محلل دعم الشبكة الذكية- شركة اتصالات مصر

محلل دعم الشبكة الذكية (IN Support Analyst)
إدارة الإيرادات والنطاق العريض (Revenue Management & Broadband) – (260000RS)

وصف الوظيفة

الهدف من الوظيفة:

العمل كعضو في فريق دعم الشبكة الذكية (IN) لضمان التشغيل والدعم السلس لعُقد أنظمة الشحن والخدمات ذات القيمة المضافة (VAS)، مع الحفاظ على جاهزية الأنظمة الحيوية بنسبة تصل إلى 99.999%.

المهام والمسؤوليات:

• تطوير أدوات وعمليات جديدة لتقليل مخاطر الأعطال أثناء التغييرات

• تصعيد الحوادث والمشاكل الكبيرة إلى قائد الفريق حسب الإجراءات المتبعة

• دعم وتشغيل جميع عُقد الشبكة الذكية (IN) وأنظمة الفوترة والعُقد الجديدة وفق مؤشرات الأداء (KPIs)

• ضمان توفر عُقد IN والفوترة بنسبة لا تقل عن 99.9%

• الالتزام بنظام المناوبات (On-call) والاستجابة السريعة خارج ساعات العمل

• التعامل مع طلبات التغيير وتحسين الجودة

• متابعة الأعطال المفتوحة مع موردي الأنظمة (Vendors)

• ضمان تشغيل سلس للأنظمة الجديدة وتقليل الانقطاعات والمخاطر

• تحسين العمليات لتسريع استعادة الخدمة عند حدوث أعطال

• التعامل بشكل احترافي مع شكاوى العملاء الخارجية والمراسلات الداخلية

• عقد جلسات تقييم دورية لمعالجة مشاكل العملاء المزمنة واقتراح التحسينات

المؤهلات:

أساسية:

• درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:

  • الهندسة الكهربائية

  • هندسة الاتصالات

  • علوم الحاسوب

  • هندسة الحاسوب

الخبرة:

أساسية:

• خبرة لا تقل عن 4 سنوات

• معرفة أساسية بمفاهيم الاتصالات (Transmission، بروتوكولات الإشارة Signaling)

مفضلة:

• معرفة جيدة جدًا بالشبكات الذكية (IN) والشبكات الأساسية (Core Networks)

• معرفة أساسية بالشبكات (IP، GSM)

• معرفة جيدة بأنظمة التشغيل (UNIX، LINUX)

• معرفة جيدة بأساسيات SQL

الشهادات:

• غير محددة

معلومات الوظيفة:

• المسمى الوظيفي: محلل (Analyst)

• الشركة: Etisalat Misr

• المستوى الوظيفي: مبتدئ (Entry Level)

• تاريخ النشر: 6 مايو 2026