أخصائي أول التميز المؤسسي (Senior Specialist, Business Excellence)

المجال: الاستراتيجية ومكتب دعم الرئيس التنفيذي
نوع العقد: دوام كامل - عقد دائم
الموقع: الكويت - مدينة الكويت
آخر موعد للتقديم: 30 أكتوبر 2025 الساعة 12:00 ظهرًا

نبذة عن الشركة

Ooredoo

شركة Ooredoo هي مؤسسة متطورة تعمل على تحقيق رؤيتها بأن تكون من بين أفضل 20 شركة اتصالات في العالم.

تُعد Ooredoo شركة اتصالات عالمية تعمل في 17 دولة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA) وآسيا، وتغطي أكثر من نصف مليار شخص وتخدم أكثر من 68 مليون عميل.

في الكويت، يعمل لدى الشركة حوالي 1000 موظف موهوب يساهمون في جعل Ooredoo الخيار الأول لخدمات الاتصالات العالمية في الكويت.

ومع تزايد المنافسة والتطور التكنولوجي وارتفاع توقعات العملاء، فإن فريق العمل يمثل أهم عنصر في نجاح الشركة، ويمكنك أن تكون جزءًا من هذا الفريق.

الهدف من الوظيفة

تطوير ورسم وتحسين عمليات الأعمال على مستوى الشركة بهدف:

• رفع الكفاءة.

• تحسين الجودة.

• ضمان الأداء العالي لعمليات الشركة.

بالإضافة إلى تنفيذ ومتابعة جميع أنشطة التميز التشغيلي (Operational Excellence) بما يساهم في تعزيز أداء الأعمال والكفاءة التشغيلية في Ooredoo الكويت.

المسؤوليات والمهام الرئيسية

• قيادة مشاريع تطوير العمليات من خلال تطبيق منهجيات تطوير العمليات المعتمدة.

• تطوير وإعادة تصميم عمليات الأعمال بهدف تحسين كفاءة العمل.

• تطوير المعرفة بمنهجيات تحسين العمليات، وأدوار ومسؤوليات فرق العمل، وإدارة المشاريع، وتقديم المشورة لفرق الجودة حول قضايا الجودة.

• تحليل نماذج العمليات الجديدة والحالية لتحديد متطلبات نظام إدارة الجودة والفجوات المتعلقة بتحديد المسؤوليات (RACI) ضمن نماذج العمليات.

• توضيح الغموض في أنشطة العمليات من خلال إجراء مقابلات مع مختلف أصحاب العلاقة ضمن عملية مراجعة وتوثيق العمليات.

• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للعمليات ومؤشرات الالتزام، والاتفاق على أهداف الأداء مع ملاك العمليات.

• تحديد أدوات مناسبة لإدارة أداء العمليات مثل:

  • اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

  • اتفاقيات مستوى التشغيل (OLA).

  • مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).

• قياس ومراقبة وإدارة أداء عمليات الأعمال.

• تحديد الحاجة إلى تحديث العمليات أو إعادة تصميمها.

• توثيق وتحديث إجراءات العمليات وفق متطلبات التوثيق الخاصة بـ Ooredoo الكويت.

• إنشاء وتطوير أدوات مراقبة الإدارة لضمان تطبيق العمليات واتفاقيات مستوى الخدمة وتحقيق الفوائد المرجوة، وتقليل الهدر في عمليات الشركة.

• إجراء مراجعات دورية للعمليات بناءً على طلب الإدارات أو وفق الخطط المعتمدة.

• تنفيذ اجتماعات مراجعة العمليات (PRM) وفق الإجراءات المعتمدة لضمان فعالية العمليات والالتزام بنظام الإدارة.

• تطوير وتنفيذ برامج تحسين العمليات ومتابعة تقدم المبادرات.

• تنفيذ أي مهام أخرى ضمن نطاق الاختصاص عند الحاجة.

• إعداد جداول وخطط التقييم، وتنفيذ وإعداد تقارير مراجعات تطبيق أنظمة الإدارة المعتمدة مثل:

  • نظام إدارة الجودة (QMS).

  • الصحة والسلامة والبيئة (HSE).

  • استمرارية الأعمال (BCMS).

  • أمن المعلومات (ISMS).

• تنفيذ عمليات التدقيق الخاصة والتدقيقات الخارجية والتحقيقات عند الحاجة.

• متابعة ومراقبة وتصعيد إجراءات التصحيح والوقاية (CAPA) الناتجة عن اجتماعات مراجعة العمليات، وضمان الالتزام بمعايير:

  • ISO 9001.

  • سياسات وإجراءات الشركة.

• تقديم جلسات توعية حول:

  • الجودة.

  • ISO.

  • نموذج EFQM للتميز.

  • تدريب المقيمين والمدققين.

• تسهيل تحديث وثائق نظام إدارة الجودة عندما تحتاج الإدارات إلى الدعم.

• العمل كمسؤول تغيير لوثائق نظام إدارة الجودة من خلال مراجعة الإجراءات والنماذج قبل إصدارها للتأكد من توافقها مع متطلبات ISO 9001 وQMS.

• إجراء التقييمات الذاتية وتنفيذ برامج التميز المؤسسي بناءً على:

  • نموذج EFQM للتميز.

  • نظام RADAR.

• مراجعة وتحليل نتائج مصادر مختلفة مثل:

  • دراسات الاحتفاظ بالعملاء.

  • التسوق الخفي (Mystery Shopping).

  • تقييمات صوت العميل (VOC).

  • التقييمات الذاتية لـ EFQM.

  • التقييمات الخارجية.

  وضمان إيصال مشكلات العمليات إلى أصحاب العلاقة ووضع خطط العمل وتنفيذها في الوقت المناسب.

• تطبيق منهجيات إدارة الجودة لتحسين كفاءة عمليات Ooredoo الكويت مثل:

  • Six Sigma.

  • إدارة الجودة الشاملة (TQM).

  • Kaizen (التحسين المستمر).

• تطوير المعرفة والمهارات الذاتية من خلال اكتساب رؤى الأعمال والابتكار في مجال التخصص.

• تنفيذ أي مهام أخرى يوجه بها المشرف أو الإدارة العليا.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في أحد المجالات التالية:

  • الهندسة.

  • التسويق.

  • إدارة الأعمال.

  • العلوم.

أو تخصص مكافئ مرتبط بمجال الأعمال.

المتطلبات والخبرات

• خبرة عملية من 3 إلى 4 سنوات في مجال الأعمال، ويفضل في:

  • شركات الاتصالات.

  • الشركات الخدمية.

• معرفة بأنظمة الجودة:

  • ISO 9001.

  • نماذج التميز المؤسسي EFQM.

• إجادة استخدام الحاسب الآلي، وخاصة:

  • Microsoft Office.

  • Microsoft Project.

• معرفة جيدة بعمليات الأعمال وإدارتها.

• تعتبر الخبرة في قطاع الاتصالات ميزة إضافية.

• شهادة:

  • مدقق رئيسي معتمد ISO (ISO Certified Lead Auditor).

  • أو شهادات في تحسين العمليات وإدارة العمليات.

• يفضل امتلاك معرفة بمنهجيات تحسين الجودة مثل:

  • Six Sigma Green Belt.

  • TQM.

  • Kaizen.