ترجمة وظيفة: موظف استقبال (Front Desk Agent)

🏨 سيدرا أرجان من روتانا
📍 الدوحة، قطر
🆔 المرجع: JB5459609
⏰ نُشرت قبل 18 ساعة – تنتهي خلال شهرين
💼 وظيفة جديدة

وصف الوظيفة

نبحث عن موظفي استقبال (Front Office) ديناميكيين ومتحفزين ذاتيًا، ممن يرغبون في تطوير مسيرتهم المهنية.

بصفتك موظف استقبال (Front Desk Agent) ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية وموجهة للضيوف لضمان تجربة إقامة مميزة ولا تُنسى.

المهام والمسؤوليات

• تقديم خدمة سريعة واحترافية وودية لجميع الضيوف من لحظة الوصول حتى المغادرة.

• استقبال الضيوف بالاسم (إذا كان معروفًا) ومرافقتهم إلى الغرف لإشعارهم بالترحيب.

• شرح مرافق الفندق ومساعدة الضيوف في الاستفسارات والأنشطة.

• الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الفندق، العروض، الفعاليات، والمعالم السياحية المحلية.

• متابعة مستويات الأسعار والإشغال اليومي.

• تنفيذ إجراءات الاستقبال والمحاسبة وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.

• معالجة حسابات الضيوف من تسجيل الدخول حتى المغادرة بدقة.

• حماية خصوصية بيانات الضيوف وعدم الإفصاح عنها.

• فهم كامل لسياسات وإجراءات الفندق ومعايير الخدمة.

المؤهلات المطلوبة

• درجة علمية في إدارة الضيافة أو مجال مشابه.

• خبرة سابقة في قسم الاستقبال في الفنادق.

• إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا (إلزامي).

• معرفة بلغة إضافية تعتبر ميزة.

• مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.

• إجادة استخدام الحاسوب، ويفضل خبرة في نظام Opera للفنادق.

المهارات والكفاءات

يُفضل أن يتمتع المرشح بـ:

• شخصية إيجابية ومبادره ومتمحورة حول العميل

• مهارات تواصل قوية وشخصية جذابة

• القدرة على العمل تحت الضغط

• روح الفريق والعمل ضمن بيئة متعددة الثقافات

• القدرة على التكيف والمرونة

• تحمل المسؤولية

• التركيز على رضا العميل

• فهم اختلافات العملاء والخلفيات الثقافية