تنفيذي/ة علاقات المرضى (Patient Relations Executive)

الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة

الوصف الوظيفي

يتولى تنفيذي علاقات المرضى تقديم الدعم اللازم لضمان تنفيذ إجراءات تسجيل المرضى وقبولهم بطريقة تلبي احتياجات وتوقعات المرضى والعملاء الداخليين والخارجيين.

كما يقوم بمهام:

• الاستقبال.

• الأعمال الإدارية والكتابية.

• التحصيل النقدي (الكاشير).

• الترجمة عند الحاجة.

مع ضمان تسجيل المرضى في الوقت المناسب وبكفاءة عالية.

المسؤوليات والمهام

خدمة المرضى والاستقبال

• ترتيب أولويات العمل لضمان سير العمل بكفاءة.

• اتباع التسلسل الإداري في الإبلاغ عن الحوادث أو المشكلات.

• إنجاز المراسلات والمهام الإدارية في الوقت المحدد.

• الرد على استفسارات المرضى والزوار وموظفي المستشفى وتقديم المعلومات اللازمة.

• استقبال المكالمات الهاتفية بطريقة مهنية ولائقة.

• الالتزام بآداب استخدام الهاتف.

تسجيل المرضى

• تسجيل المرضى الجدد والتأكد من:

  • استكمال نموذج التسجيل المسبق.

  • توقيع النموذج.

  • الحصول على هوية معتمدة (الهوية الإماراتية أو جواز السفر).

• إدخال بيانات التسجيل بدقة في نظام Cerner.

• الحصول على توقيع المريض على نموذج التسجيل بعد التحقق من البيانات.

• الالتزام بسياسة المستشفى الخاصة بالتأكد من هوية المريض (HPP-206) أثناء:

  • حجز المواعيد.

  • التسجيل.

  • إجراءات الدفع.

• تحديث بيانات المرضى في نظام Cerner عند حضورهم أو اتصالهم وفق السياسات المعتمدة.

• التأكد من إدخال المعلومات المالية الصحيحة للمريض وفق الوثائق الداعمة لطريقة الدفع.

• تحديث بيانات المرضى والحصول على نموذج الموافقة الموقع كل 12 شهرًا وفق سياسة HPP-007 الخاصة بالموافقة العامة والمستنيرة.

التأمين الطبي

• التحقق من بطاقة التأمين الصحي وفق قائمة شركات التأمين المعتمدة.

• التأكد من وجود نموذج المطالبة التأمينية في ملف المريض.

• التأكد من مسح جميع المستندات المطلوبة وإرفاقها إلكترونيًا في نظام Cerner، مثل:

  • الهوية.

  • نموذج التحويل.

  • نموذج المطالبة التأمينية.

• مراجعة أي مبالغ مالية مستحقة على المريض قبل التسجيل وإبلاغ المدير أو من ينوب عنه عند الحاجة.

إدارة المواعيد

• إبلاغ المرضى المراجعين دون موعد مسبق بمدة الانتظار المتوقعة.

• حجز وجدولة المواعيد بدقة.

• تعديل أو إلغاء المواعيد وإبلاغ المريض برقم المرجع.

• إبلاغ المرضى الجدد بضرورة الحضور قبل الموعد بـ 15 دقيقة مع إحضار:

  • بطاقة الهوية.

  • بطاقة التأمين.

  • سجل التطعيمات (إن وجد).

  • قائمة الأدوية المستخدمة.

  • أي تقارير طبية ذات صلة.

• حجز المواعيد الخاصة بإعادة صرف الأدوية أو المحولة من أقسام أخرى وفق الإجراءات المعتمدة.

الفوترة والتحصيل

• إدخال الرسوم الطبية والتحقق منها في نظام MyCare.

• التنسيق مع قسمي التأمين والمالية.

• التأكد من استكمال جميع المستندات المالية والتأمينية.

• تحصيل الرسوم وإصدار الإيصالات وإعداد تقارير الصندوق اليومية باستخدام نظام MyCare أو النماذج اليدوية عند الحاجة.

• متابعة المبالغ المستحقة ومعالجة الرسوم المتأخرة.

• تعديل طريقة الدفع من التأمين إلى الدفع النقدي أو العكس عند الحاجة.

• متابعة إجراءات الموافقات المسبقة للعلاج من شركات التأمين.

التنسيق مع الأقسام الأخرى

• التنسيق مع قسم الأشعة الطبية لحجز المواعيد العاجلة أو الروتينية.

• توجيه المرضى إلى الأقسام الأخرى حسب الحاجة.

• شرح تفاصيل الفواتير للمريض وتوضيح الخدمات غير المشمولة بالتأمين.

جودة الخدمة وعلاقات المرضى

• المساهمة في جمع آراء المرضى واستبيانات رضا العملاء بدقة وشفافية.

• التأكد من تحديث النشرات الخاصة بالخدمات غير المغطاة بالتأمين.

• استقبال شكاوى المرضى وتحويلها فورًا إلى:

  • مدير العيادة.

  • منسق علاقات المرضى.

  • المشرف المختص.

الدعم الإداري

• المساهمة في تدريب الموظفين الجدد.

• التعاون مع الزملاء لضمان حسن سير العمل في قسم الاستقبال.

• الإلمام الكامل بجميع خدمات المستشفى وأسعارها وباقاتها وساعات العمل.

• المحافظة على نظافة وتنظيم مكان العمل.

• الإبلاغ عن:

  • أعطال المعدات.

  • مشكلات السلامة والأمن.

  • نقص المستلزمات.

• تشجيع الإبلاغ عن الحوادث وشكاوى المرضى بهدف تحسين جودة الرعاية المقدمة.

المؤهلات المطلوبة

المؤهل العلمي

• شهادة الثانوية العامة.

الخبرة والمهارات

• إجادة ممتازة للغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.

• إجادة استخدام الحاسوب، ويفضل الخبرة في نظام iConnect.

• معرفة جيدة بالمصطلحات الطبية.

• خبرة أو معرفة بمبادئ خدمة العملاء.

• يفضل وجود خبرة سابقة في التحصيل (Cashier).

معلومات الوظيفة

• رقم تعريف الوظيفة: 3501

• الفئة الوظيفية: الإدارة والدعم (Administration and Support).

• تاريخ نشر الوظيفة: 2 أغسطس 2026.

• آخر موعد للتقديم: 3 أكتوبر 2026.

• المؤهل المطلوب: الثانوية العامة.

• نوع الدوام: دوام كامل.

• مكان العمل: شارع 19، دبي، الإمارات العربية المتحدة.