معماري عمليات البنية التحتية الهجينة- شركة Vodafone

معماري عمليات البنية التحتية الهجينة (Hybrid Infrastructure Operations Architect)
شركة VOIS (Vodafone Intelligent Solutions)
الجيزة – مصر

نظرة عامة عن الشركة

VOIS هي الذراع الاستراتيجي لشركة Vodafone Group، وتعمل على تقديم حلول ذكية وخدمات رقمية عبر التكنولوجيا والمواهب والتحول الرقمي، وتدعم عمليات الاتصالات في العديد من الدول حول العالم.

الوصف الوظيفي

حول الوظيفة

نحن نبحث عن مسؤول خدمات المراقبة – بنية تحتية تقنية المعلومات لقيادة إدارة خدمات المراقبة بشكل شامل، وضمان الاستقرار، التوافر، والأداء الأمثل للبنية التحتية.

يركز الدور على:

• المراقبة الاستباقية للأنظمة

• تحسين التنبيهات (Alerts)

• تحسين الأداء بشكل مستمر

• دعم التحول نحو السحابة (Cloud Transformation)

كما يعمل الموظف كنقطة تصعيد تقنية ويقود التحسين المستمر للخدمات.

المهام والمسؤوليات

إدارة خدمات المراقبة

• إدارة وتشغيل خدمات المراقبة من البداية للنهاية

• ضمان التوافر العالي والأداء والاستقرار

إدارة الحوادث والتحليل

• تحليل السبب الجذري للمشكلات (RCA)

• حل الأعطال وتقديم حلول دائمة

• التعامل مع الحوادث التقنية

التغيير والتخطيط

• تنسيق طلبات التغيير (Change Requests)

• التحضير لاجتماعات لجنة التغيير (CAB)

• التأكد من جاهزية التغييرات قبل التنفيذ

التقارير وتحليل الأداء

• مراقبة أداء الخدمات

• إعداد تقارير شهرية وتحليلات أداء

• عرض النتائج في اجتماعات الخدمة

التحسين المستمر

• قيادة مبادرات تحسين الخدمة (CSI)

• تطوير عمليات التشغيل وتحسين الأداء

الدعم الفني والتنسيق

• العمل كنقطة تصعيد تقنية

• دعم فرق الخدمة وفرق الخبراء

• تطوير الكفاءات داخل الفريق

الأتمتة والتطوير

• تطوير سكربتات وأدوات أتمتة لتحسين الكفاءة

• تقليل العمل اليدوي

التوثيق وإدارة المعرفة

• تحديث الأدلة التشغيلية وإجراءات العمل

• إعداد وثائق التشغيل

المؤهلات المطلوبة

التعليم

• بكالوريوس في:

  • الهندسة

  • علوم الحاسوب

  • أو تخصص ذو صلة

الخبرة والمهارات التقنية

• خبرة قوية في إدارة ومراقبة أنظمة Azure

• استخدام أدوات:

  • Azure Monitor

  • Log Analytics

  • Metrics & Alerts

  • Dashboards

• إتقان KQL (Kusto Query Language)

• خبرة في:

  • Infrastructure as Code (Terraform / ARM Templates)

  • SCOM

  • PowerShell scripting

• معرفة بإدارة التتبع (Telemetry) وتحليل الأداء

• خبرة في بيئات إنتاج كبيرة (Large-scale environments)

إدارة الخدمات

• معرفة بإطار ITIL أو ما يعادله

• فهم عمليات إدارة الخدمات التقنية

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل قوية

• القدرة على حل المشكلات

• التنظيم والعمل ضمن فرق كبيرة

• القدرة على العمل في بيئات ضغط عالية

• تفكير تحليلي وتحسين مستمر

مميزات الوظيفة

• قيادة خدمات بنية تحتية مهمة على مستوى عالمي

• العمل مع تقنيات سحابية متقدمة

• تطوير مهارات الأتمتة والمراقبة

• العمل في بيئة ابتكار وتحسين مستمر

المهارات التي ستتعلمها

• مراقبة الأنظمة السحابية المتقدمة (Observability)

• إدارة الخدمات من البداية للنهاية

• الأتمتة والبنية التحتية ككود

• القيادة التقنية وإدارة أصحاب المصلحة

• تحسين الخدمات بشكل احترافي