أخصائي نجاح العملاء وتطوير الأعمال- مؤسسة النيزك

أخصائي نجاح العملاء وتطوير الأعمال
الرقم المرجعي: RM-50-2026
المقر: رام الله
الموعد النهائي: 25 يونيو 2026

وصف الوظيفة

نظرة عامة على الدور
تسعى مؤسسة النيزك إلى تعيين أخصائي نجاح عملاء وتطوير أعمال يتمتع بالديناميكية والتركيز على النتائج للعمل على منصة Jenan Market.
هذا الدور مزدوج التأثير، ومصمم لشخص تحليلي واستراتيجي يعمل كحلقة وصل رئيسية بين السوق، والمتاجر الشريكة، وفريق هندسة البرمجيات.

تحت مظلة مبادرات النيزك المجتمعية والاقتصادية المبتكرة، ستكون مسؤولًا عن إدخال الشركاء (المتاجر) إلى المنصة والاحتفاظ بهم، ومعالجة مشكلات العملاء، ودفع معدلات تحويل المنصة، وترجمة احتياجات السوق الواقعية إلى متطلبات تقنية لتحسين المنتج.

المسؤوليات الرئيسية

1. دعم العملاء وإدارة الحسابات

• حل المشكلات بشكل استباقي: بناء تواصل مباشر ومستمر مع المتاجر والمشترين لتحديد نقاط الاحتكاك التشغيلية وحلها بكفاءة.

• تحليل أداء المتاجر: إجراء تحليلات معمقة للمتاجر المسجلة لفهم تحدياتها البنيوية والمشكلات التقنية واحتياجاتها التجارية.

• الاحتفاظ والتفاعل: الحفاظ على معدلات رضا مرتفعة لدى البائعين وضمان استخدامهم الفعال لأدوات المنصة لتعظيم مبيعاتهم.

2. تطوير الأعمال ونمو المنصة

• توليد العملاء والتواصل مع الشركات (B2B): تحديد واستهداف وإدخال متاجر وبائعين ذوي إمكانيات عالية لتوسيع كتالوج المنصة وانتشارها الجغرافي.

• تحسين معدلات التحويل (CRO): متابعة رحلة المستخدم، تحليل نقاط التسرب، وتطبيق استراتيجيات مبنية على البيانات لزيادة إتمام المعاملات.

• التوسع: تنفيذ مبادرات نمو لزيادة عدد المستخدمين، وانتشار العلامة التجارية، والتفاعل على المنصة.

3. التنسيق مع فريق الهندسة

• ترجمة المتطلبات التقنية: تحويل ملاحظات المستخدمين ومشاكلهم والفجوات السوقية إلى متطلبات تقنية واضحة وقابلة للتنفيذ لفريق التطوير.

• رؤى استراتيجية: تحليل بيانات السوق وتقديم تقارير دورية حول سلوك البائعين، واتجاهات المنافسة، وسهولة استخدام الميزات.

متطلبات الوظيفة

الخبرة والتعليم

• الخبرة المهنية: خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو إدارة حسابات التجزئة أو تطوير الأعمال، ويفضل في التجارة الإلكترونية أو الشركات التقنية أو الأسواق الرقمية.

• المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، نظم المعلومات الإدارية (MIS)، علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة.

• التنقل: امتلاك رخصة قيادة سارية، وسيارة خاصة، والاستعداد للقيام بزيارات ميدانية للتجار المحليين بانتظام.

الكفاءات الأساسية

• التفكير النقدي: قدرة تحليلية متقدمة لفهم بيانات السوق وتحديد الاتجاهات التجارية وتصميم حلول نمو.

• التواصل ثنائي اللغة: مهارات تواصل قوية مع أصحاب المتاجر التقليدية، وقدرة على التنسيق الدقيق مع فرق البرمجة.

• المعرفة التقنية: القدرة على استخدام لوحات التحكم الخاصة بالتجارة الإلكترونية، وأنظمة إدارة المحتوى، وأدوات التحليل الرقمي.

ما نقدمه

• راتب تنافسي مع حوافز مرتبطة بالأداء.

• دور مؤثر ضمن منظومة سوق رقمية مبتكرة وسريعة النمو.

طريقة التقديم

على الراغبين بالتقديم إرسال السيرة الذاتية ورسالة تعريفية (Cover Letter) في موعد أقصاه 25 يونيو 2026.