مساعد خدمات الفرع (Branch Service Assistant - BSA) – (قطريون وأبناء المواطنات القطرية)
رقم الطلب: 7465
الموقع: CB Plaza
تاريخ النشر: 21 يونيو 2026

ملخص الوظيفة

يقوم مساعد خدمات الفرع بمساعدة العملاء الزائرين للفرع في إنجاز الطلبات المصنفة ضمن “الخدمات السريعة”.

وتشمل هذه الخدمات:

• طباعة كشوف الحساب.

• تحديث بيانات البطاقة الشخصية (QID).

• تحديث بيانات العميل (CIF).

• تفعيل البطاقات.

• إصدار خطابات رقم الآيبان (IBAN).

• إصدار خطابات:

  • الالتزامات.

  • الإبراء.

  • المخالصة.

كما يكون مسؤولاً عن:

• تشجيع العملاء على استخدام القنوات الرقمية.

• تحسين تجربة العملاء داخل الفرع.

المسؤوليات الرئيسية

1. مساعدة العملاء

• التركيز على خدمة العملاء وتقديم الدعم المباشر لهم.

• إدارة حركة العملاء داخل الفرع أثناء الازدحام لتقليل وقت الانتظار.

• تشجيع العملاء على استخدام القنوات المصرفية البديلة لتعزيز الكفاءة والربحية.

• إحالة فرص الأعمال الجديدة إلى مسؤولي خدمة العملاء في الفرع.

• استلام طلبات العملاء وتمريرها إلى موظفي الفرع المختصين للمعالجة.

• دعم الموظفين الآخرين حسب الحاجة وتنفيذ المهام الموكلة من الإدارة.

• الالتزام بسياسات وإجراءات البنك.

• التأكد من أن المواد الدعائية والهوية البصرية داخل الفرع مطابقة لمعايير البنك.

2. تسهيل العمليات داخل الفرع

• مساعدة العملاء في إتمام طلباتهم وفق الإجراءات والتعليمات الداخلية.

• متابعة حالة الطلبات والتأكد من تنفيذها ضمن مدة الخدمة المحددة.

3. التحسين المستمر

• المساهمة في تطوير وتحسين:

  • الأنظمة.

  • العمليات.

  • أساليب العمل.

مع مراعاة أفضل الممارسات العالمية بهدف:

• تحسين الكفاءة.

• تقليل التكاليف.

• رفع جودة الخدمة.

4. السياسات والإجراءات

• الالتزام بجميع السياسات والإجراءات التشغيلية المعتمدة.

• تنفيذ العمل بطريقة منظمة وموحدة.

5. التقارير

• المساعدة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب وفق متطلبات البنك.

6. الجودة والسلامة

• الالتزام بإجراءات:

  • الجودة.

  • الصحة والسلامة.

  • البيئة.

لضمان بيئة عمل آمنة وجودة خدمة عالية.

7. مهام إضافية

• أداء أي مهام أخرى يتم تكليف الموظف بها.

المؤهل العلمي

• بكالوريوس أو ما يعادله.