مستشار خدمة العملاء- شركة زين الأردن

مستشار خدمة العملاء (Customer Service Advisor - Madaba) – ZAIN1883

📍 مادبا، الأردن
🏢 شركة: زين الأردن (Zain Jordan)
📂 القسم: خدمة العملاء (Customer Care) – العمليات
📅 آخر موعد للتقديم: 31 أغسطس 2026

عن شركة زين

زين هي الشركة الرائدة في مجال الاتصالات المتنقلة في الشرق الأوسط. بدأت عام 1983 في الكويت كأول مشغل اتصالات متنقلة في المنطقة، ومنذ بدء توسعها في عام 2003 توسعت بسرعة في عدة أسواق.

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن مرشح متحمس ومندفع للعمل كممثل عن شركة زين، وتقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات، واستقبال الطلبات، والرد على شكاوى العملاء، ومعالجة المرتجعات، بالإضافة إلى مهام أخرى متعددة حسب احتياجات الشركة.

يقوم الموظف أيضًا بجمع ملاحظات العملاء وتوصيلها للإدارة والأقسام المعنية عبر قنوات اتصال مختلفة مثل المكالمات الهاتفية، الرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي، مع الالتزام بسياسات الشركة وتحقيق مؤشرات الأداء (KPIs) الخاصة برضا العملاء.

المهام والمسؤوليات

• التعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء عبر:

  • المكالمات الواردة والصادرة

  • الرسائل النصية

  • وسائل التواصل الاجتماعي

  • قنوات تواصل أخرى

• الرد على العملاء بطريقة احترافية وودّية مع الالتزام بمعايير الجودة.

• تحديد احتياجات العملاء وحل المشكلات والشكاوى.

• بناء علاقات إيجابية مع العملاء وتقديم دعم شامل يتجاوز توقعاتهم.

• تقديم حلول فعالة واستكمال جميع الاستفسارات والتعليقات بشكل صحيح.

• استغلال الفرص لزيادة المبيعات عبر:

  • الترويج للمنتجات

  • البيع الإضافي (Upselling)

  • البيع المتقاطع (Cross-selling)

• متابعة أحدث منتجات وعروض الشركة والمنافسين من خلال التدريب والتعلم الذاتي.

• الترويج لعروض زين الحالية والجديدة بشكل احترافي بما يتناسب مع احتياجات العملاء.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.

• يُفضل خبرة لا تقل عن سنتين في نفس المجال.

• الإقامة في مدينة مادبا – الأردن.

معلومات إضافية

• شركة زين توظف وفق مبدأ تكافؤ الفرص، وترحب بجميع المتقدمين من مختلف الخلفيات، بما في ذلك ذوي الإعاقة أو من يحتاجون إلى ترتيبات خاصة.

• توفر بيئة عمل شاملة وداعمة للجميع.

المستندات المطلوبة للتقديم

• السيرة الذاتية (CV)

• صورة شخصية بحجم صورة جواز السفر

• شهادة المؤهل العلمي الأعلى

إذا أردت، أستطيع:

• تحويل هذا الدور إلى CV جاهز لموظف خدمة عملاء احترافي

• أو إعداد أسئلة مقابلة + إجابات نموذجية لهذا الدور

• أو مقارنة هذا الدور مع وظائف زين أو فودافون السابقة 👍