مدير نجاح العملاء- شركة Johnson & Johnson

المسمى الوظيفي:
مدير نجاح العملاء – Polyphonic | Johnson & Johnson MedTech
الموقع: أبوظبي / الإمارات العربية المتحدة

رقم الطلب: R-066551
نمط العمل: ميداني
الفئة: محلل أول – إدارة نجاح العملاء (P6)

الوصف العام:

في شركة جونسون آند جونسون نؤمن أن الصحة هي كل شيء، ونعمل على تطوير حلول طبية وتقنية مبتكرة لتقديم علاجات أكثر ذكاءً وأقل تدخلاً وأكثر تخصيصاً.

يعمل فريق MedTech الرقمي على دعم التحول الرقمي في المجال الصحي وتحسين تجربة المرضى والأطباء.

هدف الوظيفة:

تبحث شركة Johnson & Johnson MedTech عن مدير نجاح العملاء مسؤول عن قيادة مرحلة ما بعد تنفيذ المنتجات الرقمية في مستشفيات أبوظبي.

يركز الدور على:

• تعزيز استخدام الحلول الرقمية

• زيادة تفاعل المستخدمين

• تحقيق قيمة فعلية للعملاء بعد التشغيل

• جمع ملاحظات العملاء وتحسين التجربة

ويعمل مع الجراحين وفرق غرف العمليات وإدارة المستشفيات والفرق الداخلية لضمان تحقيق أفضل النتائج.

المهام والمسؤوليات:

إدارة نجاح ما بعد التنفيذ:

• مسؤولية نجاح المواقع بعد تشغيل النظام (Post-Implementation).

• ضمان زيادة الاستخدام والتفاعل وتحقيق القيمة.

خطط نجاح العملاء:

• إنشاء خطط نجاح مخصصة لكل مستشفى حسب الأهداف وسير العمل.

• متابعة تحقيق الأهداف وتحسين الأداء.

تعزيز الاستخدام:

• زيادة استخدام المنصة من خلال التدريب والتفاعل مع المستخدمين.

• دمج الحلول في سير العمل داخل المستشفيات.

بناء العلاقات:

• بناء علاقات قوية مع الجراحين وفرق العمليات والإدارة.

متابعة الأداء:

• مراقبة الاستخدام، التحديات، والمخاطر.

• وضع خطط تدخل عند الحاجة لتحسين الأداء.

مراجعات العملاء:

• عقد اجتماعات دورية مع العملاء لمراجعة التقدم والفرص والمشكلات.

تحسين المنتج:

• جمع ملاحظات العملاء (Voice of Customer).

• نقل الملاحظات للفرق الداخلية لتحسين المنتج والخدمة.

إظهار القيمة:

• تحديد قصص نجاح ودراسات حالة توضح قيمة المنتج للعملاء.

المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة.

• خبرة 5 سنوات أو أكثر في:

  • نجاح العملاء

  • إدارة الحسابات

  • التمكين السريري

  • أو وظائف مشابهة ذات علاقة بالعملاء

• خبرة في دعم منتجات رقمية أو صحية أو MedTech أو SaaS بعد الإطلاق.

• خبرة في زيادة الاستخدام والتفاعل مع العملاء.

• مهارات تواصل كتابي وشفهي قوية باللغة الإنجليزية.

المهارات المطلوبة:

• إدارة نجاح العملاء (Customer Success Management)

• بناء العلاقات

• التواصل والتعاون

• تحليل رحلة العميل

• استخدام أنظمة إدارة العملاء (CRM)

• حل المشكلات

• تحسين العمليات

• دعم المبيعات وتمكينها

• التركيز على العميل

• تقديم التغذية الراجعة

المهارات المفضلة:

• خبرة في بيئة المستشفيات أو غرف العمليات

• إدارة خطط نجاح العملاء ومراجعات الأداء

• القدرة على اللغة العربية (ميزة إضافية)