برنامج تمهير – ملاحِ الملاحة/تنسيق الرعاية- شركة بوبا العربية للتأمين

🧭 برنامج تمهير – ملاحِ الملاحة/تنسيق الرعاية (Care Navigator)

Bupa Arabia – جدة، السعودية

تم النشر قبل 21 ساعة | ينتهي خلال شهرين | الرقم المرجعي: JB1100081146

🧾 وصف الوظيفة

مسؤول تنسيق الرعاية (Care Navigator) يتولى إدارة التنسيق التشغيلي والتواصل المباشر مع المرضى ضمن البرامج السريرية. يهدف الدور إلى ضمان متابعة المرضى في الوقت المناسب، وتقديم معلومات طبية دقيقة، وتسهيل انتقالهم بين خدمات الرعاية الصحية المعتمدة وفق المسارات العلاجية المعتمدة، بما يضمن رحلة علاجية سلسة وتحسين النتائج الصحية.

🏥 تنسيق رعاية المرضى وإدارة الحالات

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للمرضى المسجلين في البرامج السريرية

• توجيه المرضى خلال مسارات العلاج المعتمدة وشرح الإجراءات والمتطلبات والخطوات التالية

• التنسيق الداخلي لضمان سرعة إنجاز طلبات الخدمات الصحية (مواعيد، تحويلات، موافقات)

• توثيق جميع تفاعلات المرضى بدقة في النظام

• التعاون مع مقدمي الرعاية الصحية والمرضى وأسرهم لتسهيل إدارة الرعاية وتحسين النتائج

💬 التواصل والتثقيف الصحي

• شرح طلبات الخدمات الطبية وحالة الموافقات والبرامج للمستفيدين بشكل واضح

• تبسيط المصطلحات الطبية إلى لغة مفهومة للمرضى مع الحفاظ على الدقة

• تصعيد الاستفسارات الطبية المعقدة إلى المشرفين أو الأطباء عند الحاجة

• تسهيل التواصل بين المرضى ومقدمي الرعاية لضمان استمرارية الخدمة

⚙️ الدعم التشغيلي للبرامج السريرية

• متابعة مراحل المرضى والتزامهم بخطط العلاج

• مراقبة التسجيل والجداول الزمنية للمتابعة والوثائق المطلوبة

• تنسيق التعاون بين الفرق المختلفة (مقدمين الخدمة، الأنظمة الرقمية، الفرق الداخلية)

• تنظيم الخدمات المطلوبة مثل الإحالات أو الدعم المجتمعي أو التخصصات الطبية

📊 متابعة الطلبات والتقارير

• متابعة طلبات الخدمات الصحية من البداية حتى الإتمام

• التنسيق مع الجهات المختصة لتجنب التأخير

• إبلاغ المرضى بالتحديثات ضمن أوقات الخدمة المحددة

• إدخال البيانات وتوثيق الحالات بدقة في الأنظمة

• دعم إعداد التقارير التشغيلية الأساسية مثل عدد الحالات ونسب المتابعة

⭐ تجربة المريض وجودة الخدمة

• التعامل مع استفسارات المرضى ضمن الصلاحيات

• رصد المشكلات المتكررة ورفعها للإدارة

• تقديم ملاحظات لتحسين تجربة المريض وسير العمل

🧠 المهارات المطلوبة

• فهم جيد للمصطلحات الطبية والمسارات السريرية الأساسية

• معرفة بعمليات الموافقات الطبية وطلبات الخدمات

• مهارة استخدام أنظمة المعلومات الصحية

• مهارات تواصل شفهي وكتابي واضحة

• القدرة على إدارة عدة حالات في نفس الوقت بدقة عالية

🎓 المؤهل العلمي

بكالوريوس في التمريض، العلوم الصحية، الصحة العامة، أو أي تخصص صحي ذي صلة.