وكيل مركز اتصال- بنك HSBC
Job Description
بالتأكيد، هذه ترجمة وصف الوظيفة إلى العربية:
وكيل مركز اتصال (UK Call Center Agent)
📍 القاهرة، مصر
🏢 نظام العمل: هجين (Hybrid)
🏦 العلامة التجارية: HSBC
📄 نوع الوظيفة: دوام كامل
🆔 رقم الوظيفة: 41081
📅 تاريخ النشر: 21 أبريل 2026
⏳ آخر موعد للتقديم: 27 مايو 2026
نظرة عامة
بعض المسارات المهنية يكون لها تأثير أكبر من غيرها.
إذا كنت تبحث عن مهنة تترك بصمة حقيقية، انضم إلى HSBC واكتشف مدى التقدير الذي ستحظى به.
HSBC هي واحدة من أكبر المؤسسات المصرفية والمالية في العالم، تعمل في 64 دولة وإقليم. هدفنا هو التواجد في أماكن النمو، وتمكين الشركات من الازدهار ودعم الاقتصادات، وفي النهاية مساعدة الناس على تحقيق طموحاتهم.
نحن حاليًا نبحث عن موظف محترف للانضمام إلى فريقنا في وظيفة UKCS Agent.
المسؤوليات الأساسية
🔹 تأثير العمل على المؤسسة
-
الرد على مكالمات عملاء HSBC أو إجراء مكالمات لهم بطريقة مهذبة وودودة لبناء ثقة العميل.
-
حل مشكلات العملاء من أول تواصل قدر الإمكان.
-
تنفيذ ما يتم وعد العميل به وفق توقعاته.
-
تقديم منتجات وخدمات إضافية بناءً على تحليل احتياجات العميل وضمان فهمه لها.
🔹 العملاء وأصحاب المصلحة
-
تقديم خدمة عملاء ممتازة عبر المكالمات الواردة مع الالتزام بالتدريب والتحديثات الداخلية.
-
تعزيز ولاء العملاء من خلال معرفة قوية بالمنتجات والخدمات.
-
تحمل مسؤولية حل المشكلات ومعرفة متى يجب تصعيدها للإدارة.
🔹 القيادة والعمل الجماعي
-
أن تكون قدوة في تطبيق قيم المجموعة (الانفتاح، الترابط، الاعتمادية).
-
دعم الزملاء والعملاء لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
-
احترام التنوع داخل الفريق.
🔹 الكفاءة التشغيلية والرقابة
-
معرفة معايير الامتثال وإدارة المخاطر ومتطلبات SOX في مراكز الخدمات المصرفية للأفراد.
-
الالتزام بمعايير الرقابة الداخلية للبنك.
-
فهم المخاطر التشغيلية المرتبطة بالوظيفة والالتزام بالإجراءات التنظيمية.
المتطلبات
-
أن يكون المتقدم خريج جامعة في أي تخصص.
-
إجادة اللغة المطلوبة للعمل (الإنجليزية).
-
الاستعداد للعمل بنظام شفتات مرنة.
-
مهارات خدمة عملاء قوية وقدرة على العمل ضمن فريق.
-
القدرة على العمل في بيئة سريعة وذات ضغط عالٍ.
-
مهارات استخدام الحاسوب والبرامج الأساسية.
-
مهارات تواصل ممتازة مع أسلوب مهذب وودود.
-
التحلي بالصبر والتعاطف مع العملاء.
ملاحظات إضافية
-
سيتم إعطاء الأولوية للمرشحين المتاحين للعمل محليًا دون الحاجة إلى انتقال.
-
يخضع المرشح المختار لفحوصات أمنية موسعة خلال التوظيف وبعده حسب القوانين المحلية.
-
HSBC جهة توظيف توفر بيئة عمل شاملة ومتساوية الفرص وتدعم التطوير المهني والعمل المرن.
