موظف تحصيل واسترداد- بنك المشرق

موظف تحصيل واسترداد (Recovery Officer - بطاقات الائتمان)
قسم التحصيلات – Mashreq Global Network
الموقع: مصر
نوع العمل: دوام كامل (من المكتب)

🎯 الهدف من الوظيفة

مراجعة وتحليل ومتابعة الحسابات المتعثرة (المشطوبة أو المتأخرة) بهدف:

• زيادة نسبة التحصيل من العملاء

• مساعدة العملاء على تسوية ديونهم غير المسددة

• ضمان اتباع الإجراءات العادلة في التعامل مع العملاء

🧩 المسؤوليات الرئيسية

• تحليل مشاكل السداد لدى العملاء ومحاولة إقناعهم بسداد المستحقات للبنك

• متابعة جميع العملاء لضمان التواصل المستمر وتحقيق أهداف التحصيل اليومية

• إجراء الحد الأدنى من المكالمات اليومية المطلوبة

• مراجعة الحسابات واقتراح تسويات وفق السياسات المعتمدة

• استخدام قنوات اتصال رسمية فقط (مكالمات مسجلة / بريد رسمي)

• تحديث جميع بيانات العملاء على أنظمة التحصيل

• متابعة تنفيذ اتفاقيات التسوية والتأكد من التزام العميل بها

• استخدام تقارير MIS لتحسين عمليات التحصيل

• إغلاق الحسابات بعد التسوية وإلغاء أي إجراءات قانونية عند الانتهاء

• الرد على استفسارات وشكاوى العملاء بسرعة واحترافية

• الحفاظ على سرية بيانات العملاء في جميع الأوقات

• الالتزام بإرشادات التعامل مع العملاء (Customer Contact Guidelines)

• تصعيد الحالات المعقدة إلى المشرف المباشر عند الحاجة

🎓 الخبرة المطلوبة

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في:

  • القطاع المصرفي

  • أو أي مجال يعتمد على التعامل مع العملاء والأهداف

🛠️ المهارات المطلوبة

• مهارات تفاوض قوية

• مهارات تواصل عالية

• القدرة على العمل تحت الضغط

• التركيز على تحقيق الأهداف (Target-oriented)

• معرفة بمنتجات البنك والقوانين ذات الصلة

• مهارات تحليل وحل مشكلات العملاء

• القدرة على التعامل مع العملاء المتعثرين

⚖️ طبيعة الوظيفة

• وظيفة ميدانية/اتصال مكثف مع العملاء

• تعتمد بشكل كبير على:

  • المكالمات الهاتفية

  • التفاوض

  • تحقيق أهداف التحصيل

• بيئة عمل ضغط عالي (Target-driven)

📌 التحديات الأساسية

• التواصل مع عملاء متعثرين في السداد

• تحقيق أعلى نسبة تحصيل ممكنة

• إدارة علاقات العملاء في حالات صعبة

• الالتزام الصارم بالإجراءات والقوانين