الوظيفة: موظف دعم متجر التجزئة (Support Staff, Retail Store)

رقم الوظيفة: AC9872
الشركة: Ooredoo Kuwait (إحدى الشركات التابعة لـ Phono)
المجال: مبيعات الأفراد وقطاع الأعمال
نوع العقد: دوام كامل – دائم
مكان العمل: Kuwait City، Kuwait
آخر موعد للتقديم: 30 يونيو 2026

نبذة عن الشركة

تُعد أوريدو من أبرز شركات الاتصالات العالمية، حيث تعمل في 17 دولة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا، وتخدم أكثر من 68 مليون عميل. وفي الكويت، تضم الشركة نحو 1000 موظف يسهمون في تقديم خدمات اتصالات عالمية المستوى وتعزيز مكانة الشركة في السوق الكويتي.

الهدف من الوظيفة

• بيع منتجات وخدمات أوريدو للعملاء.

• تحقيق رضا العملاء وكسب ولائهم المستمر.

• تحقيق أهداف المبيعات المحددة من الإدارة.

المسؤوليات الرئيسية

خدمة العملاء والمبيعات

• استقبال العملاء والترحيب بهم وتوجيههم نحو الخدمات المناسبة.

• فهم احتياجات العملاء وتقديم الدعم والمشورة اللازمة.

• الإجابة عن الاستفسارات وتلبية متطلبات العملاء المتعلقة بخدمات ومنتجات أوريدو.

• متابعة المشكلات التي تتطلب التنسيق مع الأقسام الأخرى حتى حلها.

• تفعيل الخطوط والخدمات ونقل الأرقام وفق الإجراءات المعتمدة ومتطلبات التحقق من الهوية (KYC).

• الترويج للمنصات الرقمية الخاصة بالشركة وتشجيع العملاء على استخدامها.

• بيع خدمات ومنتجات إضافية لزيادة قيمة اشتراكات العملاء.

• مساعدة العملاء في الاستفادة من برامج المكافآت الخاصة بأوريدو.

إدارة المخزون والمتجر

• المحافظة على المواد والمستلزمات والمنتجات داخل المتجر.

• متابعة المخزون والتأكد من توفر المنتجات بشكل دائم.

• إجراء الجرد الدوري وضمان عدم نفاد المخزون.

العمليات المالية

• استقبال المدفوعات وإصدار الإيصالات.

• إدارة الصندوق النقدي وفق السياسات المالية للشركة.

• إعداد تقارير التحصيل والمبيعات اليومية.

• التأكد من دقة المعاملات المالية وتطابقها مع الطلبات.

• تسليم النقد وقسائم بطاقات الائتمان والوثائق المطلوبة للإدارة المختصة.

الجودة والتطوير

• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وفق المعايير المعتمدة.

• إعداد تقارير عن استفسارات العملاء والتحديات التشغيلية.

• المشاركة في الاجتماعات والأنشطة الخاصة بالفريق.

• تبادل المعرفة والخبرات مع الزملاء.

• تطوير المهارات المهنية ومواكبة المستجدات في مجال العمل.

• القيام بأي مهام إضافية يكلّف بها المسؤول المباشر لدعم سير العمل.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.

• أو خبرة عملية مكافئة في مجال المبيعات أو دعم المبيعات.

المهارات المطلوبة

• توجه قوي نحو خدمة العملاء.

• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة.

• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.

• القدرة على العمل ضمن فريق.

• مهارات تنظيمية جيدة.

• المحافظة على سرية المعلومات المتعلقة بالعمل والعملاء.