VAC9913 - تنفيذي مبيعات هاتفية (Telesales Executive) / شركة Fasttelco التابعة لشركة Ooredoo الكويت

المجال: مبيعات قطاع الأعمال والمستهلكين
نوع العقد: دوام كامل - عقد دائم
الموقع: الكويت - مدينة الكويت
آخر موعد للتقديم: 29 أكتوبر 2026 الساعة 12:00 ظهرًا

نبذة عن الشركة

Ooredoo

شركة Ooredoo هي مؤسسة متطورة تعمل على تحقيق رؤيتها بأن تكون من بين أفضل 20 شركة اتصالات في العالم.

تُعد Ooredoo شركة اتصالات عالمية تعمل في 17 دولة ضمن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA) وآسيا، وتغطي أكثر من نصف مليار شخص وتخدم أكثر من 68 مليون عميل.

في الكويت، يعمل لدى الشركة حوالي 1000 موظف يساهمون في جعل Ooredoo الخيار الأول لخدمات الاتصالات العالمية في الكويت.

ومع تزايد المنافسة والتطور التكنولوجي وارتفاع توقعات العملاء، فإن فريق العمل يمثل عنصرًا أساسيًا في نجاح الشركة، ويمكنك أن تكون جزءًا من هذا الفريق.

الهدف من الوظيفة

تقديم الدعم الميداني لوظيفة خدمة العملاء من خلال التعامل مع استفسارات العملاء الهاتفية وحلها، وذلك تحت إشراف المشرف المباشر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة للعملاء الجدد والحاليين لشركة Fasttelco.

• تحقيق الأهداف المطلوبة من حيث:

  • الإيرادات.

  • قيمة الفواتير.

  • إضافة العملاء الجدد.

• تحقيق والمحافظة على مؤشرات أداء مبيعات التجزئة (Retail Sales KPIs) ومعايير الجودة المحددة من قبل المشرف أو المدير.

• ضمان رضا العملاء في كل تواصل بطريقة احترافية.

• الالتزام بتحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية المتفق عليها.

• تزويد العملاء بالمعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات.

• متابعة آخر المستجدات المتعلقة بـ:

  • المنتجات.

  • الخدمات.

  • العروض الترويجية.

  • الإجراءات الخاصة بشركة Fasttelco.

• تحقيق الأهداف ومؤشرات الأداء المتفق عليها مع مشرف/مدير المبيعات الهاتفية.

• المشاركة في أحدث العروض والحملات التسويقية التي يقدمها قسم التسويق.

• تنفيذ أي مهام ومسؤوليات أخرى يحددها المدير المباشر، بما في ذلك الأهداف السنوية.

• تطبيق سياسات وإجراءات الشركة واتباع الأنظمة المعتمدة لتحقيق أهداف قسم مبيعات التجزئة.

• بناء علاقات قائمة على الثقة والتأثير الإيجابي لدعم التغيير والابتكار.

• فهم طبيعة عمل الفريق والتعاون مع الآخرين لتحقيق الأهداف، وطلب التوضيح عند الحاجة.

• متابعة ضغط العمل، وتقديم الدعم لأعضاء الفريق، وتحمل مهام إضافية عند الضرورة.

• المشاركة في نقاشات الفريق لمشاركة المعرفة وتقديم الأفكار والحلول التي تفيد المجموعة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة الثانوية العامة أو دبلوم.

المهارات الفنية المطلوبة

• خبرة من 0 إلى سنة واحدة في مجال خدمة العملاء عبر الهاتف، ويفضل في قطاع الاتصالات.

• إجادة اللغتين:

  • العربية.

  • الإنجليزية.

• إجادة استخدام برامج Microsoft Office.