مسؤول الرقابة الداخلية – الشركات الصغيرة والمتوسطة- بنك المشرق

فرصة عمل: مسؤول الرقابة الداخلية – الشركات الصغيرة والمتوسطة (Internal Control Officer - SME)
الموقع: الإمارات العربية المتحدة (دوام مكتبي كامل – Full Time Office)

الغرض من الوظيفة

تعزيز إطار الحوكمة وإدارة المخاطر والرقابة الداخلية ضمن وظيفة مبيعات الخدمات المصرفية للشركات.
الهدف هو ضمان التحديد الاستباقي للمخاطر التشغيلية وسلوكيات البيع والمخاطر التنظيمية، مع إدارتها ورفع التقارير بشأنها.

كما يهدف الدور إلى رفع معايير الامتثال وتجربة العملاء وجودة المبيعات من خلال أنظمة رقابة فعّالة وتحليل البيانات والمراقبة المستمرة، مع دعم نمو الأعمال دون التأثير على الإنتاجية.

المهام الرئيسية

أولاً: الحوكمة والمخاطر والامتثال

• مراقبة الالتزام بالسياسات الداخلية وإجراءات التشغيل (SOPs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمتطلبات التنظيمية.

• تحديد وإبلاغ ومتابعة فجوات الرقابة والمخاطر التشغيلية ومخالفات الامتثال.

• دعم عمليات التدقيق الداخلي والخارجي وضمان إغلاق الملاحظات في الوقت المناسب.

• تعزيز إطار الرقابة بما يتماشى مع متطلبات مصرف الإمارات المركزي (CBUAE).

• إدارة شكاوى العملاء عبر نظام CRM بالتنسيق مع خدمة العملاء.

• التحقيق في شكاوى سوء البيع، فجوات الخدمة، ومؤشرات الاحتيال.

• إجراء تحليل الأسباب الجذرية (RCA) وتنفيذ إجراءات تصحيحية ووقائية.

• مراقبة جودة التوثيق وعمليات فتح الحسابات والامتثال لمعايير KYC وAML.

ثانياً: التقارير والتحليل

• إعداد لوحات معلومات الحوكمة (KPIs، مؤشرات المخاطر، تقارير الأداء).

ثالثاً: مخاطر الاحتيال والرقابة

• اكتشاف الأنماط المشبوهة وتحويل الحالات المحتملة لفريق الاحتيال والتحقيق.

• تطبيق ضوابط وقائية لتقليل مخاطر الاحتيال.

رابعاً: تحسين العمليات

• مراجعة وتحديث إجراءات التشغيل بشكل دوري.

• التعاون مع الفرق المختلفة لتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة.

• دعم التحول الرقمي وأتمتة العمليات داخل المبيعات.

خامساً: الرقابة الميدانية وحوكمة المبيعات

• إجراء زيارات ميدانية دورية لفحص الالتزام في وحدات المبيعات.

• مراقبة القضايا غير المغلقة (ONR) وضمان حلها في الوقت المناسب.

• ضمان التعامل الصحيح مع وثائق العملاء وحماية البيانات.

• متابعة الالتزام بالتدريب الإلزامي (الامتثال، AML، السلوك المهني).

• تعزيز ثقافة البيع الأخلاقي والمساءلة.

• إدارة استمرارية الأعمال للوحدة.

التنسيق مع الجهات المختلفة

العمل مع:

• فرق المبيعات

• خدمة العملاء

• الامتثال والمخاطر

• مكافحة الاحتيال والتحقيق

• العمليات والمنتجات

حل المشكلات

• حل شكاوى العملاء والمشكلات التشغيلية المعقدة.

• تحديد المشكلات الجذرية وتطبيق حلول مستدامة.

• تحقيق التوازن بين أهداف الأعمال ومتطلبات المخاطر والامتثال.