مستشار مركز اتصال العملاء (Consumer Contact Centre Advisor)

الموقع

Doha – قطر

الوصف الوظيفي

المسؤوليات الرئيسية وصلاحيات اتخاذ القرار

أولاً: التركيز على العملاء

• بناء والحفاظ على علاقات عمل متميزة مع العملاء المميزين والمسؤولين عن حساباتهم.

• الاستجابة السريعة لمخاوف العملاء والعمل مع الفرق المختلفة لحلها.

• التعامل مع استفسارات العملاء:

  • شخصياً

  • عبر الهاتف

  • عبر الإنترنت
    مع تقديم معلومات شاملة عن المنتجات والخدمات.

• تحقيق أهداف مؤشرات الأداء (KPIs) الخاصة بعلاقات العملاء.

• متابعة تواصل العملاء وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والتنبيه لأي مشكلات محتملة.

• إجراء مراجعات دورية لضمان رضا العملاء عن المنتجات والخدمات.

• إبلاغ فريق المبيعات بالفرص المحتملة لزيادة المبيعات لدى العملاء الحاليين.

• تعريف العملاء بالخدمات والمنتجات الأخرى التي تقدمها الشركة.

• تنفيذ استطلاعات ومراجعات رضا العملاء.

• التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء بكفاءة.

• تصعيد المشكلات وحلها وإبقاء العملاء على اطلاع دائم بالتحديثات.

ثانياً: العمل الجماعي

• العمل ضمن فريق لتقديم تجربة عملاء مميزة باستمرار.

• التفاعل الإيجابي مع أعضاء الفريق واحترام بيئة العمل الجماعية.

• التعاون مع الفرق المختلفة لفهم مشاكل العملاء ومعالجتها بشكل استباقي.

• بناء علاقات عمل فعالة من خلال التواصل الواضح والمختصر.

ثالثاً: المرونة وتحمل الضغط

• سرعة الاستجابة لأي مشكلات متعلقة بالعملاء.

• العمل بفعالية تحت الضغط وفي الظروف المتغيرة.

• التكيف مع متطلبات العمل المختلفة.

• معالجة مشكلات العملاء المتعلقة بالخدمات واتخاذ قرارات منطقية بناءً على المعلومات المتوفرة.

• تنفيذ أي مشاريع أو مهام إضافية يكلف بها المدير المباشر.

المؤهلات المطلوبة

التعليم

• شهادة الثانوية العامة.

المهارات التقنية

• إجادة استخدام الحاسوب.

• المعرفة بأنظمة تشغيل Windows.

• استخدام تطبيقات الإنترنت.

الخبرة والمعرفة

• خبرة من سنة إلى سنتين في:

  • إدارة علاقات العملاء

  • أو التعامل مع العملاء

  • ويفضل في قطاع الاتصالات.

معلومات الوظيفة

• رقم الوظيفة: 11150

• تاريخ النشر: 25/05/2026

• آخر موعد للتقديم: 05/06/2026 الساعة 4:00 مساءً

• المستوى التعليمي المطلوب: بكالوريوس

• نوع الدوام: دوام كامل

مكان العمل

Vodafone – مكتب خدمة العملاء في الدوحة