موظف أول تجربة المريض- شركة صحة

موظف أول تجربة المريض (Senior Patient Experience Officer) – مستشفيات الظفرة، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

الوصف الوظيفي

المسؤول عن إدارة قسم/وحدة تجربة المريض في المنشأة تحت إشراف مدير تجربة المريض، وذلك لضمان حصول المرضى على خدمات عالية الجودة، والتأكد من تقديم الخدمات وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.

المسؤوليات

التعامل مع شكاوى المرضى

• ضمان حل جميع شكاوى المرضى أو الحوادث في نقطة تقديم الخدمة.

• رفع الشكاوى أو الحوادث غير المحلولة إلى مسؤول الشكاوى.

• تقديم توصيات للإدارة لتحسين خدمات القسم/الوحدة.

إعداد التقارير

• تقديم ملاحظات دورية لمدير القسم حول قضايا خدمة المرضى والمساهمة في التخطيط لمبادرات تحسين الخدمة.

• إعداد تقارير دورية للإدارة حول أنشطة تجربة المريض.

• تقديم مدخلات للجان وفرق العمل حسب الحاجة.

إدارة تشغيل القسم

• إدارة التشغيل الإداري العام للقسم والخدمات المقدمة بمساعدة الفريق.

• المشاركة في تطوير وتنفيذ برامج تجربة المريض في المنشأة.

• الإشراف على العمليات اليومية للقسم.

• إعداد جداول عمل الموظفين.

• تطوير أو تنسيق التدريب لتحسين أداء الموظفين وخدمة العملاء.

• تقديم التوجيه والدعم للموظفين.

• المساعدة في تطوير وتطبيق معايير العمل والسياسات والإجراءات.

• مراقبة وتقييم أنشطة القسم لضمان الالتزام بسياسات المنشأة.

• تفسير سياسات تجربة المريض للموظفين والمرضى.

إدارة علاقات المرضى

• ضمان الاستجابة السريعة والفعالة لاحتياجات المرضى وطلباتهم ومخاوفهم.

• الحفاظ على سرية معلومات المرضى وفق سياسات المنشأة.

تعزيز العلاقات الداخلية

• التواصل مع موظفي المنشأة لتعزيز العلاقات الإيجابية.

• تعزيز التواصل بين المرضى وأسرهم والطاقم الطبي.

• توضيح سياسات وإجراءات المنشأة للمرضى والزوار.

• تشجيع المرضى على تقديم ملاحظاتهم عبر الاستبيانات ونماذج التغذية الراجعة.

• جمع البيانات المتعلقة بمشاكل واحتياجات المرضى وتقديم توصيات مناسبة.

العمل الجماعي

• المشاركة في فرق العمل متعددة التخصصات واللجان.

• إدارة الموظفين المباشرين وتحديد مؤشرات الأداء (KPIs) وإجراء تقييمات الأداء.

• دعم تطوير الفريق ورفع مستوى الدافعية.

المؤهلات

• الخبرة المطلوبة:

  • من 4 إلى 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة في منشأة صحية.