعلان: 12 أغسطس 2026
🆔 رقم الوظيفة: 130

🎯 نبذة عن الوظيفة

يتولى ممثل مركز الاتصال مسؤولية التعامل مع مكالمات واستفسارات العملاء، والإجابة عن أسئلتهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات، بالإضافة إلى اقتراح منتجات وخدمات أخرى بما يساهم في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs ورفع مستوى رضا العملاء.

📌 المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع العملاء بطريقة مهنية وفعّالة، مع مراعاة حجم المكالمات وعدد العملاء المنتظرين في قائمة الانتظار.

• تحديد المعلومات التي يحتاجها العميل، وتحويل طلباته إلى الجهات المختصة عند الحاجة.

• إرشاد العملاء إلى المنتجات والخدمات الأخرى التي تقدمها أمنية (Umniah) لتلبية استفساراتهم واحتياجاتهم وطلباتهم عبر الهاتف.

• إبلاغ العملاء بآخر مستجدات المشكلات التي تم الإبلاغ عنها والتي لا يمكن حلها أثناء المكالمة.

• توجيه العملاء إلى قنوات الخدمة الذاتية المتاحة، مثل:

  • نظام الرد الصوتي التفاعلي IVR.

  • منصات التواصل الاجتماعي.

  • تطبيق أمنية.

  • موقع أمنية الإلكتروني.

  • أي قنوات خدمة ذاتية أخرى.

• إدخال رموز وتصنيفات المكالمات وبيانات العملاء ومعلومات المتابعة بدقة.

• حل شكاوى ومشكلات العملاء أو تصعيدها إلى الجهات المختصة، بما يضمن تحقيق رضا العملاء.

• تصعيد المشكلات الجماعية والأعطال الكبيرة وحالات التأخير غير المتوقعة التي تتطلب تدخل الإدارة المباشر، بهدف معالجة المشكلة من جذورها.

• المساهمة في زيادة فرص البيع الإضافي (Up-selling) والبيع المتقاطع (Cross-selling) لمنتجات وخدمات أمنية.

• إبقاء العملاء على اطلاع بأي فترات توقف مجدولة للخدمات.

🎓 المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.

💼 مستوى الخبرة

• معرفة أساسية أو خبرة من 0 إلى سنتين في مجال ذي صلة.

📍 شرط الإقامة

• أن تكون المتقدمة/المتقدم مقيمًا في عمّان.

⭐ الخلاصة

هذه الوظيفة مناسبة بشكل خاص لـ حديثي التخرج أو أصحاب الخبرة من 0–2 سنة، خصوصًا الحاصلين على بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصصات قريبة.

وتحتاج الوظيفة إلى مهارات قوية في التواصل مع العملاء، حل المشكلات، التعامل مع الشكاوى، استخدام الأنظمة، والعمل تحت ضغط المكالمات، مع وجود جانب واضح من مهارات المبيعات والإقناع بسبب متطلبات الـ Up-selling والـ Cross-selling.