مساعد أول مراقبة الجودة- شركة بوبا العربية للتأمين

Senior Associate – مراقبة الجودة (Quality Control)
شركة بوبا العربية (Bupa Arabia)
جدة، المملكة العربية السعودية

تم النشر: قبل يوم
ينتهي التقديم: خلال 6 أيام
الرقم المرجعي: JB1100084831
جديد

وصف الوظيفة

نبحث عن مساعد مدير (Assistant Manager) يتمتع بمهارات عالية وخبرة من 3 إلى 5 سنوات في تدقيق الجودة وتقييم الأداء. سيكون المسؤول عن تدقيق عمليات خدمة العملاء، وتقييم الالتزام بالمعايير الداخلية، وضمان التميز في جودة الخدمة. يركز الدور على تقييم العمليات، وتحليل الأداء، والتحسين المستمر، دون تدخل مباشر في معالجة الشكاوى.

المهام والمسؤوليات

إجراء التدقيق الداخلي وتقييم الالتزام:

• تقييم مدى الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.

• مراجعة التعامل مع المكالمات، إدارة الحالات، وقت الاستجابة، وسير العمل.

• تقييم جودة الخدمة من خلال مراقبة المكالمات، مراجعة الأنظمة، وفحص الوثائق.

تطوير معايير الجودة واستمرارية العمليات:

• دعم تطوير وتحسين معايير جودة الخدمة.

• ضمان دقة الوثائق وتوحيد الإجراءات.

• المشاركة في اجتماعات الإدارة ومراجعات الجودة.

نشر ثقافة الجودة ومتابعة مؤشرات الأداء:

• تعزيز الوعي بالجودة وأفضل الممارسات داخل فرق خدمة العملاء.

• دعم عمليات التدقيق الداخلي والخارجي عند الحاجة.

• تحليل بيانات الأداء ومؤشرات الجودة.

• متابعة تنفيذ الإجراءات التصحيحية وخطط التحسين.

• توصيل نتائج التدقيق بوضوح لإدارة خدمة العملاء.

لوحات البيانات وتحليل البيانات المتقدم:

• تصميم وتطوير لوحات متابعة جودة متقدمة لتتبع الأداء والاتجاهات والمخاطر والفجوات.

• إجراء تحليل عميق للبيانات لتحديد الأسباب الجذرية والأنماط.

• إعداد تقارير جودة شاملة (تشغيلية وإدارية وتنفيذية).

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليل وإعداد تقارير قوية

• إتقان Microsoft Excel ولوحات البيانات

• القدرة على تحليل بيانات الخدمة واستخراج الاتجاهات والفجوات

• مهارات توثيق وإدارة البيانات

تفاصيل الوظيفة

• الدولة: السعودية

• المدينة: جدة

• المجال: غير محدد / جودة وتشغيل

• نوع التوظيف: موظف

• المستوى المهني: مبتدئ خبرة

• الخبرة المطلوبة: من 0 إلى 2 سنة

• الجنسية: سعودي

• الحد الأدنى للمؤهل: بكالوريوس