أخصائي أول الطلبات الثابتة والتسليم- شركة Vodafone
Job Description
أخصائي أول الطلبات الثابتة والتسليم (Fixed Demand & Delivery Sr. Specialist)
📍 الجيزة، مصر
📅 تاريخ النشر: 02 يونيو 2026
🆔 رقم الوظيفة: 284215
🏢 شركة: Vodafone
الغرض من الوظيفة
قيادة المشاريع الخاصة بعملاء قطاع الأعمال (Enterprise) من البداية حتى التسليم النهائي، وتحويل المتطلبات المعقدة إلى حلول موثوقة يتم تنفيذها في الوقت المحدد.
يهدف الدور إلى ضمان التميز في التنفيذ وتحقيق مؤشرات الأداء (KPIs) والالتزام الكامل بأهداف التسليم والأعمال.
المهام والمسؤوليات
-
إدارة دورة حياة أوامر الشبكات الثابتة واللاسلكية لعملاء قطاع الأعمال من البداية حتى الإغلاق الناجح.
-
قيادة تنفيذ عمليات التسليم عبر مراحل التخطيط والتنفيذ والتفعيل مع ضمان استمرارية التقدم.
-
متابعة الطلبات المتأخرة والعالقة ذات الأولوية العالية وحلها بشكل استباقي.
-
ضمان الالتزام بمواعيد التسليم واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
-
تحويل تقدم العمل إلى مؤشرات أداء واضحة ونتائج قابلة للقياس.
-
تقديم تقارير حالة منظمة، وتحديد المخاطر مبكرًا، وإدارة التصعيد عند الحاجة.
-
العمل كنقطة تنسيق مركزية بين فرق متعددة (إدارة المشاريع، التخطيط، التنفيذ، المبيعات، والشركاء).
-
المساهمة في تطوير مشاريع استراتيجية تدعم قابلية التوسع والاستدامة في التسليم.
مؤشرات الأداء (KPIs)
-
نسبة التسليم في الوقت المحدد.
-
تحقيق مؤشرات الأداء مقارنة بالأهداف.
-
تقليل الأعمال المتراكمة والمتأخرة (Backlog).
-
تقليل زمن الدورة من الطلب حتى التفعيل.
-
دقة التسليم والالتزام بـ SLAs.
المؤهلات والخبرة
المؤهل العلمي
-
بكالوريوس في هندسة الاتصالات.
الخبرة
-
من 3 إلى 6 سنوات خبرة في إدارة المشاريع.
-
منها سنتان على الأقل في قطاع الاتصالات.
-
يفضل الحصول على شهادة PMP® أو ما يعادلها.
-
خبرة في Python وتطبيقات تعتمد على البيانات.
-
خبرة في بيئات العمل Agile مع تسليمات متكررة.
-
مهارات تحليلية وتنظيمية وحل مشكلات قوية.
المهارات والخبرة العملية
-
خبرة قوية في الشبكات الثابتة واللاسلكية وإدارة الطلبات والتسليم.
-
مهارة عالية في المتابعة والتنسيق وإدارة أصحاب المصلحة.
-
حس عالٍ بالمسؤولية والالتزام بإغلاق المهام.
-
تركيز قوي على العميل وجودة الخدمة والالتزام بالمواعيد.
-
العمل بروح الفريق وتحقيق النتائج بشكل تعاوني.
-
مهارات تواصل قوية وإدارة أصحاب المصلحة.
-
القدرة على العمل تحت الضغط مع مهارات تفاوض وتخطيط قوية.
-
وعي تجاري وفهم مالي جيد.
-
إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
