مستشار رعاية الأعمال

(Business Care Advisor)

الموقع

Doha – قطر

الجهة

Vodafone

نوع الدوام

دوام كامل

تاريخ النشر

25/05/2026

آخر موعد للتقديم

05/06/2026 – الساعة 4:00 مساءً

رقم الوظيفة

11183

الوصف الوظيفي

المسؤوليات الرئيسية وصلاحيات اتخاذ القرار

• تقديم دعم فني وخدمة سريعة وفعالة للعملاء، والعمل على تلبية احتياجاتهم بأفضل صورة ممكنة.

• إدارة العلاقة مع العملاء بشكل كامل من خلال:

  • حل الاستفسارات الفنية بكفاءة وفعالية

  • تنفيذ مهام خدمة العملاء وفق أهداف الجودة والإنتاجية المحددة

  • ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)

• تقديم تجربة عملاء مميزة من خلال تحقيق أهداف:

  • TNPS (مؤشر رضا العملاء)

  • والحصول على إشادات وشكر من العملاء والزملاء.

• إدارة التفاعل مع العميل بالكامل والتأكد من حصوله على:

  • المعلومات المطلوبة

  • الحلول المناسبة

  مع الاستخدام الفعال لأدوات العمل مثل الهاتف والحاسوب.

• تنفيذ جميع المهام الموكلة وتحمل المسؤولية والالتزام بجداول العمل والاستراحات والعمل بروح الفريق.

• الحفاظ على الأداء الفعال تحت الضغط والتعامل الجيد مع التحديات والتغيرات.

• اتخاذ قرارات منطقية ومنهجية بناءً على المعلومات المتوفرة.

• تنفيذ أي مشاريع أو مهام إضافية يكلف بها المدير المباشر.

المؤهلات المطلوبة

التعليم

• شهادة الثانوية العامة أو دبلوم أو ما يعادلها.

المهارات التقنية

• إجادة استخدام الحاسوب.

• المعرفة بأنظمة تشغيل Windows.

• استخدام تطبيقات الإنترنت.

الخبرة والمعرفة المطلوبة

• خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات في:

  • التعامل مع الحالات الفنية المعقدة

  • ويفضل في قطاع الاتصالات.

• يفضل وجود خبرة سابقة في:

  • مراكز الاتصال (Call Center)

  • أو القطاعات الخدمية.

• معرفة بالبنية التحتية للشبكات والاتصالات.

• المرونة للعمل بنظام المناوبات المختلفة ضمن بيئة عمل تعمل 24/7.

• معرفة بأنظمة الاتصالات والهواتف (Telephony Systems).

• مهارات قوية في إدارة تفاعل العملاء وتقديم الحلول الفعالة.