مستشار مكتب تركيب الخدمات الثابتة (Fixed Installation Desk Advisor)

الموقع: الدوحة، قطر 🇶🇦
الدوام: دوام كامل

رقم الوظيفة: 11135
تاريخ النشر: 22 يونيو 2026
آخر موعد للتقديم: 3 يوليو 2026

المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس

الوصف الوظيفي

المسؤوليات الرئيسية وصلاحيات اتخاذ القرار:

• امتلاك خبرة في أجهزة اختبار الألياف مثل:

  • OTDR (اختبار الانعكاس البصري الزمني).

  • LSPM (قياس فقدان الإشارة).

• تحليل تقارير الاختبارات للتأكد من أن النتائج ضمن الحدود والمعايير المطلوبة لخدمات الألياف الثابتة:

  • FTTx.

  • خدمات الجيل الخامس 5G.

• التنسيق مع فرق التكنولوجيا لقبول وتشغيل المباني والأبراج والفلل التي تم إعلان جاهزيتها للاتصال.

• إعداد تقارير الجرد الفني المطلوبة لربط العملاء الجدد.

• التعاون مع فرق الأعمال والمبيعات لضمان نشر المباني الجاهزة للاتصال بشكل صحيح على الموقع الإلكتروني.

• التنسيق مع فرق تشغيل التكنولوجيا لمتابعة عدد منافذ المقسمات (Splitter Ports) في المباني وطلب التوسعة بناءً على نسبة الاستخدام.

• فهم تحديات العمل الميداني التقنية اللازمة لتوصيل العملاء ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، مثل:

  • الانسدادات.

  • معايير الطاقة الضوئية.

  • مسارات كابلات الألياف.

  • وضع العلامات والتعريفات.

المهام التشغيلية:

• تنفيذ الأعمال اليدوية المتعلقة بـ:

  • رفع ومتابعة مخزون الخطوط الثابتة.

  • أجهزة الراوتر مثل:

    • ONT.

    • CPE.

    • STB.

  • كوابل توصيل الألياف.

• الاتصال بالعملاء لحجز المواعيد.

• متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) عبر مختلف موردي الخدمات الميدانية والمناطق.

• متابعة فشل الطلبات والتنسيق مع فرق التكنولوجيا لضمان إكمال الخدمة من البداية للنهاية خلال 48 ساعة.

• تنفيذ عمليات فصل روابط QNBN يدويًا بناءً على طلبات إلغاء الخدمة من العملاء.

التنسيق وضمان جودة الخدمة:

• التواصل مع الجهات المعنية مثل:

  • QNBN.

  • فريق توسعة فودافون.

للحصول على أرقام Kahramaa ID لجميع الشقق والفلل المؤهلة.

• المشاركة في تدقيق فرق العمل الميدانية للتحقق من:

  • الالتزام بنطاق العمل.

  • تطبيق إجراءات وطريقة عمل فودافون.

• إدارة والحفاظ على تجربة الخدمة الميدانية من خلال:

  • تدريب الفرق الميدانية بشكل دوري.

  • التأكد من التزام الموظفين بالزي المعتمد والبطاقات التعريفية الخاصة بفودافون.

المتابعة والتقارير:

• متابعة وإعداد تقارير مخزون الخطوط الثابتة الذي تم تسليمه للشركاء الميدانيين وإجراء المطابقات.

• استخدام بوابة Access Media لمتابعة حالة تفعيل خدمة IPTV كجزء من معالجة مشاكل التفعيل.

• التنسيق مع الشركاء الميدانيين لضمان تفعيل الطلبات ضمن الوقت المحدد.

• تقديم الدعم الخلفي للفرق الميدانية لحل المشكلات التقنية أثناء عمليات التفعيل.

• التنسيق مع فرق التكنولوجيا لإضافة المخزون وربط الألياف للمباني الجديدة الجاهزة للخدمة.

• مراجعة ملاحظات العملاء بعد التركيب واتخاذ الإجراءات اللازمة وإرسال التغذية الراجعة للشركاء الميدانيين.

• متابعة مواعيد فرق العمل والتأكد من وصولها في الوقت المحدد للعميل.

التحليل والتحسين:

• استخدام أدوات Microsoft Office مثل:

  • Power BI.

  • Power Automate.

  • PowerPoint.

لإعداد التحليلات واستخلاص المؤشرات ودعم تحسين العمليات.

• ضمان تحويل 90% من فرص المبيعات إلى عمليات تركيب ناجحة.

• التأكد من إصدار الفواتير لجميع الخدمات المدارة المقدمة.

• إعداد التقارير اليومية للأنشطة التشغيلية.

• تنفيذ أي مشاريع أو مهام إضافية يكلف بها المدير المباشر.

المؤهلات المطلوبة:

التعليم:

• بكالوريوس أو شهادة هندسة في:

  • الاتصالات.

  • أو تخصص مكافئ.

الخبرة والمعرفة:

• معرفة متقدمة بخدمات الألياف الثابتة:

  • FTTx (ميزة إضافية).

• شهادات أو خبرة في أدوات Microsoft:

  • Power BI.

  • Power Automate.

تُعد ميزة إضافية.

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في:

  • قطاع الخدمات.

  • الاتصالات.

مع خلفية قوية في:

• تنفيذ الخدمات.

• خدمات الهاتف المحمول.

• الخدمات الثابتة.

• خبرة في إدارة الموردين من خلفيات مختلفة لتحقيق مستوى خدمة مرتفع.

• مهارات قوية في:

  • التواصل.

  • إدارة العلاقات.

  • تبسيط الأمور التقنية المعقدة.

• القدرة على إعداد:

  • مواد تدريبية.

  • أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

بناءً على سيناريوهات الاستخدام.

• فهم نماذج تنفيذ خدمات:

  • FTTx.

  • خدمات الجيل الخامس 5G.

• خبرة في أدوات Microsoft Office:

  • Power BI.

  • Power Automate.

• مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثًا).