ممثل خدمة العملاء- شركة Johnson & Johnson

ممثل خدمة العملاء (Customer Service Representative)

قدّم الآن

المسمى الوظيفي

ممثل خدمة العملاء

المجال الوظيفي

إدارة العملاء

المجال الفرعي

عمليات خدمة العملاء

الفئة الوظيفية

ممثل خدمة عملاء ذو خبرة (S2)

الموقع

الرياض / المملكة العربية السعودية

تاريخ النشر

3 يوليو 2026

رقم الوظيفة

R-085800

نمط العمل

عمل هجين (Hybrid)

الوصف الوظيفي

في Johnson & Johnson، نؤمن بأن الصحة هي كل شيء. إن قوتنا في مجال الابتكار الصحي تمكننا من بناء عالم تُمنع فيه الأمراض المعقدة أو تُعالج أو تُشفى، وتصبح فيه العلاجات أكثر ذكاءً وأقل تدخلاً، وتكون الحلول أكثر تخصيصًا لكل فرد.

ومن خلال خبرتنا في مجالي الأدوية المبتكرة (Innovative Medicine) والتقنيات الطبية (MedTech)، نحن في موقع فريد لابتكار حلول تغطي مختلف جوانب الرعاية الصحية، بما يسهم في تحقيق إنجازات طبية مستقبلية تحدث أثرًا حقيقيًا على صحة البشرية.

وانطلاقًا من مبادئ Our Credo، تلتزم الشركة بالمسؤولية تجاه موظفيها حول العالم، وتوفر بيئة عمل شاملة تحترم كل فرد، وتقدّر التنوع والكرامة والاستحقاق.

الغرض من الوظيفة

يتولى ممثل خدمة العملاء معالجة الطلبات الواردة والصادرة، والاستفسارات، والشكاوى، وتقديم المعلومات عبر وسائل التواصل المختلفة.

كما يضمن الاستعداد الكامل لإدارة علاقات العملاء بفعالية، والمساهمة في تنفيذ البرامج التي تضيف قيمة للعملاء الداخليين والخارجيين.

نطاق المسؤولية

المساهمة في تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالقسم (SLAs)، من خلال تقديم خدمة متميزة في كل تفاعل مع العملاء، والعمل على حل المشكلة من أول تواصل، مع تحمل المسؤولية الكاملة عن تجربة العميل.

كما يُتوقع من ممثل خدمة العملاء تقديم خدمة متميزة للعملاء الخارجيين، مع تمثيل مصالح العميل داخل الشركة.

المهام والمسؤوليات

تشمل المهام، على سبيل المثال لا الحصر:

• معالجة الطلبات والاستفسارات والشكاوى والمعلومات العامة الواردة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

• إدارة عملية استلام وتنفيذ طلبات العملاء.

• معالجة طلبات إرجاع المنتجات.

• إدارة إشعارات الخصم والإضافة (Credit & Debit Notes).

• دعم إدارة بيانات العملاء الأساسية (Customer Master Data).

• إجراء المكالمات الصادرة للعملاء.

• الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الخاصة بمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA KPIs).

• المحافظة على المعرفة المتعلقة بالمنتجات والأنظمة والجوانب التجارية لتعزيز إدارة علاقات العملاء.

• حضور الاجتماعات المباشرة مع العملاء والشركاء الداخليين، واستضافة زيارات العملاء لموقع الشركة.

• دعم مبادرات التحسين الخاصة بفرق المبيعات والتسويق.

• إدارة العلاقة بين قسم سلسلة التوريد (Supply Chain) وفريق العملاء الرئيسيين (Key Account Team).

المؤهلات والكفاءات

المؤهل العلمي

• شهادة الثانوية العامة أو درجة الماجستير.

المهارات الأساسية

• مستوى أساسي في استخدام تقنيات المعلومات.

المتطلبات الأساسية

• إجادة اللغة الإنجليزية (مستوى متقدم في التحدث والكتابة).

• إجادة اللغة العربية (لغة أم أو مستوى متقدم).

• خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء، ويفضل في بيئة مؤسسية أو في القطاع الطبي أو الصحي.

• مهارات جيدة في استخدام الحاسوب، وخاصة:

  • Microsoft Word

  • Microsoft Excel

  • Microsoft Outlook

  • الإنترنت

• امتلاك عقلية تركز على العميل، مع القدرة على تقديم أمثلة عملية على وضع احتياجات العميل في مقدمة الحلول.

• التحفيز الذاتي وروح العمل الجماعي.

• المبادرة في حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى.

• مهارات إدارية جيدة ودقة عالية في إدخال البيانات.

• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي، مع وضوح النطق أثناء المكالمات الهاتفية.

• القدرة على العمل تحت الضغط.

• الدقة في إدخال البيانات.

المؤهلات المفضلة

• معرفة أو خبرة باستخدام نظام SAP.

• إجادة استخدام برامج Microsoft Office.

• إتقان لغة إضافية من لغات منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA).

• فهم لمجال العناية بالبصر أو خبرة في العمل مع مختصي العناية بالعيون (Eye Care Professionals - ECP).

المهارات المطلوبة

• المرونة والقدرة على التكيف.

• مهارات التواصل الفعّال.

• إدارة العقود.

• تحليل بيانات العملاء.

• التركيز على العميل.

• عمليات دعم العملاء.

• منصات خدمة العملاء.

• سياسات وإجراءات خدمة العملاء.

• مواكبة اتجاهات خدمة العملاء.

• جمع وإدخال البيانات.

• الذكاء العاطفي.

• تصعيد المشكلات عند الحاجة.

• معالجة الطلبات.

• الالتزام بالإجراءات والعمليات.

• التميز في تقديم الخدمة.

• إدارة طلبات الخدمة.