مساعد مدير – علاقات العملاء (Assistant Manager, Customer Relations) – عمليات الائتمان للأفراد
الإمارات العربية المتحدة (عمل مكتبي كامل – FTO)
البنك: Mashreq Bank

وصف الوظيفة

المسمى الوظيفي

مساعد مدير، علاقات العملاء – عمليات الائتمان للأفراد
(الدرجة الوظيفية: J)

القسم

عمليات الائتمان للأفراد – بنك المشرق، دبي

المشرف المباشر

مدير أول – عمليات الائتمان للأفراد

هدف الوظيفة

يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية إدارة وتنسيق العمليات المتعلقة بقطاع التمويل العقاري والائتمان، بما يشمل:

• إعداد مستندات المطورين وهيئة الأراضي (DLD) لتسجيل الملكية وإنشاء الرهن العقاري.

• تسهيل معاملات هيئة الأراضي في:

  • دائرة الأراضي والأملاك.

  • مكاتب الأمناء (Trustee Offices).

  • الجهات المعنية الأخرى.

المسؤوليات الرئيسية

1. إدارة معاملات الرهن العقاري

• ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات المعتمدة لإتمام تسجيل الضمانات (Collateral Perfection).

• إدارة معاملات الرهن العقاري الحالية والجديدة.

2. إدارة العلاقة مع المطورين العقاريين

• التواصل مع المطورين للحصول على:

  • بيانات دفعات المشاريع.

  • كشوف الحساب (SOA).

  • حالة إنجاز المشاريع.

• متابعة الاستفسارات مع المطورين حتى الإغلاق ضمن الوقت المحدد.

• متابعة بدء إجراءات DSR واستكمال الوثائق المطلوبة.

• التنسيق مع المبيعات ودوائر الأراضي للحصول على سند الملكية (Title Deed).

3. تنسيق العمليات مع العملاء والأطراف الداخلية

• ضمان التنسيق الفعال مع العملاء لإتمام عمليات التحويل العقاري بدقة.

• تصعيد الحالات المتأخرة أو غير المكتملة إلى الإدارة.

• التعاون مع:

  • المبيعات.

  • إدارة المخاطر.

  • الأعمال الداخلية.

4. متابعة العمليات اليومية

• متابعة الطلبات المفتوحة مع المطورين ودوائر الأراضي والأطراف الثالثة.

• ضمان إغلاق جميع المعاملات ضمن المدة الزمنية المحددة (TAT).

5. تسوية الالتزامات المالية

• متابعة تسوية الالتزامات مع البنوك الأخرى.

• جمع المستندات العقارية وحفظها وإرسالها إلى فريق العمليات.

• رفع إشارات تحذيرية في حال وجود حالات استثنائية.

6. حفظ المستندات

• الحفاظ الآمن على المستندات العقارية الأصلية.

• الالتزام بقواعد الأرشفة الآمنة.

7. إدارة المعرفة

• مشاركة المعرفة المكتسبة من الاجتماعات مع:

  • المطورين.

  • دائرة الأراضي والأملاك.

• مع الفريق الداخلي لتحسين الأداء.

النتائج والمسؤوليات الرئيسية

• التحقق الدقيق من جميع المستندات العقارية وعقود الرهن.

• ضمان الحفظ الآمن للأصول والمستندات.

• متابعة المعاملات المعلقة حتى الإغلاق.

• منع أي حالات احتيال من خلال التحقق من صحة البيانات.

• تنفيذ عمليات التحويل العقاري في الجهات المختصة.

• تحقيق رضا العملاء مع تقليل الشكاوى إلى الحد الأدنى.

بيئة العمل والعلاقات الوظيفية

• العمل بشكل وثيق مع قائد الفريق والمدير.

• التنسيق مع:

  • مركز خدمة العملاء.

  • المبيعات.

  • السياسات الائتمانية.

• اقتراح تحسينات على العمليات وتقليل زمن الإنجاز.

حل المشكلات

• فهم سياسات المنتجات والتمويل.

• التعامل مع التحديات اليومية في النظام.

• تحليل الأخطاء واقتراح تحسينات.

• إعداد تقارير يومية (MIS) لمتابعة الأداء والأخطاء.

سلطة اتخاذ القرار

• تنفيذ العمليات ضمن الصلاحيات المحددة.

• قبول الموافقات الائتمانية وفق إجراءات البنك.

المؤهلات والخبرة

• درجة البكالوريوس.

• خبرة 1–2 سنة في بيئة الائتمان أو العمليات البنكية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليل قوية.

• مهارات تواصل جيدة.

• إجادة استخدام الحاسوب.

• معرفة بسياسات البنك ومعايير الائتمان.

• مهارات تنظيم وإدارة الأشخاص.

• إجادة اللغة الإنجليزية.

الكفاءات السلوكية

• التركيز على التفاصيل والجودة.

• خدمة العملاء.

• العلاقات الشخصية.

• الالتزام بالنتائج.

• التعلم المستمر.