فرصة وظيفية: موظف الاتصالات (Communications Agent)

🏨 فندق فور سيزونز القاهرة – نايل بلازا
📍 القاهرة، مصر
⏰ دوام كامل
🆔 رقم الوظيفة: REQ10372846

نبذة عن شركة فور سيزونز

تعتمد فنادق ومنتجعات فور سيزونز على العنصر البشري باعتباره أساس النجاح، حيث تهدف إلى:

• تقديم تجارب فاخرة متميزة للضيوف.

• خلق بيئة عمل راقية وإنسانية.

• تعزيز ثقافة الضيافة العالمية.

• تشجيع التطوير المستمر للموظفين.

ترى الشركة أن أفضل تجربة ضيافة تبدأ من تجربة موظف متميزة.

نبذة عن الموقع

يقع الفندق في قلب القاهرة على ضفاف نهر النيل، ويُعد من أبرز فنادق فور سيزونز في مصر، ويتميز بـ:

• إطلالة على نهر النيل

• قربه من المعالم السياحية مثل:

  • الأهرامات

  • المتحف المصري

  • القلعة

• مطاعم راقية وخدمات سبا فاخرة

• تجربة ضيافة فندقية عالية المستوى

وصف الوظيفة

يعمل موظف الاتصالات (Communications Agent) على إدارة جميع الاتصالات الهاتفية داخل الفندق وتقديم معلومات دقيقة وسريعة للضيوف والموظفين.

يشمل الدور استخدام أنظمة الاتصالات المختلفة مثل:

• لوحة التحويل الهاتفية (Switchboard)

• أنظمة الكمبيوتر الفندقية

• أجهزة الفاكس والاتصالات المكتبية

المسؤوليات الرئيسية

1. إدارة الاتصالات

• استقبال وتحويل المكالمات الهاتفية داخل الفندق.

• الرد على استفسارات الضيوف وتقديم المعلومات.

• استخدام أنظمة الاتصالات بكفاءة عالية.

2. خدمة العملاء

• تقديم معلومات عن خدمات الفندق.

• الرد على استفسارات الضيوف بدقة واحترافية.

• الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة.

3. المعرفة الفندقية

• معرفة كاملة بخدمات الفندق مثل:

  • ساعات العمل

  • الفعاليات اليومية

  • الموظفين الرئيسيين

  • المناسبات الخاصة

4. العمليات التقنية

• استخدام أنظمة الفندق الحاسوبية.

• التعامل مع أجهزة الاتصال المختلفة.

• ضمان دقة وسرعة التواصل الداخلي والخارجي.

5. الالتزام بالجودة

• اتباع إجراءات الرواتب والسياسات التشغيلية.

• الالتزام بمعايير خدمة فور سيزونز.

• ضمان تجربة ضيافة راقية للضيوف.

المؤهلات المطلوبة

• إتقان اللغة الإنجليزية قراءة وكتابة (مطلوب).

• الطلاقة في التحدث باللغة الإنجليزية (إلزامي).

• مهارات تواصل قوية.

• اهتمام كبير بمجال الضيافة الفاخرة.

• سلوك مهني راقٍ وقدرة على التعامل مع الضيوف.

المزايا الوظيفية

💰 راتب تنافسي + حزمة مزايا شاملة

تشمل:

• فرص تدريب وتطوير مهني

• وجبات للموظفين

• خصومات على الإقامة في فنادق فور سيزونز

• تأمين صحي شامل (طبي، أسنان، حياة، إعاقة)

• خطط تقاعد ومعاشات

• بيئة عمل فندقية فاخرة

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: موظف الاتصالات (Communications Agent)

الشركة: Four Seasons Hotels and Resorts

الفندق: Four Seasons Hotel Cairo at Nile Plaza

الموقع: Cairo، Egypt