مساعد مدير الحجوزات- فندق City Centre Rotana Doha
Job Description
مساعد مدير الحجوزات (Assistant Reservations Manager)
City Centre Rotana Doha
الدوحة، قطر
تاريخ النشر: قبل 23 دقيقة
ينتهي خلال: شهرين
رقم الوظيفة: JB5463977
الوصف الوظيفي
نحن حالياً نبحث عن محترفين في مجال الإيرادات (Revenue) يتمتعون بالشغف والديناميكية والتركيز على خدمة الضيوف، والذين يفتخرون بتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء وتقديم حلول مبتكرة للضيوف.
هذا المنصب سيكون في فندق City Centre Rotana Doha.
بصفتك مساعد مدير الحجوزات ستكون مسؤولاً عن تعزيز الصورة المهنية للفندق أمام العملاء من خلال التواصل الفعّال في جميع ما يتعلق بعمليات الحجز لضمان تقديم خدمة سلسة وفعّالة، وتشمل مهامك:
-
ضمان الالتزام بجميع الإجراءات الإدارية وفق معايير الفندق والشركة.
-
الحفاظ على علاقة قوية مع قادة المجموعات خلال عمليات حجز المجموعات، والتنسيق معهم لإنهاء جميع المتطلبات.
-
امتلاك معرفة شاملة بالأسعار والعروض الحالية والعمل على الترويج والبيع الإضافي (Upselling & Cross-selling).
-
فهم سياسة الائتمان الخاصة بالفندق والتأكد من تطبيقها أثناء حجوزات المجموعات.
-
المساهمة بشكل إيجابي في جميع الأنشطة البيعية داخل الفندق واستغلال فرص زيادة المبيعات.
-
توقع احتياجات العملاء والتأكد من توثيق تعليمات الفوترة والائتمان بشكل واضح.
-
التأكد من تأكيد جميع الحجوزات والطلبات خلال 24 ساعة.
المهارات
التعليم والخبرة
يفضل أن يكون لديك درجة علمية في مجال الضيافة، مع خبرة سابقة في قسم الحجوزات داخل الفنادق.
مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية ضرورية، بالإضافة إلى مهارات تفاوض وعلاقات شخصية ممتازة.
إجادة استخدام الحاسوب وخبرة سابقة في نظام Opera تعتبر ميزة مهمة.
الكفاءات المطلوبة
المرشح المثالي يجب أن يكون موجهًا لخدمة العملاء، نشيطًا واستباقيًا، ويمتلك شخصية ودودة وجذابة. كما يجب أن يتمتع بـ:
-
فهم عمليات الفنادق
-
العمل الجماعي
-
التخطيط للأعمال
-
الإشراف على العمليات
-
فهم اختلافات العملاء
-
التواصل الفعّال
-
القدرة على التكيف
-
التركيز على خدمة العملاء
-
تحقيق النتائج
تفاصيل الوظيفة
-
الموقع: الدوحة، قطر
-
القسم: الإيرادات (Revenue)
-
حالة التوظيف: دوام كامل
-
نوع الوظيفة: مستوى متوسط
-
نوع المنشأة: فندق مُدار
