فرصة وظيفية: الرئيس التنفيذي للعمليات (Chief Operating Officer - COO)

بنك HSBC مصر

📍 القاهرة، مصر
🏢 نظام العمل: هجين (Hybrid)
🕒 نوع الوظيفة: دوام كامل
📅 تاريخ النشر: 1 يونيو 2026
📅 آخر موعد للتقديم: 15 يونيو 2026

الهدف من الوظيفة

يتحمل الرئيس التنفيذي للعمليات (COO) في بنك HSBC مصر مسؤولية قيادة وإدارة العمليات التشغيلية الشاملة للأعمال، وضمان وجود بيئة رقابية قوية، وتنفيذ العمليات بكفاءة، ودعم النمو المستدام والقابل للتوسع.

سيعمل شاغل الوظيفة بشكل وثيق مع:

• الرئيس التنفيذي / رئيس الأعمال المصرفية.

• رؤساء المنتجات.

• الشركاء الاستراتيجيين.

• فرق العمليات.

• إدارة المخاطر.

• الامتثال.

• المالية.

• التكنولوجيا.

• مركز الخدمات العالمي بالقاهرة (GSC).

• الموارد البشرية.

وذلك لضمان تقديم خدمات مصرفية آمنة ومنظمة وتركز على احتياجات العملاء.

يُعد هذا المنصب من المناصب القيادية العليا، ويتطلب قيادة التميز التشغيلي، وضمان الجاهزية التنظيمية والرقابية، وتنفيذ برامج التغيير والتحول الاستراتيجي ضمن بيئة مصرفية شديدة التنظيم.

المسؤوليات الرئيسية

أولاً: إدارة الأعمال وتنفيذ الاستراتيجية

• تحويل استراتيجية الأعمال إلى خطط تشغيلية قابلة للتنفيذ.

• وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وآليات الحوكمة اللازمة لمتابعة التنفيذ.

• متابعة الإنجاز وإزالة المعوقات التي تؤثر على الأداء.

• قيادة عمليات:

  • إدارة الأداء.

  • إدارة المشاريع والمحافظ التشغيلية.

  • تخطيط الموارد.

  • تحديد الأولويات.

• تعزيز الإنتاجية والانضباط المالي.

• ضمان توجيه الاستثمارات بما يتوافق مع احتياجات العملاء ومستوى المخاطر المقبول.

ثانياً: نموذج التشغيل والعمليات والضوابط

• امتلاك وتطوير نموذج التشغيل المؤسسي باستمرار عبر جميع العمليات المصرفية من البداية حتى تقديم الخدمة للعميل.

• تعزيز بيئة الرقابة التشغيلية في مجالات:

  • المخاطر التشغيلية.

  • السلوك المهني.

  • جودة البيانات.

  • حفظ السجلات.

  • إدارة المشكلات.

• ضمان فعالية لجان الحوكمة وصلاحيات اتخاذ القرار.

• تطوير تقارير ومعلومات الإدارة (MI) لدعم القرارات المستندة إلى البيانات.

ثالثاً: إدارة الجهات الرقابية وأصحاب المصلحة

• العمل كنقطة اتصال رئيسية مع الجهات الداخلية للحوكمة.

• التواصل مع الجهات الخارجية عند الحاجة مثل:

  • الجهات الرقابية.

  • المدققين الخارجيين.

• التعاون مع إدارات المخاطر والامتثال.

• ضمان الجاهزية المستمرة للتغييرات التنظيمية والتدقيقات والمراجعات.

• قيادة خطط المعالجة وإغلاق الملاحظات الرقابية.

رابعاً: قيادة التغيير والتحول

• رعاية وإدارة المبادرات الاستراتيجية للتحول والتطوير، مثل:

  • رقمنة العمليات.

  • تحسين إجراءات انضمام العملاء.

  • تطوير نماذج الخدمة.

  • أتمتة الضوابط والرقابة.

• التعاون مع فرق التكنولوجيا والعمليات لتطوير حلول:

  • آمنة.

  • مرنة.

  • قابلة للتوسع.

• ضمان تحقيق الفوائد المستهدفة من المشاريع.

• قيادة مبادرات التبسيط (Simplification) بحيث يشعر الموظفون والعملاء بأن الإجراءات أصبحت أكثر سهولة وكفاءة.

خامساً: تجربة العملاء وإدارة الخدمات

• تحسين رحلة العميل والخدمات المصرفية المختلفة، ومنها:

  • فتح الحسابات وانضمام العملاء.

  • تحديث بيانات "اعرف عميلك" (KYC).

  • تنفيذ التسهيلات الائتمانية.

  • خدمات التجارة والعمليات المصرفية.

• متابعة مؤشرات الخدمة وتحليل الأسباب الجذرية للمشكلات.

• قيادة الحلول المشتركة بين الإدارات المختلفة.

سادساً: قيادة الفرق والثقافة المؤسسية

• بناء ثقافة عمل عالية الأداء وشاملة ومتوافقة مع قيم HSBC.

• تطوير الكفاءات والمهارات القيادية.

• إعداد خطط التعاقب الوظيفي.

• رفع قدرات فرق:

  • إدارة الأعمال.

  • الرقابة والضوابط.

  • التحول المؤسسي.

مسؤوليات الحوكمة والرقابة

• الإشراف على:

  • المخاطر التشغيلية.

  • المشكلات والحوادث.

  • نتائج اختبارات الضوابط الرقابية.

• ضمان الالتزام بسياسات HSBC والمتطلبات التنظيمية المحلية.

• الالتزام بمعايير الأعمال المصرفية للشركات والمؤسسات (CIB).

• الالتزام بمتطلبات:

  • مكافحة الجرائم المالية.

  • العقوبات الدولية.

  • قواعد السلوك المهني.

• تعزيز ثقافة المساءلة وسرعة التصعيد ومعالجة المشكلات جذريًا.

الجهات الرئيسية ذات العلاقة

• الرئيس التنفيذي ورئيس الأعمال المصرفية في مصر.

• المدير التنفيذي الإقليمي للعمليات.

• رؤساء الإدارات والمنتجات.

• العمليات والتكنولوجيا.

• المالية والموارد البشرية.

• إدارة المخاطر.

• الامتثال.

• مكافحة الجرائم المالية.

• التدقيق الداخلي.

• فرق العمليات الإقليمية والعالمية.

• الجهات التنظيمية والرقابية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

المتطلبات الأساسية

الخبرة المهنية

• سجل مثبت في إدارة نماذج تشغيل معقدة وتحقيق تحسينات ملموسة في:

  • الرقابة.

  • الكفاءة التشغيلية.

  • تجربة العملاء.

• خبرة قيادية كبيرة في القطاع المصرفي.

• خبرة قوية في الأعمال المصرفية للشركات والمؤسسات (Corporate & Institutional Banking)، سواء في:

  • إدارة العلاقات.

  • المنتجات.

  • العمليات.

  • إدارة الأعمال.

• فهم عميق لأطر المخاطر والرقابة المصرفية، بما في ذلك:

  • المخاطر التشغيلية.

  • الامتثال التنظيمي.

  • الجرائم المالية.

  • إدارة البيانات والسجلات.

• خبرة قوية في قيادة برامج التحول والتغيير المؤسسي.

• مهارات عالية في إدارة أصحاب المصلحة والتأثير على القيادات التنفيذية.

• قدرات تحليلية قوية وخبرة في إدارة مؤشرات الأداء والحوكمة.

• إجادة اللغة العربية.

المميزات الإضافية

يفضل توفر خبرة في:

• الأسواق الناشئة.

• العمل ضمن مؤسسات عالمية ذات هيكل إداري مصفوفي (Matrix Organization).

• الخدمات المصرفية للمعاملات.

• التجارة وتمويل التجارة.

• المدفوعات.

• عمليات الإقراض.

• مشاريع التحول الخاصة بـ KYC وانضمام العملاء.

• المتطلبات التنظيمية في مصر أو أسواق مشابهة.

• العمل في مصر أو أسواق الشرق الأوسط.

المؤهلات العلمية

• درجة البكالوريوس كحد أدنى.

• يفضل الحصول على:

  • ماجستير إدارة أعمال (MBA).

  • أو مؤهل دراسات عليا في الإدارة أو المالية.

شهادات مهنية إضافية (ميزة تنافسية)

• إدارة المخاطر.

• الامتثال.

• إدارة المشاريع.

• إدارة التغيير المؤسسي.

مؤشرات النجاح خلال أول 12–18 شهرًا

سيُعتبر شاغل الوظيفة ناجحًا عند تحقيق ما يلي:

✅ بناء منظومة تشغيل وحوكمة واضحة وفعالة.

✅ تحسين الانضباط التنفيذي ورفع كفاءة الأداء.

✅ تحقيق تقدم ملموس في تبسيط الإجراءات وتجربة العملاء.

✅ تعزيز بيئة الرقابة وتقليل الملاحظات والمخاطر المتراكمة.

✅ تحسين نتائج التدقيق والالتزام التنظيمي.

✅ رفع كفاءة خدمات العملاء وعمليات الانضمام للخدمات المصرفية.

✅ تحسين الكفاءة التشغيلية وخفض التعقيدات.

✅ تنفيذ مبادرات التحول الاستراتيجية وتحقيق نتائج قابلة للقياس ومستدامة.